XXXX人民医院 2015年医院文化建设调研报告 ? 医院文化建设对于提高医护员工整体素质、展示医院良好形象、推动医院全面发展具有极其重要的作用，是医院可持续发展的源动力。近年来，我院坚持将医院文化建设贯穿于医疗、教学、科研、管理等各项工作中，全方位强化物质和文化建设，促进了医院两个文明的协调发展。
为进一步深入了解医院文化建设现状和职工对医院文化的认同，建设利于医院发展和全员共同需求的医院文化，在2015年12月24日召开的第六届职代会第四次会议职工代表意见征询会上，对出席的68名职工代表发放了《XXXX人民医院医院文化建设调研问卷》，并通过走访及相关会议等形式对医院文化建设进行了调查摸底，对相关信息进行梳理、分析，形成本报告。
一、文化建设现状 近年来，医院始终重视医院文化建设，先后出台了《文化建设三年规划》、《医院文化建设方案》，确定了院训、医院精神、医院使命、服务理念、核心价值观、愿景、院徽等一系列文化基础，持续强化医院文化建设力度，提升医院发展内涵。在市委、市政府的领导和市卫计局的指导下，在社会各界的关心支持下，全院干部职工秉承“病人利益至上”的服务宗旨和“博爱、敬业、精诚、创新”的医院精神，坚持把提高质量保障安全、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。通过强化内部管理，构建长效管理机制，提升医院形象，开拓创新，团结班子成员，充分调动广大干部职工的积极性和创造性，扎扎实实地推动医院的发展。
二、存在的问题 1. 员工未能对医院发展目标和战略有足够的了解。
2. 医院组织的文化活动形式相对单一，组织频率不高。
3. 民主管理、科间协作意识需进一步提高。
4. 医院文娱设施建设薄弱，不能满足员工的需要。
5. 医院文化的内涵建设还相对薄弱。
三、对策与措施 1. 适应模式转变，强化教育引导，注重精神文明建设。
医院的文化建设必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。采取加大舆论宣传，积极引导职工认清形势，增强服务意识。通过形式多样的主题活动着力培养职工的救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。让职工从内心上真正接受医院的价值理念和精神，并在这种理念和精神的引导下对自己的人生、思想、心理和行为表现进行自我规约和管理。
2. 抓内涵建设，强化执行力，提升医院形象。医疗质量和医疗安全是医院一切工作的生命线，是立院之本。要抓好内涵建设，强化质量安全管理，改善就医环境，构建和谐医患关系 。一是继续加强党风廉政建设，做好全院党员干部的党纪、法纪和医德医风教育工作，健全反腐倡廉各项工作机制，切实转变行业作风。二是严格落实核心医疗制度，进一步规范医疗行为，强化各项医疗制度和护理制度的执行，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，提高质量管理水平。三是加强护理质量管理，持续开展优质护理服务工作，优化护理服务流程，通过PDCA循环，不断深化优质服务内涵。四是强化临床药事管理，严格执行国家药品管理法律、法规，实行药品网上集中采购；
持续推进抗菌药物专项整治活动，严格执行抗菌药物临床使用的分级管理和相关制度；
通过开展处方点评、科室会诊、病例讨论、动态监测等工作促进临床合理、安全、经济用药，保障患者用药安全。五是投入资金改善基础设施建设，改善就医环境。如对病房进行装修，添置微波炉、太阳能热水器、候诊显示屏等，绿化美化医院环境，为病人提供一个优美、舒适的疗养环境。六是在服务上简化流程，增派门诊医生，安排导医进行指导疏导，采取弹性排班，尽力缩短病人候诊时间。七是全院上下坚持挂牌上岗，文明服务，杜绝服务忌语。建立良好沟通，充分考虑患者的心理预期、疾病状况、经济能力和各项医保政策，建立一个平衡点，做到“常常去安慰，总是去帮助”，让不同类型人群的患者都满意，努力构建和谐医患关系，提高社会认同。
3. 健全民主管理制度，营造良好的工作氛围。按照现代医院管理的要求，制定和完善医院各项规章制度，并通过行政查房、班子巡查、职能部门参加早交班晨会 、职代会、内网信箱等途径了解、掌握科室及员工在工作上、生活上的困难，及时协调科室间的工作和解决员工问题。并积极发挥工会、党支部、团委及科室文化建设功能，形成文化建设合力，建立起目标明确、责权分离、关系协调、渠道畅通的医院文化建设运行机制。
4. 积极探索开展形式多样的文体活动，丰富职工业余生活。创建学习型医院，营造全员学习氛围，不断提升医院文化建设的思想理论高度。计划定期举办不同主题的医院文化活动，如职工游园活动、运动会；
知识竞赛、演讲、征文、歌唱比赛、厨艺比赛等，并按季度给予一定经费鼓励科室自行组织文化建设活动，增进科室人员交流，增强凝聚力。关心体贴职工生活是医院一贯坚持的做法，凡因病住院和家庭生活困难职工，院领导和工会等均及时慰问。
5. 加强宣传工作，进一步加大与市级主流媒体及专业媒介的合作力度，树立良好的社会形象。
医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的并为全体职工所遵循的价值观念和行为准则。医院文化建设重在领导重视、全员参与、齐抓共管、长效运作，只有这样，医院文化才能形成强大合力，成为推动医院健康发展的精神支柱和强大动力。
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