【摘要】爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。中国图书馆职业道德准则是从我国图书馆行业学会的角度提出的，这些都是作为我国任何的一个图书馆或一个馆员都必须遵守的职业道德的基本准则和一般准则。职业道德一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作；另一方面职业道德可以调节从业人员和服务对象的关系。
【关键词】图书馆；职业道德；图书馆员
Make people the center, put forth effort an exaltation a librarian occupation morals level
Li Yan-hong
【Abstract】Love the Gang be respect-work, reader a, diligence good learn, manner"s act towards people be a librarian should obey of occupation morals and behavior norm.The morals standard of the library occupation in China from our country library profession academic association of the angle put forward of, all of these is Be our country any of a library or a staff all have to obey of occupation morals of basic standard with general standard.The occupation morals on the other hand can regulate the relation of employee inner part, then usage morals norm control occupation inner part the personnel"s behavior, promote occupation inner part personnel of solidify and cooperation;On the other hand the occupation morals can regulate employee kimono duty object of relation.
【Key words】Library;Occupation morals;Librarian
图书馆作为文献信息服务的中心，肩负着直接为社会、生产、科研、教学服务的重任。图书馆职业道德，则是提高图书馆工作人员职业道德觉悟的重要规范，起着外树形象，内强素质，统一风格的作用。图书馆的这种特性，对工作人员的职业道德提出了特殊的要求，如何加强图书馆职业道德建设，使图书馆的服务让读者满意，是图书馆面临的重大课题，这就要求图书馆工作人员加强职业道德修养，擦亮服务品牌，赢得读者的信赖，从整体上提升图书馆的服务水平。
1. 图书馆职业道德的含义 《中国图书馆员职业道德准则（试行）》，这是我国图书馆员和信息服务从业人员职业道德建设方面的第一部指导性文件。职业道德是从事一定职业的人在特定的工作中所应遵循的特定的行为规范。职业道德是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、在当今，社会的高度分工，对职业道德的水平的要求越来越高。由于职业特点不同，各个行业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理规范，它是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业的规范。
2. 图书馆职业道德的内容的核心
2.1 对社会职业的责任。《准则》第一条就是“确立职业观念，履行社会职责”实际上这一条要求图书馆从业人员应接受对社会的职业责任，要求图书馆员自觉履行社会责任，那么责任是什么？那就是以满足国民文献的信息资源需求为中心。一个图书馆，一个部门、一个个人都有其相应的岗位职责，岗位职责是我们进行图书馆职业道德建设的基础，是我们进行职业道德建设、规范职业行为规范的基本要求，要完成这些岗位职责就必须有相应的岗位职业行为准则去规范我们的职业行为。因此，从这种意义上说，岗位职责是我们进行图书馆职业道德的基础。目前我们图书馆对于岗位职责的有两个重点。一是要与时俱进，根据我们工作的一些发展与变化来及时修改并建立健全相关的岗位职责；二是要严格遵守、执行岗位职责，及相应的职业行为规范。作为一个社会人，我们每个人都有一份社会担当。为人子，我们应尽孝道；为人父，我们应尽责任；为员工，我们应尽职责。我们不论在什么位置，都有一份相应的社会担当和自己的责任。图书馆的工作具有连续性和隐含性，虽然出现一个小错误可能不容易被马上发现，不如在企业加工零件出现问题那么凸现，但时间长了、积累久了、问题多了可能就会成为一个大问题。所以我们在进行图书馆职业道德中应强调我们的工作责任心和做好岗位工作的自觉性，将职业责任作为职业道德的一个重要方面来进行重点考虑。
2.2 调节履行职责活动中人与人的关系。《准则》第3-4强调了图书馆与读者之间的关系，即 “真诚服务读者，文明热情便捷”、“维护读者权益，保守读者秘密”；《准则》8-9强调的是团结协作的精神。怎样齐心协力为发展本行业服务，即“发扬团队精神，树立职业形象”、“实践馆际合作，推进资源共享”；《准则》第10条强调如何与其它行业搞好协作，共建文明社会，即“拓展社会协作。共建文明社会”。
2.3 图书馆专业素养：要做好与完成岗位职责，就必须具备相应的岗位职业素质。在这里我认为岗位职业素质应包括岗位知识、岗位技能、百科知识等。每个岗位都应具备与这个岗位相应的岗位知识和岗位技能，另外，作为一个图书馆工作人员（由于我们工作的特殊性），我们应具有百科知识，努力使自己成为一个“杂家”，这样才能与读者进行很好的沟通与交流，更好地为读者服务。因此，具备职业所必须的岗位职业素质是保证我们做好与完成岗位职责的基本保。
传统图书馆在服务形式、服务手段、服务内容、服务质量、服务水平等方面，存在着一些不尽如人意的问题,随着图书馆的发展，各种新技术、新设备、新手段在图书馆不断被推广运用，正逐渐改变人们对传统图书馆的认识和要求，如果在不断提高图书馆建设的规模和档次的同时，还注重提高管理人员的人性化管理素质，加强管理人员与读者之间的情感交流与沟通，重视为读者创造一个环境优雅静谧、气氛融洽又和谐的学习环境，健全管理制度，改进服务态度，增强为读者服务意识，拓展服务内容，提高服务水平，营造既有时代感又有自身特色的文化氛围和服务环境，这无疑会提高读者满意度。这方面要求图书馆员必须有基本的专业素养和基本技能，如果不具备这方面的知识，只有一副好心肠、一腔热情，人们很难相信你会很好地履行社会的职责。《准则》第7条“努力钻研业务。提高专业素养”，要求图书馆员必须保持知识技能与当今社会发展相适应，并不断学习探索，提高业务素养和自身的业务水平并能够胜任本职工作。
3. 入脑入心，不断强化职业道德水平 读者是图书馆的上帝。读者服务从来都是图书馆工作的核心内容,图书馆一切工作的出发点和最终目的就是满足读者对文献信息的需求，图书馆的价值也是通过读者获得和利用文献来体现，图书馆工作人员的职业道德标准必须通过具体服务工作来体现。
3.1 读者第一。读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。“读者第一”是全心全意为人民服务在图书馆行业的体现。一切从读者的利益出发的观念和行为准则，是衡量图书馆职业道德规范的最高标准。“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更体现在为读者着想的方方面面，图书馆制度再完善周到，也不可能囊括业务中的所有问题，这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。因此，这就要求图书馆员都时刻以“读者第一”的思想始终牢记心里，也是衡量图书馆员合格与否的一个重要标准。
3.2 勤奋好学。勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，二十一世纪，知识成为最重要的社会资源，人们对知识的要求将越来越多。传统的一次文献的借阅和对信息开发的不彻底，已不能满足人们对知识平台和基础知识库，即可实现个性化服务的、能支持各种层次知识的学习的数据库，这才是图书馆的核心能力。图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力，并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。
3.3 礼貌待人。礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。以人为本．读者服务是我们图书馆的中心工作，我们图书馆所有的工作都是围绕着这一工作中心来展开的。读者服务要以人为本，以读者为本，凡事都首先要从读者的角度去思考问题、去为读者服务，根据读者的需求去做好我们图书馆各个岗位的工作。服务态度．我们常说“态度决定一切”，这在读者服务工作中一点都不为过。
3.4 淡化名利 无私奉献。图书馆工作的服务性很强，从勾划订单到参考咨询，从分类编目到上架借阅，看似简单，实际是脑力劳动和体力劳动兼有的复杂劳动，默默无闻的奉献中饱含了智慧和汗水。图书馆工作的性质，也决定了一般工作人员难有大的发明创造，默默地在文献信息与读者之间架设桥梁，以辛勤的劳动，做好科学研究和生产活动的前期工作，自己却难于成名成家，难获大利，馆员必须有“揣着一颗心来，不带半棵草去”的奉献精神，才能做到不为名利所困，甘当铺路石，真正献身于图书馆事业。因此，应加强图书馆队伍的职业道德教育，努力培育工作人员正确的人生观、世界观、价值观，使其淡泊名利，讲求奉献，团结协作，营造出一个良好的职业道德环境。
总之，图书馆是读者利用率高、利用时间长、利用人数多的门部，是精神文明建设的重要窗口，是思想教育的重要阵地。因此，要切实提高图书馆馆员职业道德水平，通过良好的职业道德形象去凝聚读者，融洽读者与图书馆的依存关系，从服务读者出发进行有序合作，努力推进图书馆的各项工作再上一个新的台阶。