**东站2017年上半年工作总结和下半年工作安排及重点工作落实情况 一、2017年上半年工作情况 ?? 半年来，**东收费站按照管理中心的统一部署，认真完成各项工作任务，积极开展各项活动，在收费管理、收费纪律、制度落实、微笑服务等方面都有了较大进步，全站员工的思想、组织、作风都上了一个新的台阶。现就2017年上半年工作总结如下：
? （一）征费管理工作：
?? 我站每月集中对收费人员开展业务知识培训工作，提升岗位技能，重点强抓堵漏增收工作，学习讨论各种逃费类型。采用现场稽查和录像稽查相结合的方式，有效遏地制逃费现象的发生，确保通行费颗粒归仓。认真落实绿色通道、重大节假日小型客车免费通行等相关政策，严格执行上级各项规定和要求。认真做好收费道口的保畅工作，在车流高峰的时，及时增开收费车道，确保过往车辆快速通行。2017年我站通行费征收任务为2100万。预计到6月30日，完成通行费征收1340万元，日均收费额为7. 5万元；
估计能超额完成通行费征收任务。出入口总流量为58万辆，日均车流量为3200台次；
堵漏增收车辆为2025台次，其中车型改判2003台次，假冒绿色通道22台次。
（二）加强员工队伍建设，增强员工素质 ??? 为了让员工更好的自觉遵守**中心各项管理制度，我站对绩效考核做了补充规定，并且对每月的考核结果上墙公布，做到政务公开，奖罚分明，增强了制度落实的透明度。加强对收费人员的业务学习，特别是新入职的员工，督促他们多加强学习，不断提高业务技能和熟练程度，降低操作失误率，提高收费速度和准确性，以便更好的为司乘人员提供高效、快捷的服务。
（三）加强稽查，促进各项规章制度的落实 ?? 上半年我站进一步加大了稽查力度，每日开展现场稽查和录像稽查，重点加强了夜间的稽查。对岗亭纪律、卫生、收费操作、微笑服务、票据管理等项目进行全面检查，保证了各项工作的有序进行。对于每次稽查出情况立即通报，并在绩效考核中兑现奖惩。在稽查工作中，稽查人员严格落实了每天3小时录像审查制度。
（四）抓微笑服务，提高服务质量 ??? 今年来，我站不断提高收费人员的服务意识和服务水平，要求各收费员确保车辆快速通过作为微笑服务的一个重要内容进行落实，合理安排班次和搭配人员，开启足够车道，提高收费速度，确保车辆迅速通行，为驾乘人员提供快捷文明的服务。同时加强了收费广场的管理，车流量高峰时收费人员积极疏导车辆，缩短了车辆的等待时间。站内每月组织开展一次微笑服务培训，按季度开展座谈交流活动，各班组每轮班开展一次微笑服务培训，内训师针对日常考核发现的问题进行一对一的培训，不断强化员工的思想认识，完善微笑服务考核管理机制，以先进带后进，促进微笑服务工作上台阶。
（五）抓好安全管理，保障各项工作安全进行 我站定期对收费安全工作进行全面检查，排查各类安全隐患，确保收费工作的安全进行。制定“安全工作责任制”，成立了安全工作领导小组，安全责任明确，分工到人，做好宣传教育工作，普及安全知识。管理人员根据个人分工，经常巡查其负责的项目，对存在的安全隐患，及时发现及时整改。
（六）开展党建团建及工会活动 **东站党支部严格执行“三会一课”制度，规范党支部工作要求，组织支部党员认真开展学党章、党规和习近平系列讲话读本，认真撰写学习笔记和学习心得，开展了多次专题讨论和研讨活动；
通过“学做”活动，切实加强和提高了支部党员的党性修养，积极发挥支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用。今年有2人递交入党申请书，1人通过支部大会讨论确定为入党发展对象。我站员工队伍相对年轻化，大多数员工都是团员青年，能够完成上级团组织交办的工作任务。在中心工会的领导下，全站员工积极参加中心工会组织的各项活动，同时站内积极组织开展兄弟收费站联谊、员工踏青等文体活动，丰富员工的业余生活。
二、当前面临的形势和存在问题 半年来，通过磨合，我站虽然取得一些成绩，但是，我们也清醒的认识到，当前还面临不少压力和挑战。
(一)、虽然堵漏增收任务完成情况较好，堵漏增收率在管理中心比较靠前，但堵漏增收形式过于单一，员工的业务水平还需提高，特别是要进一步加强新员工的业务培训。
(二)、员工的主人翁意识和大局意识还需继续提升，微笑服务工作还有待于提升。特别是个别员工有能力做好，但却没有做好，同时整体微笑服务也存在不稳定现象，在管理上还需要继续加强，有针对性地开展培训。
（三）、安全生产工作虽然平稳开展，但在安全生产的一些细节上仍需要进一步加强，要让每位员工都能参与到安全生产工作中去。
（四）、党建团建工作还需要进一步加强，虽然能够完成上级组织交办的各项任务，但缺乏创新和实践，活动形式过于单一，活动氛围不够浓厚。
（五）、收费稽查管理方面仅满足于日常工作开展，稽查方法单一，创新不够。今后要加强收费现场管理，完善考核激励机制，加大堵漏增收力 度，提高堵漏增收率，员工的堵漏增收意识和能力还有待于进一步提高。
三、2017年下半年工作安排 下半年，我们着力开展好以下几个方面的工作。
（一）征费管理工作 1、加强收费人员的业务培训，不断提升岗位技能，提高对收费政策的理解能力，增强对偷逃通行费车辆的识别能力和车型判断能力，促使堵漏征收形式多样化，确保通行费颗粒归仓。
2、完善稽查制度，提高稽查质量，规范劳动纪律，杜绝违纪行为发生。
3、严格执行收费政策，每日进行抽查，重点放在免费车和绿色通道减免车辆上，做到“应征不免，应免不征”。
4、组织收费人员技能达标测试。
(二)微笑服务工作 不断创新微笑服务管控机制，健全微笑服务的检查、考核、评比、奖惩机制，确保微笑服务上一个台阶。有针对性的微笑服务培训活动，利用站务会、班务会，及时总结在微笑服务方面所取得的成绩和存在的不足，定期召开微笑服务座谈会，传授服务技巧，交流服务心得。继续加大考核力度，创新班组培训模式，确保微笑服务工作常态化开展。
（三）安全工作 继续加强安全的宣传工作，做到警钟长鸣，常抓不懈，定期开展隐患排查和安全金点子活动。建立健全安全生产制度，认真落实安全生产责任制；
完善安全生产应急处置预案，并经常性组织员工对安全预案的学习，不断提升应急管理能力。把加强收费现场安全管理，确保人员、资金、票卡的安全，把安全工作贯穿在日常管理工作的过程中。
（四）党建团建及工会活动 持续抓好党团工作，严格“三会一课”制度。严格落实“一岗双责”，做到一手抓生产，一手抓党建，做到两手抓、两促进；
把抓好党建与做好当前重点工作紧密结合起来，坚持党建工作与“两学一做”统筹抓，形成长效机制。不断创新和实践，促进党团工活动形式多样化，创造良好的活动氛围。
（五）站务管理工作 1、继续加强思想政治工作，抓好员工队伍建设，以打造团结、积极向上的员工队伍为目标。
2、多开展一些员工乐于接受的文体活动（每季度1次），丰富员工的业余生活，缓解工作压力。
3、以量化考核为抓手，强化劳动纪律，提高制度的执行力。在集团、中心制度的基础上，结合工作实际制定和完善一些行之有效、具有可操作性的补充规定。
4、加强信息宣传工作，鼓励全站员工多看、多听、多学、多写，不断提高写作水平。
5、加强档案资料的管理，做好公文的存档工作。各项学习记录、会议记录、活动记录、工作日志、各类报表以及收费票据都应规范保管，做到资料完备、表格齐全、报送及时，促进管理科学化、高效化和标准化。
6、抓好环境卫生工作，保持良好的站容站貌。
7、继续做好站务公开和后勤保障工作，确保员工有良好的工作和生活环境。
? ? ? **东收费站 2017年06月12日 本文来自https://www.zaidian.com/