篇一：再次致社会和网民的道歉信,360
篇一：“360”之心扎根在网民
“360”之心扎根在网民
作者：魏平
来源：《现代工商》2012年第06期
奇虎360董事长周鸿祎，曾在方正集团担任事业部总经理、研发中心常务副主任等职。他获得过“中国十大管理英才”、“中国管理百人”、“《财经时报》中国十大财经人物”、“中国it风云人物”、“五大得意人物”等奖项。为了实现让中国人能够用母语上网的理想，他创建了3721中文网址，将360之心扎根在网民，做了许多有益的事。
好斗个性 拓展市面
周鸿祎从小喜欢跟人打架，尽管老是打不赢，却要坚决跟人打。在朋友眼中，他比较随意、有江湖义气，凡是有他参加的论坛，总是那么有活力。他说话较“糙”但其理不糙，常常引来笑声和掌声。同他聊天，只需开启话题，就能说个不停。
周鸿祎爱折腾、敢说敢干、不怕得罪人。在互联网圈子里，他以“好斗”闻名。在过去的十几年里，他和百度李彦宏抢生意打过官司，与阿里巴巴马云相互“封杀”，和网易丁磊抢过地盘，与中国互联网络信息中心干过仗，同瑞星、金山、卡巴斯基都对骂过。现在，又跟腾讯的马化腾掐上了。
40岁的周鸿祎，骨子里老是想做点与众不同的事情，想干成一件大事。还在高中时他便读了一本书叫做《硅谷热》，这本书向他展示了一种可能：搞别的可能成不了事，但是搞技术，几个人在车库里就能改变世界。这个挺适合他，他很有英雄的味道，曾经在学生时期就折腾着开公司。
作为一个创业者，他的心态从来未曾改变。在方正工作，他不觉得是在给老板打工，而是在学习创业。到了雅虎，虽然变成职业经理人，但老想着用创业精神改变雅虎，希望赋予雅虎中国一种创新，最后把雅虎的人都换光了。
雅虎中国，真的做了很多连美国人都不敢想的事情，当年大家觉得是叛逆。周鸿祎最崇拜史蒂夫·乔布斯，他希望把奇虎360打造成一个伟大的公司，至少是有影响力的公司。1998年10月，为了实现“让中国人能用自己的母语上网”的理想，周鸿袆创建3721公司——中文网址。3721网络实名以简单方便的“用中文上网”的理念，欺骗网民的安装，然后锁定注册表，最终无法卸载，被视为流氓软件，他成为中国互联网“流氓软件之父”。
创立于2005年9月的奇虎360，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司。如今，奇虎360拥有360安全浏览器、360保险箱、360杀毒、360软件管家、360网页防火墙、360手机卫士等系列产品。360软件管家，成为网民下载软件和升级软件的最主要的平台；奇虎360公司，独创了peoplerank搜索引擎技术，并将此技术应用于bbs搜索。攻城略地 扩充版图
在中国互联网界，周鸿祎是个不折不扣的“起义者”。他早年就扬言：“我不会顾忌别人怎么看”，近几年，这个最崇拜乔布斯的家伙，更是一度靠“打斗”、挑战、颠覆，让那些安于现状的巨头生畏、生厌。他的奇虎360，依靠颠覆旧模式扩充版图，扩大根据地。
迄今为止，世界上没有一家公司的商业模式，像奇虎360这样“奇怪”。作为中国最早成名的互联网创业者，周鸿祎创业时，腾讯、百度、阿里巴巴、盛大都已划出地盘，若想再分一杯羹，必须另辟蹊径。有传闻说，周鸿祎爱读《毛选》，至少从奇虎360的成长路径来看，他是上述公司创始人中对“人民斗争”琢磨得最透彻的一个。
奇虎360经历了创业初期的迷茫，幸运的是，千万级别的天使投资，让它很快度过最易夭折的时期。它的第一个对手是流氓软件，周鸿祎因“发明”3721流氓软件得罪了“人民”，这一次他要牢牢地抓住用户。若要快速获取用户，在这个领域内不能有太强势的对手。
奇虎360的初战告捷与周鸿祎好斗的性格密切相关，当时流氓软件都是大公司所为，传统安
全厂商不愿意为不赚钱的生意得罪强势的大公司。彼时，奇虎360和安全厂商关系还算友好，它并未染指最赚钱的杀毒业务，只做系统清理、杀流氓软件等“脏活、累活”，这不能带来令人满意的用户数量。奇虎360选择了第二块阵地，360安全卫士用“免费”抢夺杀毒软件的地盘。传统安全厂商忌惮这个规则的破坏者，不断和360发生正面冲突。360杀毒2008年推出测试版，正式版本一年后才推出，其间不断遭受老牌厂商口诛笔伐，压力之大可想而知。 最终，奇虎360获得了满意的用户数量，成为第二大客户端。周鸿祎开始考虑“根据地”经营问题。免费原则不能更改，安全产品不能频繁跳出来骚扰用户，若想获得盈利，必须把用户“盘活”，把被动使用，变成主动使用。
奇虎360告诉用户，应该把安全问题抵挡在电脑之外。于是，360安全卫士、360软件管家、360浏览器等一系列产品推出。用户不知道，当他们通过这些产品访问互联网时，就把流量贡献给了奇虎360。贩卖流量，是中国互联网最传统、也是最赚钱的生意。周鸿祎的聪明，体现得淋漓尽致，将导航页嵌入浏览器，看来顺理成章的做法，当时就是没人尝试。可能大公司不屑于做，做导航网站的又没有技术能力做浏览器。
周鸿祎用三段论，概括奇虎360的商业逻辑：第一，通过免费安全产品，在中国市场吸引了三四亿用户；第二，通过360安全浏览器、360个人起始页、360软件管家等一系列互联网入口产品，将安全产品用户成功激活；第三，基于入口产品构建开放平台，就像苹果app store一样，既有用户、又有流量，吸引合作伙伴。赚到钱之后，再进行分成，倘若一切如愿，360会成为互联网行业的“big thing”，通过安全服务，构造成一个开放平台系统，这个系统最终会成为重要的互联网入口。
开放平台 闯出天地奇虎360商业模式的实质，就是互联网最传统的流量生意——将用户在一个又一个平台和产品之间倒来倒去，产生更多的流量，尽可能为用户提供更多的服务。其中关键点有二：一是奇虎360的安全概念，是否能够持续“hold”住用户；二是奇虎360是否有足够的创新能力和技巧，完成用户在产品体系内的迁移。
安全360遭到来自百度、腾讯、金山、傲游、可牛等五家互联网公司的联合声讨，反对安全360的不正当竞争。周鸿祎对此事的反应十分激烈，不惜破口大骂。他在微博中说：“一个是抄袭成性的剽客，一个是唯利是图的假药贩子，找了几个loser，发表反对360不正当竞争的声明，这本身就是一个可笑的事儿。他们害怕360揭露他们损害用户的行为，耽误了他们发财挣钱。”
奇虎360的发展史，可谓是与“黑道”、“白道”为敌的搏杀史，360做反木马、反病毒，免费的360杀毒软件问世，让用户使用杀毒软件的普及率迅速提高，周鸿祎称：“我们把黑道兄弟得罪过了，白道兄弟也得罪了，杀毒厂商又痛恨我们，从此我们腹背受敌”。
360之所以走到现在，就是坚持用户利益至上，用户需求至上，给用户创造便利。一个企业，不能既讨好用户，又讨好同行；既讨好黑道，又讨好白道。只有讨好用户，只有用判断力，为用户解决问题，创造价值，渡过难关。创业者无论遇到多大难处，只要把用户伺候好，对用户服务做到极致，得罪一些大佬也没有关系，谁也不能跟用户过不去。
中国有一句话：三人成虎。我跟流氓软件打，大家觉得见义勇为；我跟黑客打，有人觉得很不错；我跟杀毒软件打，免费360让人家每年几亿收费没有了。360给用户创造便利，确实伤害了一些企业，同行十分痛恨360，周鸿祎也觉得很纠结，吃饱了撑的做这件事？
业内人士说：没有360，腾讯发展得挺好；有了360，这小子太颠覆了，一会颠覆安全产业，一会颠覆搜索引擎，属于一个不稳定分子。互联网有几个巨头之后，大家本来是维持一个稳定，团结50年不变的局面，突然来了一个非常不安定分子在里面搅局，自己不挣钱，老是搞捣乱，实在很危险。
360用了5年的时间，积累了3亿多用户，而腾讯用了10年。面对未来，周鸿祎表示：将会更加努力地工作，让360给网民创造更大的价值。360的安全服务做得越好，用户就会越多；
在360浏览器上的用户越多，360自然在保障用户利益的前提下，合理地赚到更多的钱。篇二：“360”之心扎根在网民
“360”之心扎根在网民
奇虎360董事长周鸿祎，曾在方正集团担任事业部总经理、研发
中心常务副主任等职。他获得过“中国十大管理英才”、“中国管理
百人”、“《财经时报》中国十大财经人物”、“中国it风云人物”、“五
大得意人物”等奖项。为了实现让中国人能够用母语上网的理想，
他创建了3721中文网址，将360之心扎根在网民，做了许多有益
的事。
好斗个性 拓展市面
周鸿祎从小喜欢跟人打架，尽管老是打不赢，却要坚决跟人打。
在朋友眼中，他比较随意、有江湖义气，凡是有他参加的论坛，总
是那么有活力。他说话较“糙”但其理不糙，常常引来笑声和掌声。
同他聊天，只需开启话题，就能说个不停。
周鸿祎爱折腾、敢说敢干、不怕得罪人。在互联网圈子里，他以
“好斗”闻名。在过去的十几年里，他和百度李彦宏抢生意打过官
司，与阿里巴巴马云相互“封杀”，和网易丁磊抢过地盘，与中国
互联网络信息中心干过仗，同瑞星、金山、卡巴斯基都对骂过。现
在，又跟腾讯的马化腾掐上了。
40岁的周鸿祎，骨子里老是想做点与众不同的事情，想干成一件
大事。还在高中时他便读了一本书叫做《硅谷热》，这本书向他展
示了一种可能：搞别的可能成不了事，但是搞技术，几个人在车库
里就能改变世界。这个挺适合他，他很有英雄的味道，曾经在学生
时期就折腾着开公司。
作为一个创业者，他的心态从来未曾改变。在方正工作，他不觉
得是在给老板打工，而是在学习创业。到了雅虎，虽然变成职业经
理人，但老想着用创业精神改变雅虎，希望赋予雅虎中国一种创新，
最后把雅虎的人都换光了。
雅虎中国，真的做了很多连美国人都不敢想的事情，当年大家觉
得是叛逆。周鸿祎最崇拜史蒂夫·乔布斯，他希望把奇虎360打造
成一个伟大的公司，至少是有影响力的公司。1998年10月，为了
实现“让中国人能用自己的母语上网”的理想，周鸿袆创建3721
公司——中文网址。3721网络实名以简单方便的“用中文上网”的
理念，欺骗网民的安装，然后锁定注册表，最终无法卸载，被视为
流氓软件，他成为中国互联网“流氓软件之父”。
创立于2005年9月的奇虎360，是中国领先的互联网安全软件与
互联网服务公司。如今，奇虎360拥有360安全浏览器、360保险
箱、360杀毒、360软件管家、360网页防火墙、360手机卫士等系
列产品。360软件管家，成为网民下载软件和升级软件的最主要的
平台；奇虎360公司，独创了peoplerank搜索引擎技术，并将此
技术应用于bbs搜索。
攻城略地 扩充版图
在中国互联网界，周鸿祎是个不折不扣的“起义者”。他早年就扬
言：“我不会顾忌别人怎么看”，近几年，这个最崇拜乔布斯的家伙，
更是一度靠“打斗”、挑战、颠覆，让那些安于现状的巨头生畏、
生厌。他的奇虎360，依靠颠覆旧模式扩充版图，扩大根据地。
迄今为止，世界上没有一家公司的商业模式，像奇虎360这样“奇
怪”。作为中国最早成名的互联网创业者，周鸿祎创业时，腾讯、
百度、阿里巴巴、盛大都已划出地盘，若想再分一杯羹，必须另辟
蹊径。有传闻说，周鸿祎爱读《毛选》，至少从奇虎360的成长路
径来看，他是上述公司创始人中对“人民斗争”琢磨得最透彻的一
个。
奇虎360经历了创业初期的迷茫，幸运的是，千万级别的天使投
资，让它很快度过最易夭折的时期。它的第一个对手是流氓软件，
周鸿祎因“发明”3721流氓软件得罪了“人民”，这一次他要牢牢
地抓住用户。若要快速获取用户，在这个领域内不能有太强势的对
手。
奇虎360的初战告捷与周鸿祎好斗的性格密切相关，当时流氓软
件都是大公司所为，传统安全厂商不愿意为不赚钱的生意得罪强势
的大公司。彼时，奇虎360和安全厂商关系还算友好，它并未染指
最赚钱的杀毒业务，只做系统清理、杀流氓软件等“脏活、累活”，
这不能带来令人满意的用户数量。奇虎360选择了第二块阵地，360
安全卫士用“免费”抢夺杀毒软件的地盘。传统安全厂商忌惮这个
规则的破坏者，不断和360发生正面冲突。360杀毒2008年推出测
试版，正式版本一年后才推出，其间不断遭受老牌厂商口诛笔伐，
压力之大可想而知。
最终，奇虎360获得了满意的用户数量，成为第二大客户端。周
鸿祎开始考虑“根据地”经营问题。免费原则不能更改，安全产品
不能频繁跳出来骚扰用户，若想获得盈利，必须把用户“盘活”，
把被动使用，变成主动使用。
奇虎360告诉用户，应该把安全问题抵挡在电脑之外。于是，360
安全卫士、360软件管家、360浏览器等一系列产品推出。用户不
知道，当他们通过这些产品访问互联网时，就把流量贡献给了奇虎
360。贩卖流量，是中国互联网最传统、也是最赚钱的生意。周鸿
祎的聪明，体现得淋漓尽致，将导航页嵌入浏览器，看来顺理成章
的做法，当时就是没人尝试。可能大公司不屑于做，做导航网站的
又没有技术能力做浏览器。
周鸿祎用三段论，概括奇虎360的商业逻辑：第一，通过免费安
全产品，在中国市场吸引了三四亿用户；第二，通过360安全浏览
器、360个人起始页、360软件管家等一系列互联网入口产品，将
安全产品用户成功激活；第三，基于入口产品构建开放平台，就像
苹果app store一样，既有用户、又有流量，吸引合作伙伴。赚到
钱之后，再进行分成，倘若一切如愿，360会成为互联网行业的“big
thing”，通过安全服务，构造成一个开放平台系统，这个系统最终
会成为重要的互联网入口。
开放平台 闯出天地
奇虎360商业模式的实质，就是互联网最传统的流量生意——将
用户在一个又一个平台和产品之间倒来倒去，产生更多的流量，尽
可能为用户提供更多的服务。其中关键点有二：一是奇虎360的安
全概念，是否能够持续“hold”住用户；二是奇虎360是否有足够
的创新能力和技巧，完成用户在产品体系内的迁移。
安全360遭到来自百度、腾讯、金山、傲游、可牛等五家互联网
公司的联合声讨，反对安全360的不正当竞争。周鸿祎对此事的反
应十分激烈，不惜破口大骂。他在微博中说：“一个是抄袭成性的
剽
不正当竞争的声明，这本身就是一个可笑的事儿。他们害怕360揭
露他们损害用户的行为，耽误了他们发财挣钱。”
奇虎360的发展史，可谓是与“黑道”、“白道”为敌的搏杀史，
360做反木马、反病毒，免费的360杀毒软件问世，让用户使用杀
毒软件的普及率迅速提高，周鸿祎称：“我们把黑道兄弟得罪过了，
白道兄弟也得罪了，杀毒厂商又痛恨我们，从此我们腹背受敌”。
360之所以走到现在，就是坚持用户利益至上，用户需求至上，给
用户创造便利。一个企业，不能既讨好用户，又讨好同行；既讨好
黑道，又讨好白道。只有讨好用户，只有用判断力，为用户解决问
题，创造价值，渡过难关。创业者无论遇到多大难处，只要把用户
伺候好，对用户服务做到极致，得罪一些大佬也没有关系，谁也不
能跟用户过不去。篇三：从360腾讯之争看诚信
标题： 从360腾讯之争看诚信
内容摘要： 诚信是互联网企业对用户的责任和义务，而隐私保护问题映射出了很严重的社会危机。360与腾讯之争折射出网络这个虚拟社会中的不诚实、不规范等行为；而与之相对的现实生活中的种种不文明、无信任、不诚实的行为更需要警惕。网络世界中的种种规则的执行需要我们每个人的协助，同样的，诚信工程的贯彻与执行更加需要我们每一个社会成员的参与和协助。
关键字： 360腾讯之争 诚信危机 致歉 诚信工程
从360腾讯之争看诚信
九月末，打响了360与腾讯的用户桌面争夺战，各大互联网公司纷纷站队。正当这场无硝烟的战争进入白热化状态，本来作壁上观的亿万用户也因着腾讯的所谓的“艰难的决定”而无辜卷入这场战争。
显而易见的是，腾讯公司勒令用户“二选一”的所谓“艰难决定”实际上已经造成了对其用户自由选择权的侵犯。而不管是360指责腾讯“扫描用户硬盘”，还是腾讯回击360的“360也扫描用户硬盘”都让我们亿万用户嗅到了被欺骗的气味，同时，也产生了对自己隐私安全的担忧。互联网，作为一个相对独立的公共空间，保护公众的利益是至关重要的。而相对的，用户作为网络公司的消费者，他们的权益必须得到重视，因此，网络公司必须维护消费者的信任。然而，两大网络公司在此次争斗中，却全然不顾及其广大消费者的感受，急功近利地企图为一己私利而侵犯亿万用户的合法权益。如此不顾后果的举动，不禁让我们不寒而栗。 在这次争夺战中，用户们不是坐山观虎斗的看客。他们不是“利”字当头的网络商人，相比较而言，他们并不是那么关心各公司之间的利益纠葛，但是，他们却也因为自身利益的被侵犯而担心着我们国家的网络诚信。尚且不管用户的担心是不是其初衷，但由此反映出的问题却是真真切切存在的，即，网络诚信。
诚信是互联网企业对用户的责任和义务，而隐私保护问题映射出了很严重的社会危机。网民隐私的知情权和选择权本应该交由用户把握，而360和腾讯这场争论，至亿万用户的权益于不顾，我行我素的行为，已俨然成为互联网企业的诚信危机的体现。
篇二：企业文化经典案例
领导者行为、员工行为和企业的一切生产、经营和管理活动都以企业的核心价值观作为基本准则，一定时期以后，以鲜明价值观为核心的强势企业文化形成，在这种鲜明价值观和企业文化的有效指引下，企业员工按照意志的行为准则行动并自我激励，这种激励的效果是巨大的，而且是长久的。以价值观为核心的企业文化就像空气一样存在于组织之中，它的存在远胜于有形的规范，企业的行为不可能全部用文字规范下来，只有依靠文化的力量才能实现。
宜家：平等和容忍
瑞典宜家（IKEA）是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，1943年初创建，从一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年的时间就发展到在全球共有180家连锁商店，分布在42个国家，雇佣了7万多名员工的企业航母，成为全球最大的家居用品零售商。无疑，宜家繁荣的强大支撑力正是其多年来坚定不移的文化理念，而这种文化背后又折射着深刻的创始人英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)的烙印。 平等主义的用人理念 宜家的企业文化来源于北欧斯堪的纳维亚和瑞典文化，如：非正式、关注成本、幽默和脚踏实地，其文化的核心之一就是平等主义。坎普拉倡导平等、反官僚、信任员工的直觉、建立扁平化的组织。宜家定期举行反官僚作风周(Antibureaucracy Weeks)，在此期间，总监们在店堂后面的寄存间工作。 宜家每年要接收将近20000名新员工。如何把宜家的文化和价值观传输给他们、贯彻到每一个地方，是一个巨大的挑战。“要注重企业文化，在招聘过程中就必须保持公平的态度，只有这样，在招聘员工时，才能确保企业文化被理解并且被适当地评价。” 宜家CEO达尔维格说。此外，宜家还将不同种类的培训计划作为工作流程随时进行，并设有许多评价方法。由于过去总是有些岗位找不到合适的人选，宜家也越来越重视员工的职业生涯设计，试图在公司内部尽可能地让员工担任不同的工作，例如，从零售到采购，并且范围在不断地扩大。 虽然宜家曾认为瑞典人更适合做公司的经理，但五年前它放弃了这一战略，代之以倡导对不同国家雇员的平等对待。“多样化能够产生更加具有挑战性的工作氛围并且加强了我们的雇员基础。”达尔维格说。 鼓励员工从顾客的角度看问题 在把平等理念灌输到管理体系中的同时，宜家也在向员工灌输关注顾客服务的文化，曾任宜家CEO的Anders Moberg说，创始人坎普拉对他个人的管理风格有着深刻的影响：“他训练我们从顾客的角度看待每件事情。”这种文化体现在宜家从设计人员到服务人员的所有工作环节中。 例如，在团队层面有一种叫做市场第一(market capital)的方法，这是一个由超过100个不同的问题组成的对各个商店的顾客和到访者的调查，每三年做一次，每次的问题都相同。宜家用一种标准化的方式来测量趋势，判断自己在市场上的位置。 为了形成一种以顾客为导向的文化，宜家在雇用员工时就注意到：非常重要的是要记住有些人比其他人更令人愉快、更具动力、更合作、更好沟通。即使这一职务不需要与客户有接触，一个与人沟通良好的雇员将有助于总体的顾客服务理念。 不仅是直接接触顾客的一线员工，即使是在背后的设计人员及管理支持部门也高度重视顾客的感受和需求。为了真正设计出贴近顾客的家具，在瑞典南部的小镇阿姆胡特，12位瑞典籍的全职设计师和80位自由设计师与室内产品团队一起肩并肩地工作，并且，公司给他们的试错期可以是3年。现在，宜家在设计中会根据不同国家消费者的风俗和习惯对产品和展厅进行改变、还特别重视细节。创始人的魅力 其实，不论是平等主义、还是关注客户，都是宜家79岁的坎普拉个人特征的完美体现。“长久以来，坎普拉都是宜家文化的偶像和宜家信仰的推广者。”哈佛商学院教授Christopher Bartlett说，“当他讲话时，不论对象是消费者还是员工，听者无一不被感染。” 拥有超凡魅力、脚踏实地、过分吝啬——从曾经朗读困难的乡村男孩成为零售业天才的坎普拉有着令人惊异的故事。 坎普拉6岁就开始踏足零售业，从卖火柴到卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。1943年，17岁的坎普拉凭着零售天分和激情创办了宜家，宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的
第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等。 1951年，宜家发表第一个目录册(直到1963年，坎普拉一直自己写所有的条目)。“为众人创造更好的生活”、“浪费资源是致命的罪过”、“发展是我们的责任”这些标语都曾先后出现在宜家的卷角目录中，这本小册子会发到全体员工手中。在《一个家具经销商的遗嘱》中，坎普拉写到：把你的生活分为10分钟为一单元的部分，在无意义的活动上牺牲尽可能少的时间。 坎普拉风格中的突出特征就是平等主义和容忍错误。哈佛商学院的一个案例这样描述他，经理要做头等舱去参加会议，而他回答说：“在宜家，没有头等舱。”直到今天，即使是宜家最高层的经理们都做经济舱。 当然，在坎普拉自己颇具争议的过往历史被披露时，他也展现了对自己的宽容。1994年，一个瑞典记者披露，在16到25岁之间，坎普拉曾多次参加瑞典右翼分子PerEngdable领导的前纳粹会议。 而坎普拉却用一条妙计化解了这场潜在的公关危机，他向当时的25000名员工发布了一篇名为“我一生中的伟大错误”的道歉信：你们都经历过年轻时代，并且很久之后，你可能发现你曾经做的一些事是荒谬和愚蠢的。这封信起作用了。成百的员工联名写信支持老板：“无论什么时候你需要我们，我们都在这里、在宜家的大家庭里。” “这种对坎普拉的忠诚是非常强大的，”一位前宜家高级执行官SteenKanter说，“他拥有一个核心团队，他们是宜家品牌和文化的忠实信徒，甚至可以为他去打第三次世界大战。”
沃尔玛：尊重每一个人
“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”美国Kmart连锁店创始人哈里·康宁汉这样评论他的竞争对手——山姆·沃尔顿。 顾客就是上帝在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中；沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店；现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。这些做法传达给消费者的信息是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等。 尊重个人沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一切要以人为本的原则。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建议，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。 公仆领导沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，创始人山姆·沃尔顿非常乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。沃尔玛公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工
直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。 激励员工沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或处罚，如果员工把事情做好了，他们就会对其良好的表现进行褒扬：“你做得很好！”如果员工做错了，他们会对员工说：“换种方法你会做得更好！”沃尔玛公司规定对下属一律称“合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来调动员工积极性。山姆·沃尔顿持续不断地巡视商店，与人握手，看着别人的眼睛，设法记住众人的名字——甚至当商店太多，他不可能一一前去时，也是如此。他还撰写一些友好的个人书信，登在公司的时事通讯《沃尔玛世界》上，让员工们能看到他与员工个人的友好往来以及他对员工们的尊重。后来，他开始通过卫星系统出现在荧屏上对着员工们谈话。 星期六晨会星期六的周会成为了沃尔玛的特有的文化气息。每到这个时候，大家会在山姆的带领下，有时做做健美操，有时唱唱歌，有时干脆喊喊口号，反正怎么样高兴就怎么样做，只要能活跃气氛，就可以随心所欲地尝试。山姆认为，如果没有那些娱乐和出人意料的事，他们不可能让本顿威尔总部的大部分经理、员工每个星期六早晨，笑容满面地去参加会议。会议上如果只有单调冗长的比较数据，接着一个关于业务问题的严肃讲话，会上只会有人打瞌睡，气氛也不可能活跃。因此，有时候沃尔玛会邀请一些有特色的客人，来一起参加会议助助兴。西德尼·蒙克里夫，弗兰·塔肯顿，都曾经参加过沃尔玛的聚会。俄克拉荷马的乡村歌手加思·布鲁克斯也到沃尔玛的星期六周会上给各位与会者带去过动听的歌声。管理人员有时候干脆自己上阵，像山姆就和休格·雷·伦纳德在会场里展开过模拟拳击赛。这样，许多严肃、重要的商业话题，就在随心所欲、活跃的气氛下，被轻松地研讨、商榷，每一个人都兴致勃勃，精神振作。 希尔顿的宾至如归
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店增长如此之快，其成功的秘诀在于其的创造“宾至如归”的文化理念，并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿所写的《宾至如归》，已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。你今天对客人微笑了没有？ 希尔顿十分重视企业礼仪和通过礼仪塑造企业形象，唐纳·希尔顿为此制定和强化能最终体现希尔顿礼仪的措施，即 “微笑服务”。注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。唐纳·希尔顿每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)询问：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损，一度负债高达50万美元，希尔顿召集旅馆员工并向他们特别交待：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。” 由于唐纳·希尔顿对企业礼仪的重视，下属员工执行得很出色，并形成了自己的传统和习惯。事实上，在那只剩下20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆就领先进入了新的繁荣期，跨入了黄金时代。进入黄金时代的希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿会笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流
设备而不见微笑的地方……”当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”站在时代前沿 希尔顿成功的秘诀，是从开头便把饭店(旅馆)业当作一种“企业”来经营，自然他努力要求做到宾至如归，但他更把它视做一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。为此，他时时背负许多债务，借以收买超过自己实力的大饭店，他时常向银行或个人设法周转资金，结果他不得不辛劳地周旋于债主之间。希尔顿饭店公司位于纽约的巴克培尼街，设在高达43层华尔道夫大饭店里。在收买这家号称世界最高的大饭店时，希尔顿的热情，使旁听者也会兴奋不已。这家大饭店在世界上是最著名的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界各国的重要人物，难怪希尔顿提起这件往事，便会说：“收买华尔道夫，是我生命史上的一个转折点!“自从他决定收买，一直到成功为止，前后经过了18年之久。 收买华尔道夫，既是他个人的欲望，也是他的企业战术。希尔顿是典型的明朗的美国人，他常说：“我已80多岁了，但迄今仍然具有充沛的活力。因为我始终站在时代的最前沿!” 这种态度果然是他成功的基础。不过，从他的历史加以检讨：他31岁时踏进饭店业，但并不以饭店老板自居，而是从一开始便把它当作一种企业。因此，希尔顿的饭店不仅靠招徕旅客赚钱，并且只要有机会，便做不动产的交易，借以随时扩充资本。由于这个转变而获得成功的希尔顿，不仅对自己的企业有信心，同时知道了饭店经营要与时代并进的道理，产生了新的经营哲学。为了满足其资本运作的需要，希尔顿大力开发海外饭店和市场。他能够预见一切未来的发展，他看到中产阶级逐渐富起来，他们热衷于国外的游览旅行、。希尔顿针对他们的需求，在国外的主要城市，建设美国式豪华饭店，让他们享受一下上层阶级才能享受的气氛。他们只要住进希尔顿饭店，内心所希求的目的便不难达到，也可以告慰自己，所谓上层阶层的享受不过如此已。希尔顿的商业天才在于能够敏锐地把握着这般人的心理变化，于是他早在1948年，便着手布置海外饭店网。为着配合这个战略，他又订下了从饭店之间，便利旅客来往的航空路线确保战术。使得在国内已无发展余地的饭店业，找到更广大的出路，在国外求得发展。东京希尔顿大饭店事件的发生原因，就是希尔顿和WA航空公司，互相连结的新战术所产生的结果。东京希尔顿大饭店开幕那天，希尔顿亲自到日本参加盛典，当时他曾对记者这么说：“我要为建立饭店王国，尽我所有的能力。至于国际信善和世界和平，那是自然而然的事。”说罢，他露出所向无敌的微笑。当时，有人问他把握经营尖端的诀窍是什么时，希尔顿意味深长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀窍。
第一、企之将立，文化先行
企业成立了，是否应该建立企业文化呢？鹰腾咨询的观点是“企之将立，文化先行”
这犹如古老故事中在说先有鸡还是先有蛋的问题。对于这个问题，通常的观点是“企业是经济的”，应该务实。在市场面前，企业必须通过基本的经济收入来证明自己的价值和存在的意义。
第二、文化是企业发展的根本
企业都关注资源，但是资源永远是不足的。因而，鹰腾咨询认为文化是非传统的生产要素，它不但是价值观，可以形成强大的力量，更是企业不可获缺的资源（鹰腾咨询著作《文化道》）
第三、文化是企业的竞争之道
市场竞争就是价值观的竞争。华人首富李嘉诚说：“不义而富且贵于我如浮云。”中国历史上成长最快的企业蒙牛乳业董事长牛根生说：“小胜靠智，大胜靠德。”今天，超越竞争者并不是要跑得更快，而是要找到指向正确方向的起跑线，这是一个“价值判断”的问题，而企业文
化有导向作用。（鹰腾咨询《文化道》
最后，企业文化是驭心之道
让员工认同企业，首先是价值观的认同，企业文化具有这种凝聚作用。
鹰腾咨询认为：文化是一种企业运行之道!作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念;不是行为活动，而是产生行为活动的原因： 不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学;不是工作，而是对工作的感情;不是地位，而是对地位的心态;不是服务，而是服务中体现的 精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。
篇三：各类信函
各类书信的写作格式
当前的书信格式主要有英式和美式两种。美式结构则是齐头式结构，在商务英语中比较流行，尤其普遍运用于电子邮件的交流中，其特点是所有段落的第一行都顶格写，段与段之间空一行，另外称呼、落款等也都顶格写。具体如下所示： 齐头式：
一、辞职信 Letter of Resignation
写作“三步走”：提出辞职—>说明原因，表示遗憾或感谢—>期盼回复 范文：
Dear Mr. Smith,
I am sorry to inform you by this letter that I plan to resign my present job in the next month. The main reason is that I will move to Qingdao to live permanently with my family, as Qingdao is my hometown.
Looking back upon my five-year experience in this organization, I have had a very happy and enjoyable time working with you and other colleagues, from whom I have received lots of help and have learnt much. Please accept my sincere gratitude, as well as my regret for not being able to serve here any longer.
Yours faithfully,
Li Ming
二、请求信 Letter of Request
写作“三步走”：
介绍自己、提出请求—>说明原因及其它事项—>表达谢意、期盼答复
Tips: 在许多情况下，请求信是写给不认识的人或者机构，所以在信的开头可以做一下简单的自我介绍。同时，由于提出的请求往往都是需要麻烦别人的事情，所以要注意语气的礼貌程度，不要吝啬你的感谢。
范文：
To Whom It May Concern,
My name is Li Ming, a college student of Peking University, and I am writing in the hope of your assistance to find a needy child for whom I may provide financial support.
First and foremost I would like to declare that I possess the financial ability to implement this plan owing to my decent income from part-time jobs. As to the candidate, I am hoping that he/she comes from an elementary school of the less
developed areas of Western China, who is forced out of school. I would like to pay for his/her tuition fee and other school expenses until he/she graduates from university. Thank you for your time.
Yours cordially,Li Ming
译文：有关负责人：
我叫李明，是北京大学的学生。我给您写这封信的目的是希望可以资助一名贫困学生，请您帮我物色一名合适的人选。
首先我想声明我有着实现这个计划的财政能力，因为我现在的兼职工作可以给我带来不菲的收入。至于具体的人选，我希望他/她是来自经济落后的中国西部地区的一名小学生，因为贫困原因而被迫退学。我将支付该学生的学费和其它杂费等，直至其大学毕业。
感谢您的时间和耐心。
Dear Sir or Madam,
I am a senior student from Tianjin University, and I wonder if you could spare some time to help me look for two reference books, Communication Principles and Organizational Communication, both published by Foreign Language Press in 2000. The two books are of particular importance to my graduation thesis, but I failed to obtain them from my university library as well as local bookstores. Could you please tell me whether the National Library has the mentioned books? If so, could you please do me the favor of photocopying and sending them to me by EMS? I would like to pay for the relevant expense by cash or credit card.
Looking forward to a prompt reply from you.
Sincerely yours, Li Ming
译文：
尊敬的先生或女士：
我是天津大学的一名大四学生，不知道是否可以占用您的一点时间帮我找两本参考书？它们分别是《传播学原理》和《组织传播学》，都是由外语出版社于2000年出版。
这两本书对于我的正在写作的毕业论文有着特别的重要意义，但是我在我们的大学图书馆和当地书店都没有找到它们。不知道国家图书馆是否藏有着两本书？如果有的话，不知您是否可以帮我复印一下并用特快专递寄给我呢？关于相关费用我会通过现金或者信用卡的形式进行支付。
希望能够尽快得到您的答复。
三、建议信 Letter of Advice
写作“三步走”：
自我介绍、说明目的—>委婉地提出建议及改进措施，或提出忠告—>礼貌地总结或期盼回复
Tips:
提建议毕竟不是投诉，所以语言一定要委婉、礼貌，顾及他人感情。在提出缺点之前，最好先肯定其优点
To Whom It May Concern,
As a student of this university, I would like to take the opportunity to express my appreciation for your kind assistance as always. Meanwhile, I feel that it would be beneficial to express my views concerning the quality of the library service.
In the first place, I find that most keyboards of the library computers are in poor operation, which brings much inconvenience to the users. I would also recommend the library to improve the efficiency of purchasing new books and subscribing to academic journals. Last but not least, the study rooms need to be furnished with a better lighting system.
I hope that you take my suggestions into serious consideration.
Yours sincerely,
Li Ming
译文：
有关负责人：
作为本校学生，首先我想利用这个机会对于您一直以来的帮助表示感谢。同时，我也想对图书馆的服务提出一些建议，相信将有助于服务的提高。
首先，我发现图书馆电脑的大部分键盘都有操作上的问题，给用户带来很多不便。我也想建议图书馆提高购买新书和定购学术期刊的工作效率。最后，自习教室的照明系统也需要进一步的改进。
我希望您能够认真考虑我的建议。
Dear Sir,
As I am a freshman, I feel that it is my obligation to make some suggestions concerning the basic conditions of our dormitory.
Generally speaking, the dormitory building situates in a satisfying environment and is well-equipped. However, there are two unpleasant aspects that cause
inconvenience to us: 1) the heating system is in need of improvement—it fails to maintain warmth in our rooms during the winter; 2) the furniture is not designed in a practical manner –there lacks a shelf to place books.
I would be more than happy if my proposal could be considered and positive changes take place in these regards.
Yours sincerely,
Li Ming
译文：尊敬的校长：
作为本校的一名大一新生，我觉得就学生宿舍条件提出一些建议是我应有的责任。
总的来说，我们的宿舍楼环境良好、设备齐全。但是，仍然存在一些不尽人意的方面，给我们的生活带来了不便：1、冬天室内暖气不足，供暖系统需要进一步改进；2、家具设计不合理，没有供我们放书的书架。
如果您能够考虑我的这些建议并使学校在以上方面做出改进，我将感激不尽。
四、求职信 Cover Letter of Job Application
写作“三步走”：
自我介绍，说明求职目的—>展示个人能力、经历及求职动机—>希望面试机会、表示感谢。
Tips:由于篇幅较短，而申请者需要尽可能地向用人单位推销自己，所以在求职信中宜笼统概说自己的求学和工作经历，突出一至两个吸引眼球的闪光点即可。 范文：
Dear Sir or Madam,
I am writing to apply for the position of business manager you advertised in yesterday’s China Daily.
To briefly introduce myself, I am a graduate student of Peking University majoring in business administration, and expect graduation this June. Not only have I excellent academic performance in all courses, I also possess the rich experience of assisting management staff of several renowned international companies, such as KPMG and Microsoft. My interactive personal skills and teamwork spirit are also appropriate for this post. For further information, please refer to my attached resume.
I would be grateful if you could arrange an interview at your earliest convenience.Yours sincerely, Li Ming 译文：尊敬的先生或女士：
我写信希望申请您昨天在《中国日报》上刊登的招聘业务经理的广告。