关于“推进**互联网+政务服务建设”培训的心得体会 刚到**区政管局工作时，我认为政务服务中心的功能仅仅是把具有行政审批权的机行政部门聚在一起，提供场所办公；
政管局更多的工作偏向服务型，像一个“大物管”。在深入了解后，目前**区政管局除去日常对办事大厅进行管理，提供服务，也有了自己的职能部门，可以行使职能权力。自2016年公共资源交易管理局挂牌在政管局下，网上投资审批中介超市上线后，政管局有了自己的专属业务，工作由服务型越来越偏向职能型。
在政管局工作一年多，见证了**区政务服务中心取得的进步和成绩，但也清醒的认识到目前仍存在某些问题亟待改进。带着心中的疑问及自身对政务工作的了解，参加了这次以“推进**互联网+政务服务建设”为主题的培训，短短一星期的培训，不仅解答了我对政务工作的某些疑惑，也为我以后工作提供了更加扎实的理论基础。接下来，我将分享关于此次培训的心得体会。
一、**市政务服务工作现状分析 第一、截止2015年12月，**市已全面公布市级政府权责清单，市政府35个工作部门和4个政府直属事业单位共梳理出行政职权6829项，责任事项共5.7万余项。2016年1月，县、乡镇各级政府权责清单先后公布，经过清权确权，摸清权力底数、厘清权力边界，市县乡三级政府权责清单制度体系的全面建立。8月，**市对61项市政府部门行政审批中介服务事项作出清理决定。同时，建成市级和14个县（市、区）、5个开发（度假）园区投资审批中介超市，并制定印发《**市投资审批中介超市管理办法》，严格项目管理 。第二、积极推进实体政务服务工作向网上办事大厅延伸，打造政务服务“一张网”平台。网上服务大厅全面实现为办事群众提供审批服务事项办事指南查询、表格下载、咨询解答、投诉回复、网上申报、预审查、预受理、办理、反馈、查询、权力清单查询等服务，审批时限大大压缩。第三、阳光政务“一张网”，各级政府部门行政权力清单、部门责任清单等均在网上发布。第四、完善公共资源交易市场运行机制和监管体制，加强对政府投资工程建设项目招标投标、政府采购、土地使用权、矿业权交易、国有及集体资产处置等公共资源交易的监管。在交易手段上，依托**市公共资源电子化交易系统，形成了“互联网＋公共资源交易＋监管”新模式。
二、****先进经验学习与借鉴 2015年，**成为全国80个信息惠民试点城市之一。2016年国务院办公厅转发国家发展改革委等部门推进“互联网＋政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知，要求推进“互联网＋政务服务”，促进部门间信息共享，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。**经过多轮的评审和角逐，成为全国16个“互联网＋政务服务”示范工程城市之一。**充分利用“互联网+”思维，推进政府服务改革，提高政府服务效能，加快建设服务型政府。具体表现在：第一、编制出台“政务服务标准”、“跨部门联审联办标准”、“政务服务数据标准”等，对全市审批服务事项名称、申请材料、办事流程、审批收费等102个通用性标准要素进行统一，细化量化出268项模糊条款，规范8个环节21个具体节点的操作规程。第二、**在**区“一窗通办”的基础上，引入“互联网＋”思维，构建出“O2O”政务服务新模式，实现“一网通办”“一端通办”“一号通办”。目前，**市网上办事大厅已开设“政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察”五大模块。**市、区、镇街、村居涉及1891个行政审批和公共服务事项全面接入网上办事大厅，50%以上的事项可提供全流程网上办理，45%以上的事项可提供材料和证照速递服务。第三、**市行政服务中心利用分布于市、区、镇、村1000台自助服务终端，进行数据打通，实现24小时自助服务区。同时，通过**12345热线，市民可进行业务咨询等，不需要考虑所咨询内容属于哪个部门，热线座席人员会对问题进行统一调度，落实到相应的部门，提高办事效率。
三、大力发展“互联网+政务管理”模式 针对**市政务服务存在的不足，应从两个方面改进和创新：一是继续完善政务实体大厅服务，二是推进网上平台建设。具体从以下几点努力：
第一、优化部门职能、人员编制，梳理政务服务权责清单、改造跨部门服务流程，提升市、县区、乡镇、村四级政务线上线下事项办理人性化服务水平。第二、推进“智慧政务”工作，向市民提供智能自助政务咨询服务，推动部分公共服务事项线上线下融合。第三、实施 “三个一”工程，建设“一号”，建立以居民身份证号码、统一社会信用代码为唯一标识的常用基础主数据库和办事审批动态数据应用库；
设置“一窗”，整合构建市、县区、乡镇、村四级政务服务跨部门综合受理窗口，实现网上政务服务平台与实体政务大厅“一窗口受理、一站式办结、一条龙服务”；
打造“一网”，统建网上政务服务平台，构建政务服务全市“一张网”，做到一次认证、多点互联、“一网”通办。第四、构建政务服务大数据应用分析体系，服务“智慧城市”建设。整合数据资源，开展动态数据分析，构建高效、协同、共享、公开、透明的政务服务大数据应用分析体系，为决策提供支撑，服务“智慧城市”建设 。第五、建立健全政务服务制度标准规范。完善电子证照、电子公文、电子签章等“互联网+政务服务+公共资源交易+投资服务”运用配套措施，推进和规范电子印章、电子证照、网上身份认证在政务服务领域中的应用。
作为政务工作从事者好及管理者，我们一定要清晰的认识到“互联网+政务服务”是政务工作未来的发展趋势，通过充分运用“互联网+政务服务”和大数据，全面推进政府自身改革，深化新一轮行政审批制度改革，倒逼各部门简政放权、放管结合、优化服务，促进体制机制创新，使群众和企业的获得感明显提升、政府办事效率明显提升。坚持网上网下结合，推动实体办事大厅与网上大厅融合发展，实现让数据多跑腿，换取群众和企业少跑腿甚至不跑腿的目标。
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