【摘 要】 学校后勤工作具有服务与管理两种功能。随着教育事业的快速发展，学校后勤工作发生了极大的变化，必须创新服务观念，以科学发展观为指导，坚持以人为本，积极推进学校后勤工作。
【关 键 词】 服务；学校；后勤
学校后勤工作是围绕学校中心工作进行的，其发展既要适应实施科教兴国战略的发展，也要适应社会主义市场经济的发展，具有教育和经济两重性。随着后勤改革的进一步深入，特别是进入２１世纪以来，随着我国教育事业的快速发展，学校后勤工作发生了巨大的变化，我们必须与时俱进，增强创新能力。以观念创新为先导，积极推进学校后勤管理创新，以适应学校教育改革和发展的需要。
一、学校后勤服务与后勤管理
服务是一种无形的产品，是一种产生价值的行为，一种自发、主动、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。服务意识是服务工作的灵魂，是服务者素质的标志，只有树立优质服务的意识，才会有令人满意的服务质量。
后勤管理与服务两者的关系，既有区别又互相联系。管理是人类组织社会活动的一个最基本的手段，是为达到预定目标的行动过程。而服务则是为集体或他人工作，不以实物形式而以提供活动的形式满足他人某种特殊需要的行动。管理更多地体现在制度建设和实施调控；服务则是最实在、最直接的在循循善诱、潜移默化、润物无声中体现管理的效果。学校后勤工作具有服务与管理两种功能。通过科学的管理，优质的服务，履行育人职责。在工作中，既要千方百计地搞好服务，满足教学、科研和师生员工生活的基本需要，又要进行严格管理，维持良好的环境和正常的秩序，维护学校稳定，促进学校发展，保证学校育人目标的实现。
二、树立服务理念是后勤管理践行科学发展观的具体表现
胡锦涛同志指出：“坚持以人为本就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民”。科学发展观本身不是目的，“惠及全体人民”“实现人的全面发展”才是目的，以人为本是科学发展的根本价值取向。
后勤工作是一种服务性行业，具有服务属性。服务过程的提供者和接受者都是人，产品质量的好坏实际上就是服务质量的好坏和满意率的高低。因此，在学校后勤管理工作改革中，管理人员及广大员工必须树立服务至上的理念。
首先，服务至上是所有后勤工作的目标。因此，所有工作者应改变服务观念，增强服务意识，经常与服务对象保持联系，定期到各服务点检查，了解掌握服务工作中存在的问题，及时解决服务对象急需解决的各种问题。
其次，加强师生之间的沟通是服务至上理念落到实处的重要举措。后勤工作者应加强对师生的了解，增加管理服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、专题听证会、集体活动等方式让学生了解政府和教育部门对后勤的政策、后勤管理有关规章制度以及后勤工作的运作，并努力使师生参与到服务过程中来，密切双方之间的联系，达到改善服务质量、提高服务质量的目的。
第三，必须时时、事事、处处考虑到师生利益。后勤部门考虑工作的出发点，是一切为师生着想，应充分注意这些工作的特点，避免影响师生的工作与学习的事件发生，导致师生对后勤管理工作产生意见。
三、树立服务意识创新学校后勤工作的途径
（一）以科学发展观为指导，树立“以人为本”的服务意识
首先，教育的目的是培养人才，培养对社会主义建设全面实现小康社会的有用人才。国以才立，政以才治，业以才兴。当今世界综合国力竞争的根本是人才的竞争，谁拥有人才优势，谁就拥有竞争优势。学校是培养人才的基地，老师和学生是学校的主人，后勤工作就是为师生提供服务。所以在后勤服务过程中，必须坚持为教学、科研和师生生活服务的根本宗旨。
其次，学生是十分宝贵的人才资源，是民族的希望，是祖国的未来，加强和改进学生思想政治教育，提高他们的思想政治素质，把他们培养成中国特色社会主义事业的建设者和接班人，对于全面实施科教兴国和人才强国战略，确保我国在激烈的国际竞争中始终立于不败之地，确保实现全面建设小康社会具有重大而深远的战略意义。学校是思想政治教育的阵地，而后勤服务是这个阵地的重要组成部分。以管理育人，以服务育人，以环境育人正是后勤发挥全方位育人的重要方式。
再次，每个后勤工作者要信守承诺，身正为范，给学生以信心和榜样。要把科学发展观落实到后勤服务中，全面提高后勤服务保障能力，要创造“团结勤勉、理念新实、服务优质、保障有力”的后勤。
（二）转变思想观念，树立竞争、市场、服务、创新意识
目前，学校后勤工作还留有计划经济的痕迹，等、靠、要的思想还未彻底清除，因此后勤管理人员要转变思想观念，树立竞争、市场、服务、创新意识，克服小富即安的思想。学校后勤管理人员习惯了没有竞争的日子，人人安于现状，缺乏奋进的紧迫感和危机感。在后勤社会化的今天，参与竞争已成为生存的必要条件。广大后勤管理人员要有紧迫感、危机感，认真建立岗位竞争和创新竞争机制，打破铁饭碗，这是后勤内部开展竞争的关键；同时，后勤管理人员要充分认识到市场竞争的残酷性，积极主动地投身改革，在社会化中把自己培养长大才能参与竞争。要克服固步自封的思想，树立市场意识，分析市场对后勤服务的要求，巩固已占领的市场，积极开发市场，这是后勤创新求发展的关键。要克服以自我为中心的思想。
能否为师生提供满意的服务，是衡量学校后勤工作好坏的标准。提供服务不单指服务态度的好坏，而是包括服务技能、服务质量、服务水平、服务环境与服务条件在内的全方位服务。要克服简单承包的一个非常重要的出发点，只有不断探索新路子，创造新的东西，事业才能够不断发展进而成功。
（三）坚持以人为本，加强后勤职工队伍建设
首先，要坚持实践第一的原则。学校后勤工作都是面临第一线的服务性工作，务实的成分很多。因此，在加强后勤职工队伍建设中，对定岗的条件、规范的标准要更符合实际，不能以学历、职务、职称为主体；聘用高级岗位的人员时，主要选拔那些在实际工作中德才兼备、工作努力，有成绩、有效果的人。
其次，坚持就地就近的原则。在后勤社会化改革过程中，立足于后勤内部按需设岗、定岗聘用职工坚持就地就近原则。一是有利于稳定后勤职工队伍；二是有利于后勤职工自己竞聘更合适的岗位；三是后勤职工互相都比较了解，谁有什么能耐，有什么招数，大家心中都有数，有利于把有能力的人选拔到高一级的岗位上工作。
第三，坚持择优用人的原则。按需设岗，岗位公开，实行推荐和自荐相结合的双向选择，竞争上岗、择优录用，充分激励全体后勤职工的工作积极性。
【参考文献】
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