篇一：公司管理毕业论文_公司管理毕业论文范文
旅游管理系专业实习报告毕业论文
旅游管理系专业凤凰城优秀实习报告(毕业论文格式)
摘要 本人于XX年7月14日至XX年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。
关键词：酒店，前台接待，服务
目 录
一、前言 ………………………………………………………………………2
(一)实习单位，实习时间 …………………………………………………2
(二)实习单位概况 …………………………………………………………2
1、碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3
2、凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4
(三)实习内容 …………………………………………………………… 4
1、前台接待处职能介绍 ……………………………………………………………4
2、大堂接待处工作流程 ……………………………………………………………5
3、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………5
4、团体接待工作流程 ………………………………………………………………5
二、实习主要收获和体会 …………………………………………………… 5
(一)实习收获 …………………………………………………………… 5
1、沟通能力提高 ……………………………………………………………………5
2、突发事件应变能力提高 …………………………………………………………6
3、工作独立处理能力提高 …………………………………………………………6
4、服务意识提高 ……………………………………………………………………6
(二)实习体会 …………………………………………………………… 6
1、自身不足与缺点 ………………………………………………………6
2、就业前景 ………………………………………………………………6
三、实习想法和建议 …………………………………………………………………7
(一)想法 ……………………………………………………………………………7
(二)建议 ……………………………………………………………………………7
(三)存在问题及解决办法 …………………………………………………………7
1、经营方法问题 …………………………………………………………… 7
2、员工管理体制问题 ……………………………………………………… 8
3、解决方案 ……………………………………………………………… 8
四、致谢 ………………………………………………………………………9
凤凰城酒店实习报告
引言:
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方
市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。一、前言
（一）实习单位，实习时间
实习单位：广州市凤凰城酒店
实习时间：XX年7月14日——XX年10月31日
（二）实习单位概况
1、碧桂园企业文化
碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区 优美环境 优质产品 优质管理服务 超级配套体系 合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
人性化的星级"服务"也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “ａａ”标准，ａａ即“any time to anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。ａａ标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查ａａ标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。
在碧桂园，五星级服务，不是一句简单的口号，是碧桂园的决心、信心、耐心与诚心，是让物业持续保值、增值的能量，是一种让业主幸福一生的感觉！
2、凤凰城酒店概况
广州凤凰城酒店 —— 南中国首家以白金五星级标准建造、南中国至广阔的山水主题式酒店。 广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达 20 万平方米，建筑
面积达 7. 8 万平方米 ，是广州面积最大 、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。完善先进的服务设施，温情个性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。 广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ” 三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。
（三）实习内容
1、前台接待处职能介绍
篇二：公司管理毕业论文
摘 要
在当今的社会条件下，市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。质量的概念就发生了根本性的变化。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去；而在所有的资源中，人是最重要最活跃、最起作用的因素。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要做到这些，就要在企业内部建立、贯彻并落实质量管理体系，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。这是保障企业提高服务质量的有效方法，也是进行人力资源开发的有效手段，是实现企业员工参与质量改进的有效途径，是依靠广大员工办好企业的一项重要措施，是提高企业竞争力的一个有效途径。本文以风机制造企业贤龙公司作为研究对象，通过对其质量管理现状和存在的问题进行分析研究，希望通过对贤龙公司质量管理系统的研究和分析，尝试扩大质量管理的范围，把质量管理的思想和方法移植到企业的日常管理工作中，研究质量持续改进的理论，对贤龙公司质量管理提出改进对策，从而形成统一的质量方针和目标，为企业进一步发展提供一些思路。
关键字：质量管理 质量意识 质量控制
Abstract
Under the now social condition, the market competition is more and more intense, but competes the focal point and the essence are qualities.The quality concept has had the fundamental change.Must do the quality, must collect the limited resources reasonable organization the enhancement and the improvement quality goal comes up; But in all resources, the human is the factor which most important most active, most has an effect.When management and quality related, then for quality control.The quality control is in the quality aspect direction and control organization's coordination, usually includes formulation activities and so on quality policy, goal as well as quality plan, quality control, quality assurance and quality improvement.Must achieve these, must in the enterprise interior establishment, implement and carry out the quality control system, integrates truly the quality control this effective management pattern the enterprise each staff's thought.This is safeguards the enterprise to improve the grade of service the effective method, also is carries on the human resources development the effective method, is realizes the enterprise staffs to participate in the quality improvement the effective way, is the dependence general staffs runs the enterprise an important measure, is enhances the enterprise competitive power an effective way.This article by the air blower manufacture enterprise virtuous dragon company took the object of study, through conducts the analysis research to its quality control present situation and the existence question, hoped through to the virtuous dragon company quality control system research and the analysis, the attempt expansion quality control scope, transplants the quality control thought and the method to in enterprise's daily supervisory work, the research quality improves continually the theory, proposes the improvement countermeasure to the virtuous dragon company quality control, thus forms the unified quality
policy and the goal, further develops for the enterprise provides some mentalities.
Key words: Quality control quality consciousness quality control
目 录
摘 要 .............................................................................................................. I Abstract .......................................................................................................... II
第一章引言 ............................................................................................... 1
1.1研究背景 ........................................................................................... 1
1.2研究目的 ........................................................................................... 1
1.3 研究方法 .......................................................................................... 1
第二章 质量管理理论概述 ......................................................................... 2
2.1质量管理的含义 ............................................................................... 2
2.2质量管理的作用 ............................................................................... 3
2.2.1 有利于提高产品质量和产品可信度 ................................... 3
2.2.2 有助于提高企业管理能力 ................................................... 4
2.2.3 有利于企业产品质量的持续改进 ....................................... 4
第三章 盛大公司简介 ................................................................................. 4
3.1盛大风机公司的历史沿革 ............................................................... 4
3.2盛大风机集团有限公司质量管理的现状 ....................................... 5
第四章 盛大风机有限公司质量管理存在的问题及原因分析 ................... 6
4.1质量管理流于形式 ........................................................................... 6
4.2质量管理人员流动过快 ................................................................... 7
4.3不合格品率偏高 ............................................................................... 7
4.4开发创新能力不足 ........................................................................... 8
第五章 解决盛大风机公司质量管理问题的对策 ....................................... 8
5.1树立全面质量管理意识 ................................................................... 8
5.2加强全过程质量控制 ....................................................................... 9
5.2.1加强产品生产过程质量监管 .............................................. 10
5.2.2加强供应商质量控制 .......................................................... 11
5.2.3提高质量检验水平 .............................................................. 12
5.3加强对质量管理人员的全面培训 ................................................. 12
5.4加强质量文化建设 ......................................................................... 13
篇三：企业管理方面论文模板
××××××绩效管理改进措施研究
Research on Improvement Solution to
Performance Management of
TJFAW Co., Ltd.
(申请学位)
专业：企业管理
学生：
指导教师：××× 副教授
长春汽车工业高等专科学校
二零零九年五月
独创性声明
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 长春汽车工业高等专科学校 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
论文作者签名： 签字日期： 年 月 日
学位论文版权使用授权书
本论文作者完全了解 长春汽车工业高等专科学校 有关保留、使用论文的规定。特授权 长春汽车工业高等专科学校 可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。
（保密的论文在解密后适用本授权说明）
论文作者签名： 导师签名：
签字日期：年 月 日 签字日期：年 月 日
中文摘要
21世纪管理学的核心无疑是人力资源管理，而绩效管理则是人力资源管理的核心内容。但我国当前大部分企业，特别是国有企业，还没有充分认识到绩效管理的重要作用，也还没有建立起完整的、科学的绩效管理系统。
本文针对×××绩效管理的现状进行了分析与研究，指出其绩效管理中存在的问题，进而提出改进措施。就×××而言，虽然公司有相应的的人力资源战略，也围绕组织目标建立了一套考核，但×××绩效管理体系的建设同我国大部分企业一样，仍处于初级阶段。通过深入分析，本文认为当前×××绩效管理体系中的问题主要集中在几个方面：没有充分认识到绩效考核与绩效管理的区别，认为绩效管理只是公司人力资源部门的事情；绩效管理过于简单。为此，结合现代绩效管理相关理论以及×××的实际情况，对×××公司的绩效管理体系进行了重新设计，针对分析的问题提出了对策建议，包括：企业必须树立科学的绩效意识，因为组织、管理者、员工都需要科学的绩效管理；企业必须运用科学的绩效考核方法，因为绩效考核是一项集理论性与实践性相结合的复杂工作；在上述基础上，企业还必须针对组织的情况，建立符合实际的科学的绩效管理体系。
最后，针对如何保障绩效管理过程的顺利实施，本文分析、论述了实施过程中的推动和阻碍因素，以及我国企业经营绩效评价体系的局限性和经营绩效评价体系实施问题诱因，从而能够确保在实施过程中有效避免这些问题的发生，从而取得预想的效果 。
关键词：绩效考核；绩效管理；改进措施
ABSTRACT
Performance Management is the central content of Human Resources Management which will be the core of the Management Science of 21st Century. But currently majority of enterprises of our country are unaware of the importance of Performance Management, which is also failed to be established to a scientific system.
The purpose of the thesis is to thorough analyse and research the present situation of the Performance Management of TJFAW, and point out the problems of it, finally suggest to improve. With respect of TJFAW Co., Ltd., the construction of its performance management system remains in the elementary stage just like that for most of Chinese enterprises, although it has established detail human resources strategy and well-defined core values of human resources as well as a complete set of procedures around its goals. After thorough analysis, it is believed that the issues existing in the performance management system of TJFAW Co., Ltd. are mainly reflected in the following five aspects: Insufficient understanding of difference between performance examination and performance management; thinking that performance management is only the responsibility of the human resources department of the company; seeking urgently for performance management but neglecting the real issues; lack of human-oriented concept; insufficient recognition of performance feedback. So, in consideration of correlative theories of modern performance management and practical conditions of TJFAW Co., Ltd., the performance management system of TJFAW Co., Ltd. needs to be re-designed, and in view of the above issues, the author forwards the related solution, including: Enterprises must establish rational consciousness of performance, because all the organizations, managers and staff need scientific performance management; enterprises must use scientific performance examination approaches, because performance examination is a complicated work combining theory with practice.
Finally, for how to smoothly implement the performance management process, the author forwards that the orderly popularization of performance management system will not only require available scientific performance plan, vigorous support from senior management and reasonable examination mode, but also need rational combination of performance management approaches by all departments, and attention to organic integration between performance of enterprise and development of individual persons.
Key words：Performance Examination, Performance Management, Improvement
Solution
目 录
目 录
第一章 绪论 ........................................................................................................................ 1
1.1选题背景及研究意义 ............................................................................................ 1
1.2论文研究内容与技术路线 .................................................................................... 2
第二章 绩效管理文献综述 ................................................................................................ 3
2.1绩效的涵义 ............................................................................................................ 3
2.2 绩效考核与绩效管理的内涵与相互关系分析 ................................................... 4
2.2.1 绩效考核的内涵 ........................................... 4
2.2.2 绩效管理的内涵 .
2.2.3 绩效考核与绩效管理的关系 ................................. 6
2.3 国内外绩效管理研究对比分析 ........................................................................... 6
2.3.1 国外绩效管理研究发展历史与现状分析 ....................... 6
2.3.2我国绩效管理研究发展历史与现状分析 ....... 错误！未定义书签。
第三章 ×××绩效管理现状分析 .................................................................................... 7
3.1公司背景简介 ........................................................................................................ 7
3.2公司绩效管理体制的发展过程 ............................................................................ 7
3.3公司绩效管理体系目前存在的问题及分析 ...................... 错误！未定义书签。
第四章 ×××绩效管理体系的构建 .............................................. 错误！未定义书签。
4.1 绩效管理体系构建目的及各部门的职责确定 ................. 错误！未定义书签。
4.1.1 目的与适用范围 .......................... 错误！未定义书签。
4.1.2 术语和定义 .............................. 错误！未定义书签。
4.1.3 管理职责的确定 .......................... 错误！未定义书签。
4.1.4 绩效考核的组织与管理 .................... 错误！未定义书签。
4.1.5 考核工作程序 ............................ 错误！未定义书签。
4.1.6 考核相关管理规定 ........................ 错误！未定义书签。
4.1.7 相关文件 ................................ 错误！未定义书签。
4.1.8 相关记录及保存期 ........................ 错误！未定义书签。
4.2 各单位绩效考核指标的权重处理 ..................................... 错误！未定义书签。
4.2.1公司各分子公司及职能部门绩效评价指标权重的确定错误！未定义书签。
4.2.2 绩效考核指标的无量纲处理 ................ 错误！未定义书签。
4.3 经营绩效考核管理流程及薪酬分配政策改善建议 ......... 错误！未定义书签。
4.3.1 经营绩效考核管理流程制定 ................ 错误！未定义书签。
4.3.2 薪酬分配政策改善建议 .................... 错误！未定义书签。
第五章 ×××绩效考核体系实施过程相关分析 ............................................................ 8
5.1 ×××绩效考核体系的实施过程分析 ............................................................... 8