中国的人情文化 “我做生意，找客户，脑子里首先想到的是有过交情的朋友，因为彼此了解熟悉，对对方放心。如果按照黄页电话薄上的单位打电话或者上门联系，100个能成一个就不错了，而且要打很长时间的交道才能成交。”在上海郊县开厂多年的老板陈明告诉记者，他生意上的合作伙伴大多在长三角地区，为了维护这些老客户，他逢年过节都要提前给他们送礼物，封?包，请在一起聚聚。“在中国哪里都一样，因为中国就是个人情社会，做什么都讲究个熟人关系，找熟人好办事呢。”
苏州大学教MBA的张方华老师告诉记者：他的一名学生曾经说，来读MBA的同学大多都是在社会上有一定地位的人。他来读MBA的主要目的就是来拉关系。虽然读书要花一大笔钱，但他觉得值。这名学生还无意中得意地透露，他的学费已经在上学期间赚回来了，因为他和读MBA的同学谈成了一笔生意。
近年来，中央党校针对民企老板的短期培训班办了多期。一项调查显示，“结交朋友”被许多老板学员视为收获之一，因为“以后到外地办事就有熟人了”。另一项调查共调查了70位企业家，在回答“您最看重哪种性质的组织或者聚会”的问题时，有62%的企业家选择了“看重与经济利益有关的聚会”。这样的“人情”交往背后写着的是“利益”二字。
“费孝通先生在上世纪提出‘差序格局’的概念，用以说明中国传统社会中社会关系的特点。他认为在中国传统社会，人与人之间的关系就像石头丢入水中，在水面形成的一圈一圈的波纹，被波纹所推及的就产生关系。人与人通过这种关系互相联系起来，构成以人为中心及其血缘关系、地缘关系为纽带的一张张关系网。随着社会的发展，人们突破了血缘关系，将非亲属也纳入自己的交往范围和圈子，形成‘熟人社会’，更通俗的讲就是‘小圈子’社会。而‘熟人社会’也就是‘人情社会’。” 四川省社科院社会学研究所研究员胡光伟说，“由于中国传统的熟人社会经历了漫长的阶段，对处于转型期的人们的影响可谓根深蒂固，使得人情关系之风盛行。”
人情是生活哲学
《?楼梦》里有一句“人情练达即文章”的话曾被许多人欣赏，就是让人“通晓待人处事的方法”。而现实生活中，能做到这一点却并不容易。
今年2月17日凌晨，年仅45岁的广东省韶关市武江区委书记苏力在其住所内自缢身亡。来自当地司法系统的消息显示，苏力的死因很可能与计划建设的涂料工业园有关。“涂料老板们已经交了一部分土地订金，但因为种种原因，目前仍办不成厂，苏力自己觉得没脸回老家见人。”一名知情人士对记者说。
作为从广东顺德出来的干部，苏力凭借自己的个人魅力说服了“涂料之乡”顺德的100多家涂料企业落户该工业园区。据顺德一名与苏力相熟的知情人士透露，顺德企业家做生意是很看人的，能够把这么多家涂料企业拉到韶关，除了韶关的土地便宜具有吸引力外，说明这些顺德企业家信任苏力。3年过去了，到现在涂料企业进驻工业园的日子还遥遥无期，带给企业的损失让重视乡情的苏力倍感压力。
在苏力眼里，人情就是面子。他凭借老乡关系和区委书记的面子拉来了投资商，却在政策困境中没有为人家办成事，失去了面子，人情压力之下的他选择了一条不归路。
万通集团董事局主席冯仑曾经讲过一个段子：开车违章，恰逢熟人“卖个面子”，省下了50元罚款；回头“买个面子”，安排熟人亲戚进公司上班，那人根本不适合这个岗位，自己还不得不付出薪水两万余元。而这样的困境，不少人都会遇到。面子，在中国是一种混合了交情、认可、信用、自尊、声誉当然还包括尊严的特殊标签。
人情需要载体，那就是送礼、饭局和办事。
苏州某高校的毛老师告诉记者：“苏州的教育资源应该说是比较丰富的，孩子一般都能接受比较好的教育，但有的家长为了让孩子上一流学校，就得跨区域上学，这时就要托关系找熟人帮忙，虽然择校费还是免不了，但是不托熟人关系，就是拿钱也不一定能如愿以偿。托熟人找关系，空着手肯定不好意思，摆下饭局请人家吃饭那是最基本的程序，送礼更是少不了的。托了关系，就欠了人情，以后人家有什么事情找到你，你自然就不好拒绝。”
“有一次，一位国外的朋友问我，为什么中国的餐馆里会有包房？这个问题让我无法回答，因为我实在无法用简单的语言，向他解释清楚中国的人情法则。”一名广东的企业家说。外国人无法理解为什么饭局要设在包房里，全世界任何一家西餐厅都没有这种概念。熟知内情的人指出，顾客对包房市场需求的根本动因，显然逃不开人情的作用：首先，包房是一个相对私密的场所，在包房里谈的事情，大部分与人情交易相关。桌面上谈规则，桌面下谈人情；其次，包房与大厅相比，象征着一种身份的区分，更是人情来往中“面子”因素的直接反映；第三，包房拉近了双方的距离，把双方暂时划定在同一个特殊的圈子内。
而公关公司和礼品公司皆是中国式人情所衍生出的另一个特殊行业。据了解，在礼品行业，90%以上的订单皆来自于各层面的“商务赠礼”。
当然，现实生活中一些人试图努力达到“人情练达即文章”的境界。上海的陈明告诉记者，他虽然生意上合作多年的伙伴基本上都是熟人关系，但他不会通过同学去找同学的老板合作，“因为一旦出现生意上的纠纷和催要欠款的事情，同学就会很难办。通过同学去找他的老板，会让他的老板觉得我和同学之间有什么交易，而本来就没什么交易，这会影响同学在老板心目中的看法，让同学处于尴尬的位置。而绕过同学去找他的老板，又会让同学觉得我甩开了他，使得他没面子。所以我宁可不做，也不愿意破坏同学关系”。精明的上海人能准确地把握生意和人情面子的界限。
人情的冷与暖
今年2月18日，山西省大同市副市长王伟国被其妻兄周云所杀。官方称，周云多次要求王伟国将其从企业调到事业单位工作，但被拒绝，就对王伟国产生报复念头。
周云为什么会给王伟国提出一个一般人看来很难办的事情呢？无非是因为他觉得作为副市长的妹夫应该给他这个面子和人情，所以才会找上门来求助。而当年王伟国结婚时，只是一般普通人员，又据说出身农家，周云对他并不感冒。
一些掌权者在位时，逢年过节拜年的人可以踏破门槛，家里人来人往，好不热闹；可一旦退位，甚至有的在快退休的时候，就会“门前冷落鞍马稀”。不少官员在退休后感叹“人在人情在”、“人走茶凉”。一些落马贪官可能更能体会“人情冷暖”的真实含义。河南省西平县原县委书记王廷军因受贿入狱后痛悔道：“当一副冰冷的手铐铐住我双手的时候，我才如梦初醒，认识到给我送钱的人所谓的‘啥时候也不会说出去’的承诺是靠不住的。假如我不是县委书记，我手中没有他们所期待的‘生杀予夺’的权力，他们还会与我‘礼尚往来’吗?他们为什么不把钱送给那些急需用钱的贫困农民、下岗工人呢?那些为了一时之利在我面前极尽奉承谄媚的人，在我出事后没有几个能来看我。人情冷暖，世态炎凉，可见一斑。”
不仅仅是权力，贫富转换之间也不时让人领略人情冷暖。
江苏省南通市海安县墩头镇的孙启勤，买体育彩票中奖500万元，送给亲戚、朋友、同事共30万元，花10万元给亲属买了8份保险，并创办了一个农民休闲娱乐场所。听说孙启勤发了财，不少关系户前来游玩，大多白吃、白拿，让孙启勤血本无归。可当他向以前经常到山庄来吃喝的朋友们开口借钱时，这些朋友都以各种理由回绝。无奈之下，孙启勤又回家跟兄妹商量，同样没有结果。巨大的落差使得孙启勤失望之余愤怒地说：“我再有400万的话，任何人别想要，用不到我1分钱。”郁闷的孙启勤随后患上了癌症。
“贫居闹市无人问，富在深山有远亲”，为王廷军、孙启勤的遭遇做了最好的注脚。