? ? ? ? xxx〔2017〕?? 号 ? xxxx 关于印发微信公众平台管理及奖惩制度的通知 ? xxx：
为切实抓好道路运输“安全与服务”微信公众平台运用工作，推进企业建立健全微信公众平台管理长效机制，根据《四川省交通运输厅道路运输管理局关于开展道路运输“安全与服务”微信公众平台运用工作的通知》（川运函【2017】9号）文件精神，结合我分公司实际，特建立本制度，现将制度印发给你们，请认真组织学习，遵照执行。
特此通知 ? ? ? 二0一七年三月六日 xxx ? ? 微信公众平台管理及奖惩制度 ? 一、目的 ? 为更好的利用现代化网络信息技术，有效推进企业经营管理，同时为广大旅客与道路运输企业、驾驶员之间构建一个互动沟通的好桥梁，让平台能够更好的为广大旅客提供“安全、优质”的服务，特制定本机制。
二、试用范围 本机制试用于分公司全体工作人员、驾驶员。
三、公众平台工作领导小组 微信平台由总公司主办，分公司安全、生产部门协助管理，并在各科室推选一名联络员，负责微信稿件的收集、整理与传递。
微信平台小组组成人员如下：
组 长：xx 总 编 辑：xx 安? 全? 科（安全投诉受理）：xx 稽? 查? 科：xxx 生产经营科（服务投诉受理）：xx 办? 公? 室：xx 财? 务? 科：xx 宾????? 馆：xx 四、信息发布管理及信息受理 1、?发布内容：公司新闻、安全生产知识及技能知识分享、内部员工工作心得分享、旅客购票知识等内容；
2、?发布时间：每周更新，每周一更新内部员工自己撰写的文章，周二至周六更新技能知识分享或公司新闻，更新时间于每天中午12:00-13:00或下午18:00以后；
3、?内部员工投稿流程及要求：
①?内容要求健康、积极向上，以工作心得、经验、学习知识为主的原创作品；
②?初稿确认后给安全科、生产经营科审核；
③?最后由办公室将审核过的文稿并发送至公众号，每位作者给予50元稿费的奖励；
? 4、信息受理的程序：
生产经营科收到旅客平台来信或相关举报信息（每日查收）——电话联系旅客并安抚旅客——了解实情并立即报告平台工作小组（并在分公司管理人员微信工作群进行通报）——通知被投诉人接受处罚或教育并在会上或微信群通报全分公司——平台回复旅客处理结果 五、微信平台版块设置 设置板块有：公司动态、安全文化、行业新闻、天气及路况信息、政策法规、党建学习、好人好事、处理通报等。
另外，各部门可根据部门职能不同，推荐微信稿件，并通过微信平台的宣传，激励员工争优创先，鼓励各部门及各班组齐心协力，争创先进模范团队。
六、投稿任务 为丰富微信平台中公司动态信息，要求各部门按任务量 提供部门动态稿件，稿件的内容可以多样化，具体任务量如下：
1、安全科、生产经营科、稽查科要求每月至少提供一篇内部动态稿件。
2、财务科、宾馆要求每季度至少提供一篇内部动态稿件。
3、其它版块稿件各部门联络员也可随机提供，作为微信平台储备稿件，按需发布平台。
七、考核与奖惩 ? 1、要求各部门应及时准备稿件，若未按规定任务提供稿件，将对部门负责人进行经济处罚，在年度先进集体评比及部门考核中扣分。
2、各微信平台联络员应积极的收集稿件，并将稿件提交到微信平台总编辑处，便于微信平台编辑员进行稿件编辑，并及时发布。
3、微信平台小组根据各部门稿件的投稿量，按月进行统计，并在微信平台小组群进行公示，之后按发布的稿件量给予稿酬支付。
4、稿件的提供情况及投诉受理要迅速及时，对被投诉人的处理结合分公司驾驶员从业行为定期考核制度，并纳入季度安全优质车辆评选条件，凡是一个月发生一次投诉核实是被投诉人过错的，给予100元经济处罚并警告，凡是一个月发生一次以上投诉核实是被投诉人过错的，处500元经济处罚并取消本季度安全优质车辆评选，一个季度发生3次及以上投诉核实是被投诉人过错的，取消全年安全优质车辆评选，并处1000元罚款，将在公司的生产例会中进行通报。
八、本机制自发布之日起实施，请遵照执行。
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