摘 要： 伴随着我国会展业的飞速发展，社会对会展人才的要求越来越高，本文在分析了我国会展人才培养和开发现状的基础上，提出了会展人才素质的培养和开发对策：制订切实的培训开发规划，规范会展行业的人才标准，加强高校对会展专业人才的培养，从而保证我国会展产业良性发展。
关键词： 会展业 专业人才 培养与开发
随着第三产业在国民经济中的地位不断地提升，会展业作为一类新兴的经济产业形式，呈现出蓬勃发展的态势并逐渐被社会各界重视，会展在20世纪90年代由西方传入我国，在二十几年时间里，我国会展业迅速发展，已经成为我国许多城市经济新的增长点。会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的“风向标”。
目前我国会展产业的规模日趋扩大，国内已经形成了一定数量的知名展会。但是，伴随各地会展业的快速发展，我国会展人才的紧缺矛盾也日益突显。专业展览人才的缺乏，会展人才素质偏低，已经成为制约会展业发展的重要因素。在这样的背景与环境下，分析我国会展人才队伍的现状，认识会展人才市场需求，对于加强会展人才培养与开发，促进我国会展业可持续发展是非常必要的。
会展专业人才是指从事会展运作管理、会展市场开拓和会展接待服务的专业性人才，其综合素质和专业水平的高低，将直接影响到会展活动的质量。根据会展组织和服务活动对具体知识的要求，会展专业人才大体可以分为四类：一是专门从事会展经营管理的人才，包括规划与行业管理、服务管理、场馆经营管理、融资与财务、项目与企业管理、信息管理、商务与服务管理等人才。二是专门从事会展活动总体策划与市场推广的人才，包括活动策划与组织、国际公关、市场营销、广告布置等人才。三是为会展活动提供专项服务的人才，包括会展场馆设计建设、设备保养和维护、会展场馆装潢、展台设计和搭建、会展软件系统开发及维护人才。四是会展教育研究人才，包括专家学者、教师及科研人员、行业协会培训管理工作人员、信息统计人员、刊物网站编辑和技术人才。
一、我国会展人才培养和开发现状
由于我国会展专业人才培养与开发起步较晚，会展理论、会展教育，以及会展研究严重脱节，致使会展产业内部信息沟通不畅，会展经营管理理念、具体操作运营等方面都存在着薄弱环节。目前会展人才培养和开发过程中存在的问题主要有以下几个方面。
1.会展人才培训教育目标不清、效果不佳。
我国会展教育发展很快，据不完全统计，目前全国开设会展专业或方向的大专院校及高职、职高就达几十家，各种各样的会展培训班更是层出不穷。但是，快速发展的会展培训教育带来了很多的问题：一是从目前会展教育培训机构的数量来讲，由于众多院校缺乏对会展行业特殊性的深入了解，盲目办学，专业定位模糊，人才培养缺乏特色；二是培训本身的质量不过关，一方面由于我国会展业起步晚，培训老师大多是半路出家，具有会展从业经验的人很少，另一方面，在技能与技巧的训练上时间不够，学员与老师之间难以有效地进行经验交流，难以保证培训效果；三是教育培训很难契合现实情况，培训目标几乎都是会展高端人才，而企业大量需要的却是展台搭建、展台运输、接待、咨询等操作性实用人才，学生的实践能力薄弱，造成理论与实践严重脱节，难以满足各类会展对人才的需求。
2.会展人才培训教育地区分布不合理。
由于会展经济是与一个地区的经济社会文化的繁荣程度密切相连的，如上海、北京、广州、深圳等地，其会展经济之所以发达，地区的经济优势功不可没。会展经济的这种特殊的依附性，实际上造成了会展业人才培训分布的不均衡现象，造成了大都市会展人才在某种程度上相对较多，而中小城市的会展业人才极度短缺，特别是高层次人才更是很难向中小城市流动，这种相对的人才富余和人才不足，既造成了人才培训的浪费，又难以满足会展经济起步较晚城市的发展需求。
3.缺乏系统的扶持和保护措施。
一方面由于相关政策措施不到位，缺乏相应政策的扶持，使一些地方具有良好前景的会展产业，由于人才培养方面没有及时跟进，致使会展产业发展缓慢。另一方面，会展业是一个充满活力和新鲜感的行业，人员的流动比较频繁，由于缺乏人才相关的管理与保护办法，一些地方花费大量人力物力培养的会展专业人才大量流失，这无疑会影响会展产业全面、健康、快速地发展。
三、会展人才素质的培养和开发的对策
会展业的竞争本质上是人才的竞争，没有一支高素质的人才队伍，就无法参与国际竞争。因此，我国会展产业要想健康发展，就必须注重培养专门的会展人才，打造一支高素质的专业人才队伍。
1.制订切合实际的培训开发规划。
（1）制订合理的人才培养目标
结合会展业的高度综合性和极强实践性，会展人才的培养目标应定位在博、精、深。博，是指要提供广博的知识，以适应不同内容会展项目的要求；精，就是要精通整套会展业的操作流程；深，是要深入掌握会展各方面的专业知识和理论。会展人才的培养目标应多层次：首先，应培养一批具有敏锐市场意识、高度开拓精神的会展管理人才。其次，培养能与国际接轨、具有现代营销理念和手段的营销人员。再次，培养具有会展相关专业知识，并能够把握会展主题的设计人员。最后，培养具有综合能力的高素质会展服务人员。
（2）建立合理的培训体系
培养会展人才的主要手段就是培训。通过培训可以提升会展从业人员的理论知识和技能水平，增加其自身的发展机会，同时还能达到提升整个会展行业人力资源水平的现状。目前，可采用的会展人才培养模式，主要有学历教育和在职培训两种。
学历教育：在会展业发达国家，95%的从业人员都具有大专以上学历，而要想成为会展经理，更是需要本科学历及十年左右的工作经验。目前，我国会展从业人员，绝大部分是其他专业转行而来。要想改变这种从业人员专业不对口的情况，保障我国会展业及会展人才市场的持续发展，就必须加速培养自己的专业人才，可以在部分院校开设会展专业，进行学历教育。
在职培训：加大对现有会展从业人员的培训力度，提升我国会展行业的整体水平。会展业所涉及的学科多达10余种，是一个操作性、服务性很强的行业，要注重理论与实践相结合。培训时，注重演练，结合会展策划、公关策划、组织管理、交际能力、协调能力、场地设计、财务管理等内容，充分发挥学生的积极主动性与参与性，改变传统授课以师为主、多说少练的局面。同时，在培训过程中注重搜集典型会展案例，进行案例式教学，项目式教学，加强师生间的交流。
2.规范会展行业的人才标准。
展览是一个系统，展览的复杂是内容上的复杂，一个会展业人才，应该是复合型人才，是高素质的、有实战经验的、有创意的，实际操作能力和良好的理论素养等缺一不可。会展业对人才素质的标准主要有：
（1）宽泛的知识理论素养
所谓知识理论素养是指会展专业人才所必须具备的会展相关知识，它构成了会展人才培养的基本内容。专业会展人才需要掌握各方面的知识，主要包括三个方面的内容：会展方面的知识，如会展概论、会展业发展的历史、现状与趋势以及会展相关法规等；经济学和管理学方面的知识，如经济学、会计学、市场营销等；技术方面的知识，如现场各种仪器设备的操作等；艺术方面的知识，如展台设计、展台装饰等。只有如此，会展专业人才才能具有广泛的市场适应性，才能胜任多种类型的会展活动。
（2）独特的策划创新能力
作为策划者，会展人才要有创新能力，能不断开发新主题，赋予展会项目新的元素。纵观国内外知名展会的成功经验，无外乎“常办常新”，而这些源源不断的“新”又来自会展策划营销人员的独特策划创意能力。可见，独特的策划创新能力是会展对专业人才、尤其是设计策划人才的较高要求。
（3）严密的组织管理能力
管理在会展产业链中处于核心重要位置，展会的现场、安保、清洁、交通、人流、物流、财务、客户、品牌、危机，以及信息技术的有效运转都离不开科学的管理，较强的组织管理能力是会展企业或会展活动得以正常运行的保障。
（4）娴熟的沟通协调能力
任何一个会展活动都是一个繁杂的项目，因此对于会展从业人员来说，需要其具有娴熟的交际沟通能力，要能做到内外、上下、左右有效沟通。
（5）强烈的服务意识
会展业属于服务行业，要为各类参展商、观展者提供各种服务，不仅包括推广宣传、参展招募、观众组织、项目营销等必需的服务内容，还包括法律、科技、信息等方面的援助。会展活动成功的关键是使每一位服务对象获得满意的体验，这就要求会展专业人才具备较高的服务意识和较强的服务能力。
3.加强高校对会展专业人才的培养。
一是发挥教育部门主导作用，院校按原有学科特点及当地会展人才需求类型开设会展相关专业，通过校企共建实践教学基地、校企合作开办开展教学活动，以增加师生接触实践的机会；加强实践基地建设和专业毕业生的市场调查工作，从而对专业教学做出适时、必要的调整。
二是抓好会展专业师资队伍建设，搞好教材编写、理论研究、教学基地建设等学科建设基础工作，建设一支怀有强烈事业心和责任感、精通会展管理理论、具有实际动手能力、年龄结构合理的会展管理专业师资队伍。具体措施有：（1）加强国内外开展会展专业的高校间的合作与交流，选派会展专业教师到国内外重点院校去学习、深造。（2）从国内知名会展企业引进具有丰富实践经验的专业人士，充实各院校会展专业师资队伍向双师型发展。（3）鼓励开办会展专业的院校教师到大型会展企业挂职锻炼，增加实践经验。
三是培养学生扎实的专业基础理论和实践技能，会展是实践性很强的专业，在学校的课堂上照本宣科是学不会展览的，必须让学生走出去，在理论与实践的结合过程中，让学生学会操作，体会会展理论与知识的价值。尤其要注重实践技能知识，学校可与一些展览公司合作，让学生参与到公司的运行中，从而提高学生的业务水平。
在当今世界会展业与会展经济迅速发展的背景下，会展人才已经成为其中最根本的动力，因此，政府、社会、高校、行业协会及企业应在会展人才培养中发挥各自作用，共同重视与支持会展人才素质的开发与培养，确保我国会展业的健康持续发展。
参考文献：
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［4］无锡市会展业调研报告.
论文为江苏省社科课题“无锡会展经济发展战略研究”（2010SJB630060）。