摘要：读书服务工作是高校图书馆工作的核心，在知识经济条件下其内容更加丰富。本文从读者服务工作的特征、不同读者群的心理分析、改善读者服务工作的对策等几个方面，阐述了高校图书馆读者服务工作的特点与对策。
关键词：高校图书馆 读者特点 服务对策
高校图书馆读者服务工作的重要性已被越来越堵的有识之士所认同。但仍然可以发现，读者服务工作在观念以及实际工作中仍然存在一些缺陷。高等院校有一定的专业范围，读者对于文献的需求具有差异性，因此高校图书馆应根据读者服务工作的特征，读者自身的特点，来完善服务工作。
一、读者服务工作的特征
作为为读者服务的高校图书馆，首先要明确读者服务工作的特征。
1、读者服务工作是一种有目的性的活动。这种目的性主要是向读者提供图书馆藏资料和文献信息，供读者借阅和查询。
2、读者服务工作具有不对等性。图书馆有责任、有义务为读者服务，而读者在享受服务时无需付出更多的义务。
3、读者服务工作具有复杂性。 读者服务工作是面对庞大的读者群，读者的构成和需求千变万化，就是同一位读者所需的服务也时刻发生变化，只有创造性的开展读者服务工作，才能满足读者的不同要求。
4、读者服务工作依赖性很强。指做好读者服务工作，光凭图书馆工作人员的热情或综合素质的提高还远远不够，还依赖于对图书馆的方方面面的投入。缺乏良好的读书环境，任何优秀的图书管理员都很难做好读者服务工作。
二、熟悉不同读者群的心理需求
作为高校图书馆，要从大学生、教学、科研、学建设等方面分析读者群，采取相应的服务对策。
1、熟悉大学生读者的各个阶段借阅心理
（1）大学一年级学生具有胆怯、随意、目的性不强的阅读特点。此时他们处于心理学上的|“断乳期”，大多知识结构比较单一，对图书馆资源比较陌生。工作人员在服务这类读者的时候，更应主动、温和与细致一些。
（2）大二学生具有求知型与消遣娱乐型分异的特点。随着接触社会的增多，阅历逐渐丰富，心态也逐渐成熟，对图书馆工作也已经相当熟悉，能根据自身需要查阅信息。
（3）大三学生具有深造型与实践性的分异特点。根据其查阅文献资料的主要范围和目的，可将其划分为两类，一为深造型，即准备提升自身学历层次，攻读硕士或博士学位的学生，这类读者需要图书馆的阅读环境，经常从早到晚在图书馆内，放假也不中断；二为实践型，即准备投身于社会实践，为适应社会或能在社会上实现个人抱负、体现个人价值的学生，在图书馆查找的市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。
（4）大四学生具有专业性强的特点。工作人员在服务这类读者的时候一定要有耐心，帮助他们充分利用图书馆的网络资源、电子资源、通过浏览、下载的形式完成专业研究。服务这些读者，对工作人员专业要求比较高，这就需要管理人员熟悉图书馆的服务项目，能够正确指引读者。
2、为教学读者群提供优质服务
随着高校体育体制的改革的深入，高校由原来教学内容变化较少、读者知识信息需求集中、单一，逐渐向多元化、个性化力一向发展，因此，有义务为读者服务的高校图书馆信息服务人员要主动及时地向教师提供各种载体的有关专题资料、学科发展动态、专业论坛、研究报告、综述、案例分析等知识信息，使他们尽可能多的获取并掌握本学科及相关学科的最新发展动态和有价值的知识信息，以便不断丰富教学内容和提高教学质量。
3、为重点科研项目读者群提供定题服务
高校一般都承担着一批国家或地方的重点科研项目，有义务为读者的图书馆信息服务人员应积极与他们合作，深入了解他们的需求，主动为他们提供该领域的前沿动态和最新发展资料、有价值的学术论文及成果报告。
4、为学科带头人提供个性化服务
高校拥有一批名望高、造诣深、影响大的专家教授，他们大多为学科带头人，肩负着学科建设的重任，平常工作忙、任务重。
三、改善读者服务工作的对策
1、在树立以人为本的服务思想中，应该既包含读者也包含馆员。
2、加强图书馆环境建设的投入。
3、馆藏布局要简捷合理。
4、制定相应的合理的规章制度。
图书馆规章制度的制定应遵循对多数读者有利的原则，有利于图书顺畅流通的原则，方便读者的原则，读者不应该是我们的防范对象。因此，图书馆应调整那些不合时宜的管理制度。
（1）设置每月的馆长服务日。
（2）建立读者委员会，在图书馆的日常管理中，要让读者看得见。
（3）规章制度和借阅规则都要向读者明示，要让读者看得见。
综上所述，笔者认为：高校图书馆读者服务工作必须在分析读者服务工作的特征基础上，明确读者服务工作的主动性质，熟悉不同读者群的心理需求，从而确定改善读者服务工作的对策。高校图书馆读者服务工作是一项复杂的系统工程，它需要图书馆在软件硬件各方面都能够充分得到加强，包括服务观念的优化升级，设施与信息资源的进一步投入，馆藏布局要简捷合理，规章制度的完善等等。只有综合运用各种管理技巧和现代化工具，才能为读者提供借阅快捷、管理严明、读导结合、预约服务的良好氛围。高校图书馆的服务工作，才能得到读者最大限度的满意和认同。
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