篇一：万科公司员工手册
万科执行力-万科企业员工手册管理制度 万科执行力1
2 目 录
王石致辞................................................................................................ 4
公司介绍篇........................................................................................... 6
企业成长战略..................................................................................... 13
行业领跑战略..................................................................................... 15
企业发展战略..................................................................................... 17
企业治理结构战略............................................................................ 18
产品战略............................................................................................. 21
物业管理体系..................................................................................... 23
客户关系管理战略............................................................................ 26
品牌发展战略..................................................................................... 31
未来战略............................................................................................. 34 万科人事制度..................................................................................... 36
目录 万科执行力3
学习与发展......................................................................................... 50
绩效管理............................................................................................. 55
奖励和处分......................................................................................... 57
员工关系篇......................................................................................... 60
职员职务行为准则............................................................................ 69 万科的职业经理制度........................................................................ 76
附录一：万科大事年表.................................................................. 78
附录二：万科获奖情况.................................................................. 79
附录三：万科开发项目................................................................ 100
目录
4 王石致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业
知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵
的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，心学习，不断进步，最终必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，并为职员提供广阔的发展空间。
公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
王石致辞 万科执行力5
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。
祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司
董事长：王石
6 公司介绍篇
一、公司概况
1
万科企业股份有限公司成立于1984 年5 月，以房地产为核心业务，是
中国大陆首批公开上市的企业之一。至2005年12月31日止，公司总资产219. 9亿元，净资产83.7 亿元。
1988年12月，公司公开向社会发行股票2,800万股，集资人民币2,800 万元，资产及经营规模迅速扩大，并于同年介入房地产领域。
1991 年1 月29 日，公司A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年6 月， 公司通过配售和定向发行新股2,836万股，集资人民币1.27亿元，开始跨地域 房地产业务发展。
1992 年底，上海城市花园项目正式启动，大众住宅项目的开发被 确定为公司的核心业务，公司开始进行业务调整。
1993 年3月，公司发行4,500 万股B股，该等股份于1993 年5月28日 在深圳证券交易所上市。B股募集资金45,135万港元，主要投资于房地产开 发，房地产核心业务进一步突显。
1997 年6 月，公司增资配股募集资金人民币3.83 亿元，主要投资于深 圳住宅开发，推动公司房地产业务发展更上一个台阶。
2000年初，公司增资配股募集资金人民币6.25亿元，陆续投资于深圳、
上海及北京的住宅项目及零售业务，公司实力进一步增强。年底，华润集团及 公司介绍篇 万科执行力7
其关联公司成为第一大股东，持有的万科股份占万科总股本15.08%。 2001 年，公司将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72% 的股份 转让予中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。
2002 年6 月，公司发行可转换公司债券，募集资金15 亿，进一步增 强了发展房地产核心业务的资金实力。
2 00 3 年，公司进入广州、中山、大连、鞍山房地产市场，初步形
成“3+X”的区域发展模式。
2004年9月，公司19.90亿元可转换公司债券公开发行。同期隆重举行 万科集团20周年庆典系列活动，发布未来10年的中长期发展规划。 2005 年，公司通过对经营环境变化的敏锐察觉与及时应对，全面完成
年度经营计划，业绩持续增长。“万科”成为中国房地产行业第一个全国驰名 商标。
2 0 06 年，公司将以“变革先锋、企业公民”为整体工作思路，保持
业绩高速增长，打造支撑未来持续高速成长的新平台，以保障第三个十年中长 期发展规划目标的顺利实现；同时也要在企业公民方面成为行业表率。 公司于1988年介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心
业务，截至2005年底，万科已进入深圳、上海、北京、广州、天津、沈阳、成 都、武汉、南京、南昌、苏州、无锡、镇江、昆山、中山、东莞、佛山、长 春、大连、鞍山，目前万科业务已经扩展到20个大中城市，并确定了以珠江 三角洲、长江三角洲、环渤海湾区域三大城市经济圈及其它重点城市为中心的 发展策略。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为 投资者带来了稳定增长的回报。
8 公司介绍篇
二、公司沿革
1984 年5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深 圳经济特区。
1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳企业股份有限公
司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股 通函》。同年，公司开始进入房地产领域。
1 9 9 1 年1 月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码
“0002”。
1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居 民住宅作为主导开发方向。
1993 年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“企业股份有限
2
公司”。
至2003 年6 月30 日止，公司总资产94.73 亿元，净资产42.85 亿元。 未来5年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上
海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3大城市圈开发住 宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团 在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。
三、品牌之路
1 9 9 2 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都 等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。
顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住
宅产业化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈 阳、武汉、天津等地推出“花园新城”“四季花城”系列，体现“面向新经济、 万科执行力9
关注普通人”的新住宅开发主张。
与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，
创立了具有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过 ISO9002第三方国际认证，成为企业品牌的重要组成部分。
2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳
入专业化、规范化轨道。
四、公司理念
1、公司理念是我们必须坚持的事情，包括：
我们的宗旨——建筑无限生活；
我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者；
我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生。
2、我们的宗旨：建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间； 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益； 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台； 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
3、我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者
为实现这个愿景，我们需要做到：
不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；
10 公司介绍篇
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；
展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；
快速稳健发展我们的业务，实现规模效应；
提高效率，实现业内一流的盈利水准；
树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；
拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富 竞争力的薪酬待遇；
以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；
为投资者提供理想的回报。
4、我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生
客户是我们永远的伙伴
人才是万科的资本
“阳光照亮的体制”
持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生，
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；
意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
3
（1）客户是我们永远的伙伴
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 万科执行力11
极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
在客户眼中，我们每一位员工都代表万科；
我们1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失；
衡量我们成功与否的最重要标准，是客户满意的程度；
与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
（2）人才是万科的资本
热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功 的首要因素。
我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择
权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激 情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身
应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
学习是一种生活方式。
（3）“阳光照亮的体制” 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
专业化+ 规范化+ 透明度= 万科化。
规范、诚信、进取是万科的经营之道。
我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
12 公司介绍篇
反对任何形式的官僚主义。
（4）持续的增长和领跑 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效 率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与 激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 万科执行力13 万科业务领域变化
企业成长战略
一、万科业务领域变化
14 企业成长战略
二、万科持续发展的推动因素 万科执行力15 万科曾经在2002 年推行“福特计划”，它准备象福特公司制造汽车一
样“制造”住宅。打造中国房地产行业的“福特汽车”。而这辆中国地产届的 “福特汽车”也有自己的发动机和四个坚实的轮子。
1、引领企业持续成长的发动机：
以创造健康丰盛的人生为核心价值观的企业文化。
2、引领企业持续成长的四个轮子：
（1）驱动轮：坚持创新、持续领路的企业产品；
具有良好专业素质的职业经理人团队； 万科优秀企业文化通过作用于驱动轮产生市场竞争力。
（2）方向轮：始终遵循“客户第一”的市场理念；
追求激情和完善的企业理想；
方向轮始终使企业行驶在市场化、持续进步的正确轨道上。
4
行业领跑战略
16 行业领跑战略
支撑万科持续成长的发动机和它的四个轮子
时间业务领域学习标杆学习内容
起步-1991 贸易及业务多元化日本索尼营销和售后服务
1992-2004 房地产发展阶段香港新鸿基客户管理、产品品质 2005- 房地产美国Pulte Homes 赢得顾客忠诚 万科不同时期的学习标杆 万科执行力17 万科的发展战略
第一个十年：万科加法——从卖饲料起步到建设综合商社 第二个十年：万科减法——执行诺基亚战略走专业化道路 第三个十年：万科乘法——树立新标杆、执行精细化战略 企业发展战略
18 企业治理结构战略
持股方持股比例
中国华润总公司12.89%
CREDIT LYONNAIS SECURITIES （ASIA） LTD 2.25% 刘元生1.66%
TOYO SECURITIES ASIA LITMITED—A/C CLIENT 1.64% 博时价值增长证券投资基金1.61%
华夏回报证券投资基金1.35%
内藤证券株式会社1.02%
中信经典配置证券投资基金0.98%
HOLY TIME GROUP LIMITED 0.96%
兴华证券投资基金0.92% 万科企业股份有限公司工会委员会0.84%
其他股东73.88%
企业治理结构战略
一、股东构成 万科执行力19
王石 万科创始人，现任万科董事长。
宁高宁现任中国粮油食品(集团)有限公司董事长。
宋林
现任华润（集团）有限公司总经理，并兼任华润创业有限公司董 事会主席。
郁亮 现任万科总经理。
陈志裕仁达国际（香港）有限公司董事，1997年起任万科董事至今王印 华润置地有限公司董事总经理，2002年起任万科董事至今。 孙建一
中国平安保险股份有限公司党委副书记、常务副总经理，2001年 出任独立董事。
李家祥
恒生银行有限公司等多间公司独立董事，2002年起任万科独立董 事至今。
李志荣
戴德梁行物业管理有限公司董事总经理，2002年任万科独立董 事。
冯佳
深圳市国际企业服务有限公司董事长兼总经理，2002年任公司独 立董事。
肖莉 （女）万科集团董事会秘书，2004年出任公司董事。
丁福源万科集团党委书记，1995年出任公司监事会召集人至今。
5
篇二：万科员工手册
万科员工手册（2016版）
前 言
本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
入职指引
个人资料
1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：
（1） 姓名；
（2） 家庭地址和电话号码；
（3） 婚姻状况；
（4） 出现事故或紧急情况时联系人；
（5） 培训结业或进修毕业。
3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。
报到程序
4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：
（1） 办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；
（2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 试用与转正
5、试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
6、如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。
7、如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。
8、从公司离职后，重新再进入公司时，职员的工龄将从最近一次进入公司起计。
入职引导人
9、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。
工作时间
10、 公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。
职员纪律
职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。
办公管理
上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：
星期一至星期四
男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；
女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜、皮鞋；
星期五
可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
上班时间职员应佩带名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
其他规定详见公司有关办公管理制度。
考勤制度
上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡；若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。
如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。
无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。
迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。
请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单位交人力资源部门备案。
请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额为70%为基数发放。
请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。
因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。
工作相关责任
公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。
职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。
职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些
篇三：阅读万科员工手册
各们同事：请安排点时间把万科物业员工手册阅读一下。
总经理致辞
欢迎您加入万科物业管理有限公司
万科物业是一个富有理想和激情的团队。现在您已经加
入这个富有理想和实干的优秀团队，相信很快也会被这种追
求创新和蓬勃向上的朝气所感染。
万科物业管理有限公司是万科兴业（集团）有限公司全
资子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的专业物
业管理服务，包括保安服务、清洁、清洁服务、维修服务、
园艺管理、康乐服务项目、泳池管理服务、专业房产租售代
理服务等。
物管理属于服务行业，为客户和业主创造一个和谐、优
雅、安全、舒适、方便的工作和生活环境，使公司成为物业
行业的龙头企业；使“万科物业”在五年内成为中国物业管
理的驰名品牌是我们追求的目标，这一目标的实现，有赖于
您的聪明才智和勤奋努力。
万科尊重人才、倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在
于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心
态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。
公司致力建设有效的沟通渠道和互相信任互助和谐的工作氛为，团队意识与强烈的事业心是万科力量不竭的源泉，您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公司竞争的环境。只要您付出科研成果和努力、虚心学习、不断进步，最终您必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。把握一切机会，充分展示您的才华、善于在工作中发现自己的长处，找到自己的位置，成功就离您不远了。
二十一世纪，是物业服务行业在中国大发展的时代。公司将一如既往地通过规范管理和创造性思维来推动企业的可持续发展，我们倡导；终身学习，以智取胜，我们期待看到您在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华。
企业文化
公司文化的核心----万科物业管理之道
员工第一，健康丰盛地人生
万科物业管理之道的核心是基于这样一种信念；相信每一位员工都愿意尽心尽力地把工作做好，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。
公司文化的核心----万科物业价值观
我们信任和尊重个人
我们鼓励主动性和创造性我们追求卓越的成就与贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直
我们靠团队精神达到我们的共同目标
公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望 企业中期目标：以卓越的品牌赢得在中国物业管理行业中的持续领先地位。
公司文化的核心----万科物业企业长期目标：
客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品成本，以得到并且保持他们对万科物业的认同和信赖。
利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源。
业务：以规范化/专业化的经营，不断提高公司的技术，扩大公司的客户，以满足企业可持续发展的需要。
管理
倡导企业管理行为规范化，提倡资源共享、沟通顺畅，在明确的目标下给员工最大的发展空间，以鼓励主动性和创作
员工为员工提供良好胡工作环境和训练机会，按员工胡工作业绩提供就业保障，承认员工的成就，使员工获得工作的满意的成就感。
社会：在我们有经营业务的任何地区，都成为对社会有
贡献的财富，以尽我们对社会的义务。
万科物业管理有限公司管理架构
按照统一领导、分级管理原则和直线----职能综合制的特点，公司内部管理架构如下图所示；
总经理
总经理助理 总经理助理财务总监 兼经营管理部经理兼管理者代表
经营 世贸人力品质 行政事务 财务 管理部 饭店 资源部 管理部 办公室 管理部
万万万万万
科科科科科
中世成花都
心贸市园市
大广花新花
厦场园城园
管管管管管
理理理理理
处中中中中
心心心心
公司质量方针
专业管理，优质服务
至城服务，进取创新
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针。该质量方针既是对全体员工的基本要求，也是对业主（客户）服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
第一章
个人资料
您加入公司时，须向公司提供真实资料或证明，内容如下:
如果您是本市户口请交身份证、毕业证、特殊岗位（工种）上岗证、职称证、培训、结业证书其它资格证明的复印件并交验原件。