县行政审批管理服务中心窗口考核实施细则 为规范行政审批管理服务中心各窗口的日常管理，提高工作效率，强化责任，将'中心“建成公开、规范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口考核实施细则。
值班长负责对窗口工作人员进行日常检查督促，每周对考核情况进行总结，每月月底对各周情况进行汇总，并由窗口人员进行测评考核，考核结果作为评选模范窗口和先进个人的重要依据。设基础分100分，奖励加分20分。考核内容分为以下几个方面。
一、考勤纪律（ 10分） 窗口工作人员按规定到岗，得10分 。
窗口工作人员迟到（或早退），每次扣2分；
脱岗，每人次扣2分；
无故旷工的，每半天扣5分；
窗口人员病事假，每天扣1分；
无故不参加中心的集体活动和学习的，每人次扣2分。
二、行为规范（28分） 窗口工作人员佩卡上岗，着装规范，语言文明，态度热情，廉洁奉公，得28分。
窗口工作人员未佩卡上岗，或着装不规范的，每项次扣2分；
工作时间睡觉，在办公场所吸烟、吃零食等，每人次扣2分；
言行不文明，服务态度生硬的，每人次扣2分；
在工作时间玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、聚堆聊天等每人次扣2分；
拒绝答复服务对象咨询的，每人次扣2分；
冷落、训斥、刁难、歧视服务对象的，每人次扣3分；
由于操作不当，造成计算机不能正常工作的，视情节，每次扣1--5分；
私自带外人进入工作区的，每次扣2分；
下班后未关闭电源的，每次扣3分；
未能按时完成中心交办的各项工作的，每次扣2分；
其他不文明行为，每次扣3分；
向服务对象索、拿、卡、要、报的，一经查实，本项行为规范考核28分全部扣除。
三、服务质量（22分） 严格按照收退件有关规定办理各项手续，得22分。
应当受理而未受理的，每件次扣2分；
未一次性告知服务对象办事程序和所有需要提交的材料，每件次扣2分；
需要补办而未向服务对象详细说明的，每件次扣 2分；
已作退件处理，而未向服务对象充分说明理由的，每件次扣 2分；
属联办件的，未向服务对象说明办事程序，每件次扣2分；
其他影响收退件办理的行为，每件次扣2分。
因服务质量差，而被新闻媒体批评曝光的，每件次扣5--10分。
四、...
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