融E借远维外呼任务下达之时，市行党委立马组织银行卡中心、个金部等相关部门迅速组织外呼团队，外呼人员从各支行挑选有经验的客户经理，组织外呼人员进行系统操作、外呼话术等培训。外呼场所选择罗马支行二楼可以容纳50人左右的场所，积极设备由科技部组织与外呼前两天同意安装配置并调试完毕。
这次外呼工作**行之所以在客户接听数，贷款投放额、投放笔数及贷款净增额都居全省前列，主要原因是我行在较短的时间里在团队建设和组织方面走在全省的前头。
首先，树立激励人心的目标 真正的团队要有一致认同的目标，此次融E借远维外呼我行共有26000名客户，平均每人1250个客户左右，此次外呼的目的就是在融E借限时利率特惠期间让更多的客户享受到实实在在的好处，为客户争取到真正的价值。力争在活动结束之前电话外拨到每一位客户。此次外呼借融E借着一优质的产品，在这时间紧，任务重的关头，迅速组织员工外呼另外，目标的制定要结合现有的企业资源，既要符合实际又要具有挑战性。当然决不能确实完成目标的时间期限，这样是对目标的一种紧迫感和时间感，也可以调动团队员工的积极性和主动性。
第二、具备一支能完成目标的团队成员 团队目标的实现，个人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同专业的人才，从而保障每个人的技能都是团队所需要的。团队讲求的是彼此协作的完美结合，因此有了专业的人才队伍还不够，更重要的是这么多专业的人才都能面对压力积极地去完成工作任务。此次外呼工作是从各支行网点抽调人员，其中有支行个人客户经理，对公客户经理、大堂经理，他们有熟知网银手机银行的操作流程，也有熟知贷款方面的业务知识，也有科技部的人员协助。他们有年龄较大的、经验较丰富的客户经理，也有年龄较轻、充满冲劲的客户经理 第三、拥有良好的制度保障团队去完成目标 在实现目标的过程中要有激励机制，目标实现了员工会获得哪些奖励，过程中表现优秀的员工与表现一般的员工有何区别，有没有一些大家看得到摸得着的公平机制，保障组织的公正公平的文化。这样的机制不仅能保障团队士气，更重要的能留住优秀的人才。
团队建设必须要有对目标的考核机制，用制度去考核每一个团队员工的表现，去引导每一个团队员工的行为和观念，从而有效地达成目标。
此次外呼工作，市行党委高度重视，要求银行卡中心迅速制定了《远维团队集中外呼现场管理办法》。
工作现场秩序管理办法 （一）现场秩序 1.值班人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在机房内喧哗、打闹、随意走动、串席聊天、会客。
2.需离开工位解决问题时，动作要轻，不得影响临席工作。
3.严禁私自将无关人员带入工作机房。
4.值机时应使用统一用语，做到简练、热情、亲切、有礼貌，严禁与 用户闲聊。
5.工作时间原则上不接私人电话，手机调车静音或者震动，以免影响他人外拨电话，除了特殊情况（急事）外，经值班班长同意后应尽快处理。
6.上班时间坐席人员不能再工作区域睡觉。
（二）考勤管理方面 1.严格遵守工作作息时间，不得无故迟到，早退；
不得私自外出。对迟到、早退，无辜缺岗的人员，每日值班经理电话通知支行行长，每日对相关支行通过邮箱进行通报，由支行一把手对迟到、早退，无辜缺岗的人员的想分管行长回报原因。
2.严格执行交接班制度，因工作原因需要更换外呼人员的，双方需当面交接。
3.换班、请假必须由支行行长向分管行长请假。
（三）服务规范方面 1.不得对客户使用不礼貌用语。
2.对外服务时不得使用服务禁语。
3.不得不按照服务流程及规范办事，不得造成客户有理由投诉。
4.客服代表上班期间应保持服装统一，佩戴胸卡。
（四）物品摆放规范要求 1.个人业务资料要携带齐全，整齐摆放。
2.机台上禁止放置杂物、食品、保持台席上的整洁，设备处于正常工作状态。
3.办公桌面允许摆放的用品范围为：当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、脚本文件和相关办公用品，要求所有物品都需摆放整洁。
4.手机原则上不允许带入工作区，不允许再工作时间拨打或接听私人电话，如有急事，必须经班长允许；
严禁用测试机拨打与业务不相关的电话；
带入工作区的手机、必须设置为震动或无声。
6.临时离开或下班离开坐席必须将椅子摆放整齐，工作时注意坐姿，严禁东倒西歪。
7.坐席人员私人用品如：皮包、手包、外套、衣帽等用品，统一放置于呼叫中心休息室个人储物柜内。
8.值机人员在坐席登陆之前应先擦拭本台席的电脑屏幕，下班后并将耳机统一放置。
（五）设备管理方面 1.水杯按规定摆放在指定的柜子中，饮水后放回原处；
请大家爱护饮水机，严禁将喝剩的水倒在饮水机的水槽内或地板上；
饮水机需要换水时应关闭电源，以免损坏，同时出去水桶外的塑料包装和封口，注意饮水卫生。
2.坐席人员应注意保持卫生间的卫生，方便后及时放水冲洗，冲洗时注意爱护开关，严禁野蛮蹬踏；
洗手后注意及时关闭水龙头，节约用水。
3.下班时各受理界面必须全部退出，坐席电脑关机（主机、显示屏）。
4.爱护机房设备，正确执行操作规程，保持机房和设备的整洁。
5.注意爱护相关公用物品，如因野蛮使用造成损坏，由责任人承担相关经济损失。
（六）安全管理要求 1.认真学习并自觉遵守各项安全规定及机房管理制度，不得随意移动灭火器，严禁携带易燃易爆物品进入机房。
2.个人贵重物品要妥善保管，存放个人物品的衣箱应及时上锁。
3.话房所有设备、公共使用的业务资料不得作为私用带出话房。
4.要提高警惕注意防火、防盗、防水，学会正确使用防护设施，在遇到险情时，迅速实施应急方案，及时处理，及时补救，并保障人身安全。
5.提高安全意识，及时上报隐患和险情，对发现的隐患和险情，跟踪落实直至彻底消除。
6.互相监督、互相配合，阻止违反安全管理规定行为的发生。
（七）考核激励 1、每天根据外呼人员的外呼电话接通数量和下发工单数量评选2名当日之星，每周评选2名周冠军，外呼结束再评选5名优秀外呼之星，每次评选后制作宣传片发至各大群中，让每一位员工一睹外呼之星风采，每次评选的外呼之星由市行相关部门决定给予相应的物质及精神奖励。
2、每个支行、网点都有工单处理直接责任人及分管负责人，工单下发至支行后，直接责任人必须在2个工作日内处理完毕并回复处理结果，对延迟未回复处理结果的支行，由分管负责人督促直接负责人及时处理，分管负责人汇报未处理原因，远维团队值班经理据实给予通报，对工单回复完成率高的网点进行通报表扬。将工单回复率计入网点绩效考核中。
3、对各支行能够克服人员紧张的困难，员工能够无休息连续工作的精神、辛苦付出。这是企业凝聚力和战斗力的充分体现。远维团队建设首先从行领导班子做起，班子之间亲密团结，协作到位，管理者心里始终装着员工，关心员工的生活，不定期到集中外**心看望员工，扑捉员工的闪光点，激发员工工作的积极性和创造性，形成一种团结协作的氛围。
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