? ? 2017年电子银行部工作总结 ? 各位领导、同事们：
2017年电子银行部（兼科技信息部职责）紧紧围绕县联社工作会议精神，在联社各位领导的支持和引导下，在部门的相互配合下，牢记“学习、推广、指导、督促、维护”10字用语，全面履行部门工作职责，始终坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，认真学习新业务、尽职尽责完成各项工作任务。现将2017年部门工作总结及当下电子银行业务进展情况报告如下：
一、制定和完善部门相关工作制度 联社电子银行部根据省联社电子银行部、科技信息部工作职责，进一步细化了联社电子银行部工作职责，修订了原有的17个管理办法及操作流程，新增制定了14个管理办法及操作流程，使本部门在业务指导、各网点业务运行上有了可行性操作依据。
二、积极拓展并督促联社下达的电子银行业务计划任务 2017年信贷财务计划中各项电子银行业务完成情况：
1、计划开通个人网银1500户，实际开通1681户，占计划任务的112%；
2、计划开通企业网银40户，实际开通63户，占计划任务的158%；
3、计划手机银行开通2500户，实际开通2896户，占计划任务的 ? ? 116%；
4、计划安装POS机60台，实际安装74台，占计划任务的123%；
5、计划开通特惠商户50户，实际开通66户，占计划任务的132%；
6、计划微信银行开通1000户，实际开通837户，占计划任务的84%；
7、自助设备交易量。截至2017年10月31日，我县农村信用社存量自助设备20台。其中存取款一体机10台、自动取款机10台，共计受理本行卡228580笔、交易金额35861.68万元；
受理他行45367笔、交易金额6163.02万元。平均每台自助设备交易笔数为13697笔、交易金额2101.24万元。
三、创新服务方式，全力推进电子化服务进程 一是三农特色服务终端运行显成效。截至2017年10月31日，全县农村信用社存量三农服务终端22台，当年累计办理业务9.86万笔，其中：现金存取款及转账业务2.67万笔，补登存折业务3.09万笔，账户余额和交易明细查询、自助缴费、挂失等业务4.1万笔。动员存款14565万元，占计划任务5280万元的276%，计付手续费84.8万元，月平均计付手续费8.48万元，月平均每个点计付手续费0.39万元。
二是网银业务快速发展。自2012年4月开通网银系统全面试运行以来，大大提升了我县农村信用社核心竞争力，为积极创造与商业银行同台竞争的实力和手段创造了条件。2017年累计开通网上银行1744户（其中；
个人网银1681户、企业网银63 ? ? 户）。
三是在建安装ATM机1台。为了保证 24了小时为客户提供快捷、方便、安全的自助金融服务，改善了我社电子化金融服务的环境，满足了客户多元化的金融需求，联社在原有20台自助设备的基础上，在月明信用社在建安装了1台存取款一体机，2017年12月份经验收后对外正式开通运行。
四是POS收单及特惠商户业务发展快速。为进一步增加中间业务收入，积极开拓市场，2017年全县共计安装POS机74台。培育特惠商户66户，为占有市场打下了一定基础。
五是按期超额完成惠农便民金融服务终端的布放计划。按照省联社计划，经过基层调查上报、电子银行部核实并经分管领导批准，制作便民服务点门头标识、铜牌及客户须知，代管理员购买了人身意外险和财产险，报省联社电子银行部批准，在10月底前8台惠民终端全部安装布放到位。37台惠民终端办理业务3792笔、金额434.66万元。计付手续费13.1万元。
六是按期完成背包银行的布放计划。
七是配合联社基建办做好机房改造及科技信息工作。电子银行部负责辖内计算机网络的统一规划,线路申请,协助电信、移动部门做好新线路的安装、调试。负责辖内通讯线路、通讯设备、网络设备等的参数设置和维护,并详细做好记录。定期对网络的运行和质量情况及重大疑难问题进行分析、通报,提出改进意见和办法,提出优化方案,并对网络进行适当的、必要的调整,充分利用网络资源,确保计算机网络正常运行。
? ? 四、端正工作态度，保质保量地完成各项工作任务 （一）认真做好文件的上传下达。按期完成上级部门及领导安排的文件的起草和校对，与各部门及时沟通，做到数字真实，衔接准确。
（二）搞好2017年电子银行业务营销竞赛活动。制定了竞赛方案，并按月通报，活动开展良好。具体任务完成情况如下：
1、计划开通个人网银1500户，实际开通1681户，占计划任务的112%；
2、计划开通企业网银40户，实际开通63户，占计划任务的158%；
3、计划个人开通手机银行3900户，实际开通2896户，占计划任务的74%；
4、计划POS收单60户，实际开通74户，占计划任务的123%；
5、计划个人开通微信银行1000户，实际开通837户，占计划任务的83.7%。
6、惠民终端存量37台，2017年计划安装8台，占计划任务的100%；
7、三农服务终端存量22台，2017年无安装计划；
8、计划卡均存款余额2900元，实际2300元，占计划任务的79.3%；
9、计划电子银行替代率45%，实际48%，占计划任务的107%。
? ? （三）将信息科技风险管理工作做为一项重要工作来抓。电子银行部总负责全县综合网络系统、信贷管理系统的管理和业务指导，并协助其他部门搞好信息科技管理工作。全年未发生信息科技风险事件，保证各项业务的平稳运行。
（四）各项月报、季报、年报的统计上报。电子银行部统计报表主要包括：向人民银行报送的各类专项统计报表、向省联社电子银行部报送的常规月报季报表等专项统计报表等。另外认真报送各项临时性报表，以及人民银行、银监局及省联社下发的相关调查问卷、检查通知等文件材料。
（五）按时完成联社下达的存贷款计划任务。2017年完成存款任务490万元，占全年计划任务万元的163%；
完成贷款营销420万元，占全年计划任务400的105%。
（六）协助领导做好包社工作，发挥部门职能作用。
（七）做好**子镇下沟村两户贫困户的帮扶工作。
（八）配合联社纪委积极履行职责。
（九）根据联社安排，积极做好全县农村信用社内部控制检查督查工作。
五、存在问题 2017年，电子银行部各项工作取得了一定的进展，但与领导的期望还有较大差距，存在以下问题：
一是工作积极性没有很好发挥出来，对工作关注和热心程度不够。
二是新业务学习力度不够，电子银行新业务推广面较大，但是自身知识储备急需大幅提升，对基层网点业务指导还存在一定差距 ? ? 。这一点问题将在2018年作为我们工作的重点之一。
三是工作能力提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我县农村信用社当前的发展不相适应。
四是中间业务收入差距很大，网点引导客户使用自助设备、三农终端、POS机、网上银行等能产生跨行业务收入方面力度不大，电子银行业务新增户数虽然较为乐观，但是业务使用率低，造成资源浪费，自助设备使用率较低。
存在问题的主要原因：一是网点员工对客户的解释引导不力；
二是自助设备清机加钞不及时；
三是自助设备故障率较高，从故障到正常运行往往得2天左右时间；
六、下年工作打算 2018年电子银行部两名员工，将努力学习专业知识，做好本职工作。
（一）端正经营理念，确立营销思想。一是确立以省联社为主金融产品开发和金融服务手段创新，把以客户为中心的产品开发和服务质量提高作为引导客户消费的重要举措；
二是确立注重服务范围，增强服务效果的理念，提高配套服务和管理水平；
三是结合存款、贷款、结算、中间业务等组**融产品的营销，让客户享受到金融产品系列化的服务。
（二）加大对各社业务培训力度，全面提高业务操作和新业务的适应能力。做好对各网点电子银行新业务的转培训工作，以便适应新业务的发展趋势。
（四）进一步做好设备和网络的维护和保养任务，为业务发展保驾护航。
? ? 以电子通讯和计算机为中心内容的金融电子化是发展各项业务的技术依托，也是实现金融经营和业务处理现代化的必要前提和基础。同样，新业务的拓展与提高也迫切要求加快电子化建设步伐。将信息科技风险纳入到到信用社的全面风险管理之中，切实提升农村信用社的核心竞争力，为信用社安全和稳健运行保驾护航。
（五）加快推进电子机具布放，大力有效拓展中间业务，提高利润增长点。
提高市场占有份额，增加中间业务收入。
一是重点做好背包银行的推广应用工作，按照推广方案实施细则，稳步推进。
二是督促各网点充分利用现有的20台自助设备、22台三农自助终端、3台惠民终端、近三年大量营销的手机银行、网上银行客户，积极动员、督促管理员、客户通过自助渠道办理业务，提高动卡率，减轻横面压力。
三是POS机具计划布放30台。进一步优化POS受理环境，提高商户服务水平，加快推进我县农村信用社POS收单业务发展，不断提升在同业收单市场中的竞争力和影响力。各社、各部门要深挖市场资源，锁定目标商户，选择商户时要遵循“合规性、安全性、效益性”的原则，进行合理布放。??? 四是计划在**、**子、**各安装存取款一体机1台，减少柜台压力，增加中间业务收入。拟新增设两个网点根据进度确定布放计划。
? ? 七是开通网上银行1500户，重点动员城区网点个体工商户、公职人员办理网银业务，增加底成本存款和中间业务收入。
八是开通手机银行3000户。
九是微信银行开通1000户。
十是开通企业网银40户。
2018年，电子银行部将进一步扎实工作，突出不念旧恶“勤”字，注重言行，严格履职，进一步创新服务功能，加大培训力度，锻炼培养适应中间业务发展的具有综合素质的人才；
加大攻关力度，力争在全县电子银行业务拓展这块阵地上创出特色，创出品牌，闯出市场。
? **县农村信用合作联社 二Ｏ一七年十一月二十二日 本文来自https://www.zaidian.com/ ?