摘要：在物质日益富足的当今社会，我们在不知不觉中逐渐步入了一个感性经济的时代。在躁动的洪流中，人们更加倾向于产品所带来的情感体验，从而促使情感化的关怀设计产生。 关键词：感性经济 情感体验 情感化关怀设计
随着科技水平的日新月异、物质生活的高速发展，消费者对于产品从简单的理性欲求开始逐渐向感性欲求发生着转变。在生产与消费的关系中，设计的重要性不断地凸显出来，这意味着人类将步入一个新的社会阶段――感性经济社会。
感性经济时代
当我们在选择一件商品时，除了要权衡这件商品的理性功用价值属性外，会更加重视产品所能带来的情感价值。
马斯洛将人类需要的迫切程度，从低到高划分了五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要(归属与爱情)、尊敬需要和自我实现需要。当社会物质水平达到一定程度，人类基本的生存和生理需求能得到普遍的满足时，我们的欲求则会向更高的层次攀升。同时，基于物质生活的丰富化和优越化，消费者对于商品功能的理性追求上升到了对于产品感性体验的追求，这使得消费群体为追逐“感性”所支付的资金额度日益增高。伴随着科技水平的不断提高，产品生产的高效化和产品种类多样性，使得消费者的理性消费以及理性认知能力不断“下降”，并开始服从于源于自身感官的各种满足感。随着时代的更替，曾经的理性消费群体已经被新一代的感性消费群体所取代。这个新群体更为注重产品中所蕴涵的附加价值――情感体验，也可以称为消费的体验，这种体验便是感性认知的自身性认同与满足。个性化十足的产品成为了市场的风向标。这也预示着感性经济时代的悄然而至。
情感体验――消费者
在感性经济的时代背景下，消费者倾向于感性消费，这意味着消费者在购买活动中，会更加地依赖于自身的感性认知。依据诺曼的情绪研究中所阐述的三种大脑运作的水平，即本能水平、行为水平以及反思水平。在三种水平运作时，都将伴随着情感体验。
本能的情感体验是指运用人类本身所具有的官能能力进行直觉的情感感受。因此，本能的情感体验，停留在于产品的形象给人产生的情感反映上，侧重于产品的外形、手感以及质地的情感体验。在购买商品时，我们会第一时间注意产品的外形，当直观面对产品时，我们心中便会产生相对的情绪。然而，我们会更为倾向于能使我们产生积极情绪的产品。我们在选择产品总会有这种体验：快速地对色彩产品产生一种愉悦的情感体验，于是产生情感导向。
行为情感体验，既指人类使用产品时对于产品体验中所产生的情感反映，其侧重点在于产品所具备的功能、功效及性能。在这一体验中，人使用产品，继而从中而获得情感体验。
反思情感体验，即指人类对于产品认知体验中的情感感受，其侧重于消费自身认知对于产品认知的影响。每个人因为生活环境、文化、知识的差异，会形成不同的认知结构。这一意识认知结构将影响我们对于任何事物的认知，继而为行为抉择做出导向。例如，更为简单直观的设计更能得到普遍大众的喜好。因为，这与其认知能更好地产生契合，能产生积极的、愉悦的情感体验。
情感化关怀设计――设计者
在感性经济时代，人们对产品的欲求朝向满足自身的情感体验上转变。因此，在设计中我们应当关注“情感”这一元素，并在设计中不断考量这一诉求的达成度。
这以上三种情感体验中，本能以及行为水平运动层的情感体验为初级的情感体验。然而，反思情感体验上升并进入认知层面，被人自身所长期累积的认知面所影响。所以，三种情感体验是一个从下至上、同时也从上至下的运行过程，下层的本能及行为的情感体验将影响左右上层的反思情感体验。同时，上层反思情感体验也时常会影响着下层的情感体验。那么在设计中，我们需要把握两种情感体验的方式，以为引导设计的思路与方案。
顺向式，由下层的直观体验带来的情感逐级诱导上层的反思情感体验，即在设计中关注人在直观体验产品中所产生的情感倾向。例如，Damion Sullivan设计的变色杯“morning mug”采用了感温材料。当倒满热咖啡或茶，杯面将慢慢显现出一个色彩缤纷的笑脸。在行为体验中，我们首先会关注到一个产品装置的有趣性。同时，向上诱导出一种反思情感：这是充满活力的投入工作的全新的一天――这样一种与认知相关的情感体验。
反向式，由上层的反思情感体验来指导下层直观体验的情感反映，即在设计中关注目标客户自身的情感认知需求。例如，名为“pillow talk”的概念性情侣枕头。当处于异地的情侣，带上枕头附带的绑带，情侣的枕头上就会亮起颜色柔和的显示灯，提示自己已经上床休息了同时还可以听到对方的心跳节奏。这便从目标客户的反思层情感需求入手。身处异地的恋人总是希望能得知更多有关对方的信息，并希望获取对方的直观的存在感。这可以看出，设计者考虑到了客户这种情感认知的需求，才能设计出这样的产品。
顺向式，用客户的直觉感性体验来引导设计的走向。那么，更多的体验源自设计师对于目标客户的认知情感的模拟感知，来引导设计的走向。然而设计的最终目标，还是让人们获取积极的产品情感体验，在体验中获得情感关怀。
结语
在感性经济时代背景下，高速的生活节奏让我们变得更为注重自身的情感体验。在这个物质富足的时代，我们对于生活会有更多的情感诉求，在很多时候会去寻求情感的慰藉。在设计中，我们应该对人的情感欲求予以更多的关怀，给予更多积极的情感体验。