店长的岗位职责ppt

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2） 监管自营店行政及业务工作：主持工作日会，并做好记录。

（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、专柜整齐生动的陈列、宣传用品等。

（6） 定期对员工进行培训教育指导：与商场工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作。

（8）控制损耗率、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

（9）合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

（10）加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

（11）审核店内预算和店内支出。

二、人事管理

（1）指导属下员工遵守各项规章制度。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上下班。

（3）负责店员选拨和考评，建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及工服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他相关工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解商场安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持日会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，定期进行电话回访，以便安排好店员上门更好的服务客户。

四、货品管理

（1）每周二根据店铺实际库存与销售情况，及时做好《卖场补货申请表》，确保准确、适宜、充足的存货，不造成仓库积压。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内摆货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见

五、店铺运作

（1）全面负责自营店的管理与运作，监察销售工作。

（2）维持卖场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光、电器设备的正常运作。

（4）确保店内装修的设备、货架完好无缺。

（5）监管一切店内装修的设备维修事项。

（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（7）负责陈列工作，维护卖场货品按公司陈列要求陈列。

（8）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(9) 指导业务工作，带动全体员工，有效提升销售业绩。

(10) 编排每周/每月销售工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(11) 主持卖场的日会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(12) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控其它推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

(14)负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

（15）负责协调与卖场各部门的联系与沟通。

（16）倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

（17）督促卖场的促销活动。

（18）每周五及时做好《卖场演示方案》，规划好每日菜品的演示。

（19）每周一及时做好《试菜原材料采购明细表》做好报销凭证。

（20）整理好每月、每周应该递交的各项卖场资料。

六、店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

青岛康嘉義商贸有限公司

2010-4-16