“细细电话线，举报铃声急，电波无形传，信息握手里。‘12318’，连着我和你，责任担在肩，平安重无比。” 一首由工作人员自创的小诗，恰是北京市文化市场举报热线“12318”的真实写照。
关键词一：足迹
2006年8月，北京市文化市场行政执法总队举报中心(北京市“扫黄打非”工作领导小组办公室举报中心)正式成立，在全国首家开通“12318”文化市场举报热线电话。
举报中心成立伊始，重点健全完善了各项举报工作机制，规范了举报接收、受理工作程序，开通来电、来信、来访、邮箱、网络等多种举报。一方面，开展了法律法规的大梳理、大归纳；另一方面，制定了举报案件督办、举报办理回复、举报奖励等多项制度，使举报接收受理工作有章可循。
在此基础上，自2009年起，举报中心会同相关部门连续开展了“12318”文化市场举报电话法制宣传进校园、进社区巡回展览活动，活动内容涵盖新闻出版、文化、广播影视、文物等各个领域，向广大群众尤其是未成年人介绍包括《互联网上网服务营业场所管理条例》、《营业性演出管理条例》在内的各项文化市场法律条文，免费发放《北京市文化市场普法宣传手册》及“12318”宣传品近6万件，并在电台、电视台、报纸、主流网站、公交车身、站牌灯箱等投放公益广告，不断提升首都文化市场管理和“扫黄打非”工作的社会影响力和知名度。
形式多样的“12318”文化市场举报热线社会宣传和多渠道较为顺畅的文化市场举报投诉机制，充分调动了全社会对文化市场违法违规行为举报的积极性，举报数量逐年提高。据统计，2007年至2011年，举报中心共接收来电、来信、接待来访、网络举报等达61000多件(次)，依法受理各类举报9000余件，接收、受理文化市场举报数量居全国同行业之首。仅2011年，举报中心就接收举报11944件。根据“12318”举报热线提供的线索，市、区两级文化执法部门2011年查处违法违规行为232起，扣押、收缴非法出版物、非法音像制品229126册(张)，罚没款279763.8元。
关键词二：服务
5年多来，举报中心始终将“服务一线、服务执法”作为基本定位，积极与总队各执法队、各区县文委执法队开展多种形式的沟通交流工作，认真听取一线执法人员对举报处理工作的意见、建议和要求，总结、通报举报件办理工作情况，努力探索举报办理工作的最优途径、办法，建立了稳定高效的沟通协调、个案协商和工作研讨机制，为众多大案、要案的破获提供了极为重要的信息线索。
同时，举报中心主动“走出去”，积极探索“为举报人服务，为权利人服务”的工作模式，形成了与美国电影协会、国际唱片业协会、北京网吧协会等境内外行业组织的定期沟通联系机制，构建了多方位的举报渠道，建立起较为顺畅的文化市场举报多元投诉机制。5年来，“12318”文化市场举报热线收到微软(中国)有限公司、欧特克软件(中国)有限公司、奥多比系统软件(北京)有限公司等国际知名软件投诉的计算机软件侵权、信息网络传播侵权举报100多件，通过执法部门及时办理，成功地查处了一系列著作权侵权案，有力地维护了国家著作权保护工作形象。
关键词三：效率
近年来，网络音乐、游戏、动漫、影视等新兴领域违法违规行为显著增多。但在收到的相关举报线索中，相当一部分仅有互联网址而无实际经营地址，给执法工作带来了一定难度。经过与北京市通信管理局多次沟通，举报中心于2009年3月底获得了有关部门的许可，可查询所有在北京地区备案的互联网站信息，此举大幅提高了违法违规网络文化案件的查处效率。
2011年，市文化执法总队网络执法队通过举报和网上巡查，查处网络违法违规案件231起，结案198起，收缴非法书刊15000余册，非法光盘2350余张，罚没款1414000元，取缔擅自从事互联网出版业务10家、擅自从事互联网游戏上网运营业务9家，会同相关部门关闭非法经营网站14家，抓获犯罪嫌疑人15名。
此外，举报中心与北京市邮政公司沟通协商，成功地建立起邮政信箱登记人查询机制，大幅降低了执法成本。