篇一：旅游工作汇报总结好的
打造观光休闲胜地 建设旅游经济强区
贾汪区人民政府
（2011年5月）
近年来，我区坚持“打造观光休闲胜地，建设旅游经济强区”的努力方向，积极打造“徐州生态修复先行区”，按照“规划引领、成片开发、重点建设、梯次推进”的策略，以生态修复再造为重点，通过全面开发山水、历史、人文，农业资源，发挥比较优势，突出错位竞争，加快形成贾汪的旅游名片和知名品牌，使贾汪过去“养在(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:旅游工作总结)深闺无人知”的优质旅游资源得到充分开发利用。
一、加强对旅游开发的组织领导。区委、区政府高度重视旅游工作，为促进旅游业健康、快速、协调发展，相继成立了区旅游局、都市旅游投资发展有限公司、大洞山风景区管委会、潘安湖生态经济区管委会，构建了政府主导、部门合作、社会参与、市场运作的多元化开发建设的平台。各职能部门各司其职，功能互补，为加快旅游业发展提供了坚强的组织保障。
二、科学编制和完善旅游发展规划。为确保旅游资源的有效开发和永续利用，切实做到“先规划，后开发，不规划，不开发”。我们委托国内一流水平的旅游规划设计单位，秉承“不是第一，就是唯一”的理念，相继编制了《贾汪区旅游业发展总体规划》、《大洞山风景区总体规划》、《潘安湖湿地和马庄农家乐总体规划》、《贾汪区现代农业发展规划》以及大洞山万亩石榴休闲博览园、小南湖商务休闲度假园、督公湖水上伊甸园、引河湾生态农业观光园、百年煤矿主题公园等景区景点的规划和设计。各个规
划具有超前性、创新性和可操作性，内容丰富、体系完备，为我区旅游业的健康发展和景点的有序开发奠定了坚实的基础。
三、高起点、大力度加快旅游项目开发建设。在项目建设上，我们坚持“两极突破、多头并进”的思路，即潘安湖湿地与大洞山风景区为东西两极，在两大片区内整合人文历史、山水风光和自然生态等旅游资源，策划、开发建设功能各异的旅游项目，实施错位发展。
一是开发潘安湖生态经济区。潘安采煤塌陷区是贾汪最大的一块煤矿开采塌陷地，我们以此为依托，规划了核心区11.5平方公里、控制区25—30平方公里的生态经济区，编制了《潘安湖湿地及马庄农家乐旅游总体规划》，重点建设湿地游览观光、湿地休闲度假、湿地生态科普、湿地民风体验等项目，努力打造“中国最美的乡村湿地、中国最美的和谐乡村、国家级乡村民俗产业基地”三大品牌。目前正在实施潘安湖农家乐、潘安古村及蝴蝶岛、湿地水生植物栽植等十大工程，初步形成湿地景观，5月底将基本形成整体绿化景观框架。
二是开发大洞山风景区。根据《大洞山风景区总体规划》，突出山林文化主题，精心打造集禅修养生、农业观光、休闲度假、山地运动于一体的国家4A级景区。积极筹备茱萸寺建成开光工作，在万亩石榴园中建设国内规模最大的药师佛道场；完善鹿山万亩桃园配套设施，定期举办“走进生态贾汪，观赏万亩桃花”活动。提升大洞山北麓的督公湖风景区档次，加快综合开发，努力建成集水上运动、沙滩娱乐、滨湖度假于一体的旅游景区。
三是开发小南湖景区。南湖湿地公园是我区塌陷地生态修复的典范，依托南湖区位优势和生态资源，我们正在实施“三边一
岛”工程，推进该片区深度开发，湖区南部重点发展总部经济，西部规划建设“月光经济区”，北部开发高档住宅小区，湖心岛建设商业会所等综合配套设施，加快打造高端商务、休闲服务、高档居住集聚区。
四是打造煤矿文化和红色旅游品牌。利用夏桥煤矿遗址规划建设百年煤矿主题公园，再现贾汪煤矿发展历程和采煤文化的深厚底蕴。同时与运河支队抗日、“佩剑将军”起义、“三野”成立等红色史迹开发相结合，打造集煤矿文化体验、革命传统教育于一体的特色旅游品牌。
五是提升休闲观光农业。充分整合利用各种项目资金，对大洞山石榴园、宗庄桃园、贾耿路20公里设施蔬菜产业带、汴塘设施葡萄采摘园、耿集设施草莓采摘园等农业休闲项目进行提档升级。按照拓展延伸休闲功能的要求，进一步提升改造，让游客住农家房、吃农家饭、做农家活，参与到田园采摘、湿地泛舟、湖泊垂钓等活动中，打造自驾游、采摘游等城郊休闲农业旅游线路，为城市居民体验现代农业、生态农业、休闲农业提供场所。
四、全力推进“十二五”旅游新跨越
“十二五”期间，我区将坚持“打造观光休闲胜地，建设特色旅游强区”的工作目标，创新管理体制、深化资源整合，加快项目建设，强化招商引资、强化宣传推介，抢抓机遇，开拓创新，统筹谋划，重点突破，促进全区旅游业发展迈上更高的台阶。
一是做好规划完善和修编。目前《贾汪区潘安湖湿地及马庄农家乐旅游总体规划》等部分景区景点的规划与全市统一要求尚有一定差距，我区将加强与市有关部门的对接，做好规划的统一和衔接等工作。同时，进一步完善茱萸寺旅游度假区、大洞山石
榴休闲博览园、引河湾生态农业园等景区景点旅游规划的编制工作，确保旅游资源的有效开发和永续利用。
二是加大招商引资力度。充分利用贾汪都市旅游投资发展有限公司等市场化运作平台，合理整合利用旅游资源，科学包装策划旅游项目，对上积极争取政策支持，对外大力招商引资。利用各种方式拓宽融资渠道，突破资金瓶颈，采取合作、合资、合股等各种市场化运作形式，吸引社会资本、工商资本注入，尽快建成一批成熟的旅游景区和景点。
三是加强宣传推介。组织专业人员高标准、高起点进行策划，制作旅游宣传片和宣传手册，树立“青山碧水新贾汪”的旅游形象。深入挖掘景点的文化内涵，以徐州日报、彭城晚报、都市晨报及中国徐州网为平台加大旅游广告的投放量；积极与徐州及周边城市旅行社对接，调动其组团的积极性，为贾汪输送更多的游客；适时举办展现贾汪地域特色的旅游节庆活动，如大洞山石榴文化节、大洞山重阳登高节、万亩桃花观赏节、马庄民俗文化节等。
四是创建景区品牌。按照“开发一个、申报一个、打响一个”的原则，对已建成的景区景点的旅游形象进行准确定位，创造具有鲜明个性和独立形象的旅游卖点，通过创“A”创“星”活动，打响做强具有贾汪特色的旅游品牌，如“两汉文化看徐州，汉画像石看贾汪”的汉文化旅游品牌，“春夏秋三季赏花、全年摘果收菜”的休闲观光农业旅游品牌，“三野成立、佩剑将军起义、运河支队抗日”的红色旅游品牌等。
篇二：旅游工作总结
旅游工作总结
2012年8月1日-8月3日、8月5日-8月7日、8月9日-8月11日**组织学员分三批到蓬莱长岛旅游。三批的大队长：****，小组长：***都非常负责任，认真履行每个人的义务；全体学员团结协作、遵守规章制度，文明礼貌，并且在
二、三批进行了篝火晚会，此次旅游加强团队建设、使学员们身心放松、鼓舞了士气，达到了董事长的要求。现对此次旅游工作总结如下：
一、做的较好的工作：
1、前期准备工作：
1）多次跟旅行社沟通具体行程、注意事项、就餐、房间安排，提前通知学员需准备的物品，确保旅途中细节工作的落实到位。
2）确定每批次旅游的大队长、总协调、照相负责人、并将旅游人员分组，确定每组的组长，及相关人员的职责，使大家能够更清楚的明白自己在此次旅游中的责任，从而更加方便了组织工作；
3）召开旅游专题会议，相关人员参加，强调注意事项及职责，确保组织工作的无疏漏。
4）公司给每个人发两个汉堡作为第一天的午餐，为了提高大家的就餐标准，每天的餐桌上增加牛蹄筋，并要求旅行社准备两餐的马家鸡，进一步体现了公司对学员的人文关怀。
2、旅途中的工作：
1）在海滨浴场自由活动时，公司租2个大遮阳伞、30个游泳圈及2套桌椅，方便学员岸上休息及物品存放，使学员玩得更尽兴、放心；
2）因天气原因产生的行程变化，导游及时跟大队长沟通，及时更改，以使学员们在有限的条件下玩得尽兴；
3）在住宿及就餐中学员反映的问题，总协调及时跟导游沟通，及时解决问题，尽可能满足学员的需求；
4）整个旅途中，学员遵守纪律、服从导游安排、配合导游工作，注重团队
合作，体现了惠康人的精神风貌；
5）各小组长在旅途中尽职尽责组织本组学员，确保学员无丢落，能在规定时间集合完毕；
6）学员积极性比较高，第二批学员在举行篝火晚会时积极报节目，能够全员参与互动，达到预期目的（第一批因天气原因未举行篝火晚会）；
7）此次旅游，大多学员玩得比较高兴。
二、以后需加强的方面：
1、组织此次旅游因未与**沟通，只是和**沟通了，沟通工作的不到位，造成后期工作的被动。在以后类似的组织工作中，应与所有相关领导沟通，并提醒人事部门及时向领导汇报，从而方便工作落实的顺利进行；
2、由于沟通工作不到位，**司在报每批次参加人员时，引起员工的误解，认为不能去的学员别人可以代替，出现私下拉拢名额的现象，在以后类似的工作中，具体组织实施的人员应注意说话方式及严谨性；
3、第三批在进行篝火晚会时，前期未达到预期的目的，在大队长的带领下，各小组长临时开会，最终以小组PK的方式，及时调整，从而使篝火晚会能够顺利圆满完成。在以后类似的工作中，应精心策划每一个活动，根据不同的人群采取不同的组织方式，同时，组织人员、主持人应能够掌控场面，考虑所有可能出现的状况，有一定的应对措施。
篇三：2012年旅游公司工作总结
彝人古镇旅游开发有限公司
2012年年度工作总结
2012年倏然已过，旅游公司在景区管理中心的正确领导和指引下，在公司各部门的关心支持下，度过了团结奋斗、努力进取的一年，公司全年业绩再攀新高、业务水平稳步提升、团队建设成效凸显。
回顾2012年的工作，我们纵有进步和收获，但也存在不足和教训，为能更好地总结经验、弥补不足、发挥优势、提升业务水平，全面推进2013年各项工作的健康、持续、快速发展，我公司现将2012年度工作总结如下：
一、年度任务指标完成情况：
根据集团公司下达的《2012年XXXX旅游开发有限公司绩效考核指标及市场部、本地销售人员绩效考核指标责任书》，旅游公司在2012年度完成的经济指标及工作任务为：
旅游公司全年共计实现旅游收入8783930.27元，完成全年营收745万元任务指标的117.91%；除外单位返款后，公司实际收入为5555932.37元（截止至2012年12月22日财务数据），完成全年实际营收收入425万元任务指标的130.73%。2012年全年，旅游公司各项支出成本合计为4863633.00元，全年实现利润69.23万元，已完成全年实现利润45万元的任务指标。各分项指标完成情况如下：
（一）2012年全年实现XXXX收入6803934.10元（除去返款和导游服务费后，公司实际收入为3224381.1元），完成580万元任务指标的117.31%，与2011年（XXXX收入4487704.81元）相比，环比增长51.61%。
（二）2012年全年实现门票收入925561.50元（全年火把拍卖收入为272140元，其中上交财务207552元，公司签单64588元；全年门票销售收入为653421.5万元），完成69万元任务指标的134.14%，与2011年（门票收入共计727046.60元）相比，环比增长27.30%。
（三）2012年全年实现景区管理综合收入954434.67元，完成86万元任务指标的110.98%，与2011年（景区管理综合收入1173468.7元）相比，环比下降18.67%。
（四）全年实现艺术团收入10万元，完成10万元任务指标的100%，与2011年（艺术团收入66870元）相比，环比增长49.54%。
（五）2012年全年，引进旅游团队34347个，人数约：712764人。进入自驾车231041辆，人数约：691769人；接待散客约1557755人。2012年全年合计接待游客2992654人，已完成全年实现游客接待量245万人的任务指标，与2011年相比（2011年接待旅游团队22712个，人数约459793人；自驾车259131辆，人数约717567人；接待散客约96.25万人，接待总人数约为2139856人），环比增长39.85%。
（六）2012年旅游公司全年完成收入8783930.27元，核定业务招待费为70271.44元（按本年总收入的8‰核算），公司全年实际产
生业务招待费为109643元，超过核定费用39371.56元，未完成下达的“业务接待费控制在本年总收入的8‰以内”的任务指标。
（七）2012年旅游公司员工离职28例，已完成员工稳定率达90%以上的任务指标；全公司各部门骨干员工离职1例，已完成骨干员工离职率控制在 5%以内的任务指标。艺术团2012年内培养主持人2名、培养编导2名，现有主持人4名、音响师2名、编导2名，已完成“年内保持有4名主持人、2名音响师和1名编导”的人才培养任务。
二、各项主要工作、活动的组织实施完成情况及效应分析评价：
（一）2012年各项主要工作的实施情况：
1、2012年上半年，市场部注入了新鲜血液，在营销前进行了系统的培训，老员工带新员工，从熟悉旅游产品内容、到怎样与旅行社交涉，介绍、宣传、推广做了认真的学习。3月初市场部领导在客户分配上本着以公平公正、客户资源优良等方面来考虑将旅行社进行了从新划分，并从旅行社的团量、客源、行程、购物关系等一一做了研究分析。把昆明100多家旅行社分成五个部分，进行维护、联系，在稳固已有客源的基础上，挖掘新客源。
2、2012年在原来的基础上新增了40多家旅行社，建立了一定的合作关系。市场部与客户达成的合作关系也由去年的90多家增长到了160多家，比往年增长了60多家，确定目标客户旅行社60多
家左右。6月初在稳定销售业绩的同时，认清形势，更为细致的了解行业动态，掌握云南旅游市场行情，定位目标客户、认真分析问题，查找原因，制定和完善下半年的营销计划，对昆明各大旅行社进行摸底、确定重点客户，有针对性做好景区营销。
3、2012年各大旅行社发团量突破了往年以“四大社”发团为主的格局，所占比例为：四大社35%,其他旅行社65%。
4、明确2012年宣传营销工作思路，一月份做了昆明旅行社客户答谢会，四月份参加了青岛旅游交易会，五月份参加了“五一”昆明国际旅游文化节，并在网络上进行宣传推广。十一月邀请旅行社到楚雄参加“彝族年”活动也取得了很好的反映让旅行社同仁更加了解认可我们的产品。
5、市场部和计调部根据业务统计数据的来源及类别进行了详细的归类和分析，完善了相关统计报表，实现了业务信息的“痕迹化”管理，做到了提供的数据和市场信息准确及时，反应机制灵敏。
6、制定完善了规范化、标准化的导游考核体系，定期对导游人员进行集中培训和集中考核，不断提高导游的业务和服务技能，提升了游客接待的满意度。
7、完成了祭火大典的场地改造提升，重新设计制作了与民族特色和演出节目风格相符的场地围栏，增强了节目的神秘感、提高了节目观演档次和服务品质，促进了祭火大典的门票销售。
8、加强员工队伍建设及思想教育，在稳定人员、储备好人才的同时，为其他项目培养外输了优秀人才及管理人员共10名。
（二）各项活动的组织实施情况：
旅游公司根据四期客流进入的实际情况以及商业炒作重点的变化迁移情况，适时调整四期常态活动的形式及布局，年内形成烧烤街现代歌舞及民族乐器表演，中段主干道原生态表演，庙会广场露天演艺酒吧的互动式经营，后段露天电影播放等的文化活动业态，提升了德江城旅游核心区的人气。
我公司积极筹备和开展景区的各项节庆活动，按时按质完成了火把节、中秋节、国庆节、彝族年、圣诞节等大型节庆活动的组织实施，公司在保证活动品质和保持活动品牌效应的基础上，转变组织和开展方式，力争节约成本，逐渐从以公司为主体花钱打造节庆活动转变为以商家为主体，公司来提供政策、进行配套服务的节庆活动开展形式；从以往的花大成本以文促商，逐渐转化为以商养文，观念和模式的转变，为公司带来了一定的节庆盈利收入。
三、工作中的不足及改进方法：
在2012年的工作中，我公司虽然取得了一些成绩，但仍然存在较多不足的地方：
（一）对旅行社、单位团体、自驾散客以及本地市场的推广营销仍存在盲点，覆盖范围及推广力度仍有待加强；
（二）在景区打造及管理方面，思维模式单一狭窄，“被动管理”成分仍然较多，细节做得不够；
（三）公司整体的服务意识有待提高；