商场年度工作总结
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目录范文1：商场年终工作总结及新年工作计划 范文1：商场年终工作总结及新年工作计划 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、 开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整， 提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走 出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效， 成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升 级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力， 取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX 年的工作，可以概括为以下几大方面 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜 服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330 万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7 万余元。取得良 好的经营业绩，我们采取了如下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以 活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的 销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极 与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装 和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲 的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20 多家发展至61 家，引进了培罗成、雅 戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30 余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及 威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20 余家，顺利完成了今年升级改造 任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等 增加纯利润11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰 制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10 凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计 划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施 方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的 管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们 发现，每天中午和晚上5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收 银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早 班员工12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款， 又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现 象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销 售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。
做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86 人，厂方员工300 余人。一年来，提高员工素质、增强服 务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销 售竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得了团体总 分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工 作热情和干劲。
、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不 怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40 余天，就完成了三层楼的升级 改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺， 还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同 时，提高商场的经济效益。
柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业 绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质 可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前 我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关 部门的表扬。
、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员 员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子， 我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工 的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原 一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清 洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分 钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各 厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0X 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工 作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格 按照08 年的工作计划开展工作 1、08 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 08 年新合同的 同时，将部分专柜基础扣点提高2---3 个百分点，初步预计增加年租金15 万余元，调整人员 工资3 万余元。
2、积极配合商厦做好1 月15 日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为 08 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08 年的工作开个好头， 我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争 在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 08 年的工作的良好开端。
月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局， 将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯 蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15 个有竞争力、有影响 力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼 顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中 小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证 08 年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能 力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真 学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和 实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管 理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加 强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在 经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况， 对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业 绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业 绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类 和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源 不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化， 多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不 多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引 领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们 的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服 装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08 作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
范文2： 商场租赁型企业财务工作总结 2005 年，是公司逐步走向成熟和发展的一年。在总经理的指导下，财务管理工作有了 显著的提高，财务部的每位员工都能够明确各自的工作职责，工作有条不紊。为了帮助总经 理管好家、理好财，先后完善了公司有关财务制度，并根据每周制定的工作计划来完成总经 理布置的各项工作。
1、根据公司经营管理的需要，结合本公司的实际情况，对国家颁布的各项财务会计制度等 法规认真遵守，并对公司制定的各项财务制度严格执行。
2、为了更好地加强内部管理，本部门的每位员工都能明确职责范围，密切协作，各司其职， 能有效地防止和制止财务弊病的发生，确保财务工作规范化，并能积极配合有关部门做好各 项工作。
3、在日常费用报销以及各项费用的收取工作中，热情周到，准确无误，并能做好与各个部 门的密切合作，能积极配合有关部门做好各项工作。
4、在会计凭证的制单工作中，能慎密严谨，为每年的财务审计顺利过关打下良好的基础。
5、根据经营户的台帐，定期整理有关业主的应收租金情况，配合相关部门做好催缴工作。
6、在每月的工资发放工作中，能配合办公室制作完成员工工资表，并能准确发放到每名员 工的帐户中。
7、配合办公室做好每周的员工食堂的费用结算工作。
8、收银员能更加严格要求自己，提高业务能力，每日准确填写收银日报表上交部门相关人 员，使每月的银行刷卡核对工作得以顺利进行。
9、对于每月应上报税务的各种会计报表以及税务报表，都能做到内容完整，数据准确，报 送及时。
10、日常工作中，能及时发现问题，并提出建议，避免产生不必要的经济损失。
11、对各部门所需的数据，能不厌其烦，及时提供。
12、经过多次沟通，与xxxx 税务师事务所达议，取得了一 份另人满意的二x 年度会计年 审报告。
13、为了给公司的稳定起到积极的作用，积极联系税务部门，做好业主的税收减免工作，给 市场管理提供了帮助。
14、为了加强与业主之间的凝聚力，主动参与业主的财税管理，得到了业主的好评。
15、能积极主动与税务部门沟通，为公司的税务征收工作带来了方便。
16、对以前年度移交的库存积压商品，能从公司利益出 发，齐心合力，配合各部门及时处 理，避免了更大的经济损失。
17、对收到的租金能根据领导的指令做适当处置，合理避税，为公司减轻了经济负担。
18、对于总公司财务的指令，配合默契，做好资金的调控，使有限的资金起到了最大化的使 19、在经营户租金催缴的工作中，比较积极主动，但今后还要加大催缴力度，真正尽到管家的责任。
20、在总经理的感召下，员工之间能友好相处，在遇到困难的时候能够互帮互助，并已适当 安排好特殊员工的工作。
在今后的工作中，本部门员工将更加齐心合力，加强对自身素质的提高，严格劳动纪律， 努力提高工作效率，继续提供给各部门更准确、更完整的财务数据。并为公司在新的一年中 取得更大的发展而添砖加瓦 范文3： 商场客服个人工作总结 xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前 三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查 是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和 我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客 投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办 带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门 领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门 级班长级店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及 时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三 季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪 的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体 员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下 发服务质量跟踪卡4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号， 并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对 每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工 服务意识，还推出服务明星候选人共44 人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身 接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、 处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进 行处罚)，在今年 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投 诉能力。2006 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类：224 例，服务 例，综合类：131例，突发事件：7 例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了 投保协议第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均 属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日 常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼， 达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单， 对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在 岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾 方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这 种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经 理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落 实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作 被动局面。在 2006 年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的 员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定 了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技 能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计 各类培训近20 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20 余课时，按时完成培训任务。其次我们还 对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意 度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有 信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作 从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理 的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受 到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006 年前三季度服务办工作，虽然取得 了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值 班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理 顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的 距离，所有在2006 年第四季度2007 年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率， 在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的 品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
范文4： 商场联合会年终工作总结 二OO 八年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，按照市供销社提出 的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农服务”的工作要求，把发展农村连锁经营作为工作 重点。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，规范经营和管理水平进一步提高，连锁企 业稳步发展。
(一)积极推进连锁经营，重新塑造供销社形象。
全市各级大中型商场把发展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销 社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一 步扩张。通过几年的努力，全市已发展连锁门店 70 余家，营业面积 万多平方米，二OO 八年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达 5.5 亿元，全市 70 多家门店中，其 中有 90%以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为繁荣农村消费品市场，改善农村消 费环境起到了积极的推进作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵制了假冒伪劣商品 的侵害，有效地保护了农民的利益。
(二)发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为 广大农村居民提供价廉物美的商品和周到的服务外，还利用连锁网络的优势，为农民提供市 场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3 元，其中收购农副产品的经营额约占25%。(三)加强电子商务人才培训，提高现代化管理水平。
为了提高现代化商业管理人员的素质，我会积极组织大商场、连锁超市负责人和专业人 员参加省、市有关部门举办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策 现代化的进程。慈客隆超市首先贯通光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更直 接、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市基本上实现了经营管理电子网络化。
(四)加强信息交流，促进系统联合。
为了加强与各会员单位的信息交流，我会秘书处还经常到各商场调查研究，推动各会员 单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合。去年五月， 由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12 月下旬新江厦连 锁公司长街店正式开张，不仅受到了当地农村居民的，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并 得到了当地政府的赞赏。
过去的一年我们在各会员单位的密切配合和支持下，在发展连锁工作上做了一些组织协 调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县(市、区) 之间 发展不平衡，连锁经营发展得比较好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营 要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁****头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社 连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为 战，分散经营的状态。
二、二OO 九年工作计划 按照市供销社的工作部署，今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种 经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快 捷、新颖、规范、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满足农民的消费需求服务。
1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集 镇，面向系统，面向社会，采取股份制、加盟、租赁等合作方式，大力发展农村连锁超市经 2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、服务项目和服务质量上下功夫，实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。
3、加快配送中心的建设，实现低成本、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客隆、 新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度，为公司今后的大规模扩张打好基础。力争 在今冬明春建成二个设施现代化、运作规范化、管理科学化的配送中心，面向社会进行全方 位的配送服务。
4、加强培训，提高连锁企业经营管理水平。
建立一支高素质的经营管理队伍是发展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通 过引进人材和分级培训相结合的办法，首先抓好企业中、高级管理人员的培训，采取“走出 去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外著名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务 骨干进行轮流培训，以提高他们现代化管理水平。
5、在发展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将协助各县(市、区)供销社共同 探索开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。
通过以上几方面的努力，预计到二 OO 九年全市供销社系统的连锁门店将发展到 170 个。各种便民店500 个，新建大型配送中心5 万平方米，连锁业销售额力争突破20 亿元。
范文5： 某大型商场经理个人工作总结 一、XX 市场大厦工作阶段 xx 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了 节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问 题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事 的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。
为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX 市场进行了一定的布局调整。3 月份 XX 市场超市开始构想到4 月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务 培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总 与李店的指导下，XX 市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了 系统的强化。
负责XX 市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。
但XX 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX 市场的发展有各方面的 客观环境不成熟的制约，但XX 市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自 身能力的局限，这是在XX 市场工作得到的最深刻认识。同时，XX 市场各种困难压力的经 历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够 从容冷静的去面对解决，这是我在XX 市场工作得到最大的收获。
二、XX 超市工作阶段 月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品 管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX 超市这个大家庭，对XX 超市的人员也很熟悉，但到了具体工 作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极 看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等 各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的 工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对 商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。
在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库 房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的 接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了 改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力， 非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在 这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织 协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减 漏洞，作一名称职的店面经理。
范文6： 商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2009 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下： 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下 的缺点和不足： 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效 地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时 的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对 性和时效性。
对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质 量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划: 2010 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要 求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着 自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010 年做出更好的 工作成绩。
范文7： 商场服务台工作总结 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以 在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各 楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、 导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联 合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值 班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长— 员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受 和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的 服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工/ 微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为 顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推 出服务明星候选人共44 人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退 换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要 工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼 层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8 月份公 司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得 到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006 年前三季度 服务办全体共接待各类投诉371 起完结率(质量类：224 例，服务类:9 例，综合类：131 突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保 费共3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司 减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一 视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝 执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分 工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四 至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工 进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使 各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与 部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到 及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)， 杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006 年前三季度服务办对卖场进行检查，共 计发现处理各类员工违纪 5823 人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教 育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了 以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业 知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的 开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监 督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20 6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务 法规的课程由我主讲，累计20 余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行 培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为 顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按 照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管 理抓上去。
商场年度工作总结
百货商场最重要的是人流量，进行年终能使百货商场总结出提高人流量的方法，下面百货商场是小编为大家准备的，希望能帮到大家。第一篇：百货商场年终工作总结 时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下：在20XX年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是 顾客至上 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 相逢一笑，百事消 ，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到 精细、精准、精确 ，为公司做好财务方面的第一道防线。在20XX年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢说我20XX年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在20xx年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。第二篇：百货商场年终工作总结 XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为XX最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持 有节借节，无节造节 ，特别是做好 无节造节 的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销