****医院有限公司 行政人事部2017年工作总结 ?? 时光飞逝，岁月如梭，转眼间2017年如流沙般过去，虽然在**团队的时间只有短短的5个月，但是，我却无比高兴和骄傲，我与所有的同仁一样见证着**的发展和进步，在这里看到过上下一心的团结和兄弟之间的互助，看到过成长的每一步都无比艰辛却又自信满满，看到过年轻的**宠辱不惊的沉着和淡定，我们走过的每一步都无比坚强。太多的言语无法表达，太多的感慨都将成为我们的过去，唯有成长使我们不断向着前方昂首阔步。我们有必要进行总结，汲取经验教训，以便扬长避短，力求医院在新的一年里更快 、更强、更好的发展！根据公司现有情况，对2017年人事工作总结如下：
1. 人员招聘。自入公司以来人才招聘方面就纳入主要工作内容，具体完成招聘医生三名，其中执业医生两名均为其他推介入职。护士八人，其中有一名为其他推介入职。医美部美容师两名，前台及其他岗位13名，合计入职人数26人（均在职）。其中入职后离职23人，医美部离职14人，口腔部离职9人。现有员工合计54人，根据医院运营计划医美部基本满足人员计划要求，但是口腔部还需补充执业医师4人，人员的离职为42%，均未完成计划目标。分析：医美部为新设部门，在组建和运营的过程中在人员筛选经验不足，再者运营初期客源不稳定，因为人员流动导致人力资源成本增加。也有极少部分员工在入职后因为工作岗位的特殊不能适应而自动离职。在医美开始阶段协同口腔整体合作不到位，致使部分工作延后工作效率低下。虽然在假勤和薪资方面有所调整但是部分制度不能更好的实施也是导致员工离职的一个因素。行政部根据年度计划，在春节放假前后会制定相关岗位的人员储备，年后正是人才流通量最大的时候，也是公司需充实人员的时候，行政部应不断拓宽招聘渠道，利用网络、人才市场及员工转介绍等手段，计划性招聘各类管理及医护人员，以满足人才储备的需求。人力资源将会在2018年组织实施医技、谈判等方面做培训计划并完成培训；
将完成新员工入职培训全达标；
拓宽外部培训业务量满足员工的学习需求。在员工生活方面将尽最大努力在成本范围内保证员工生活质量比之前提高；
计划全年组织全员参性活动不少于两场，社会类或者部门内活动不少于六次。
2. 员工培训方面。此项目为公司最薄弱项目之一，除医美部有定期举办培训项目其他各部均未实施培训项目，光荣和盘**诊因店面距离原因，木兰部（口腔）培训计划将列入全年考核指标。医院将 拓展训练，通过理论培训和实操交流来增加员工之间的竞争感，同时培养员工向心力及融洽度，应该加强员工的培训时间和培训效果，结合公司实际安排员工合理培训内容，加强管理人员的整体业务水平，加强员工与各部门领导以及公司高层领导的沟通。以增强他们的服务意识及业务水平，作为人事工作负责人，我没有及时开展团队精神培训及相关业务技能培训，这是我应该检讨的，力争在2018年度通过大家的努力配合各部门把工作做精做细，制定全年的培训计划和培训细则实施方案，有一定的计划性和周期性，有明确的组织和实施时间表，有具体监督人，严格按操作规范流程执行，把我们的弱项变为我们的强项，并将此项列入个人绩效考核范畴。
3. 员工激励。公司通过通报表扬和物质奖励等方式激励员工，同时也以通报批评和奖金扣罚的方式反激励，并在员工中得到一定激励效果，但是人力资源将在2018年度做出医护及辅助员工激励管理办法，对评选条件和评选标准更加严格，公开、公平的民主进行参评，真正起到带动全体员工不断创新的主人翁精神，不断提高和鼓舞员工团结互助的合作意识，加强全体员工的企业归属感。
4. 考核及制度管理。修改完善部分管理制度并经总经理签订实施，总体来讲制度实施有起到约束和管制作用。拟定《劳动合同》、《假勤管理制度》更加规范了员工的假勤福利，新制度细化明确补充了很多内容，推行责任制管理。重点督促各项制度执行力度，虽然在监管过程中存在这样或那样的问题。
“执行力”是人力资源工作 的重中之重，因为规章制度是公司管理的一个核心，年后需要公司领导全力支持与配合。共同加强制度执行，保障公司规章制度体系充分发挥作用，全面全力推行各岗位的岗位职责，同时在行政工作方面形成人力资源独立，促进公司全方位发展。
5. 加强专业技能的学习。员工专业素养存在一定局限性，且随着社会的不断的进步，员工对精神层面的要求也在不断改进和提高，各项服务和工作流程意识也在进步。应多参加人力资源专业技巧培训，提高专业水平，需加强自身及团队的学习机会。通过外训或公司组织，坚持自身专业知识的学习和专业技能的学习，学习人力资源管理和薪酬管理类书籍及培训课程，加强个人细节的关注，做事大胆细心，谦虚的像前辈学习行政管理方法和临时事务的处理方法，不断总结经验。
6. 企业文化。企业文化有助于团结企业员工的凝聚力和归属感，有利于员工发挥个人特长和提出合理建议，加强员工之间的交流和合作，增强员工的配合度。入职后未组织有效的文娱活动和教育培训，将在 2018年不断丰富员工的企业文化，在公司经费允许的情况下，计划组织员工拓展、培训教育、旅游类活动，保证全年活动次数达4次以上，员工培训等形成系统体系，不断丰富员工的生活而且还有助于一线员工和公司管理人员的沟通和交流。增强全体员工的集体荣誉感。如果条件成熟可在2018年组织成立****医院有限公司企业工会，监督和促进企业不断完善体制和制度以及制度的执行和落实。
7. 绩效考核的工作尚未推行，将努力推行绩效考核，使之力度和实效性达到真正激励员工积极性的效果。分析主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）人员流动性大，医护职工异动情况频繁，管理办法亦经常改变。3）未建立绩效考核细则标准无法达到考核结果。4）领导及员工对绩效考核的理解度、认同感。5）管理者执行力差，导致公司制度、机制的推行不能持之以恒。
8.公共区域的软硬件办公设备设施应该加强主动定期检查，确保公共资源有效合理利，企业整体薪酬福利架构没有根据公司的发展阶段和发展现状，进行针对性的调整和改进，在激励性方面、在“多劳多得”、“同工同酬”、“技术等级差距”方面没有凸显出薪酬福利架构的应有作用。
9.人事行政部的工作绝不止以上所提到的几点，它还有部分比较细微的地方，比如员工档案管理、保险办理、上传下达、来人来访接待、会议管理、劳务关系、配合各部门工作协调、后勤服务保障以及文书工作等，工作中不足之处，恳请公司领导指导批评，也感谢各级领导给予工作的包容。
10.医务管理方面。
?????? 了解医院经营项目，加强医护基本知识的知晓度，加强面试过程的专业技巧，了解行业差距，不断增进新进员工的医师技巧和职业匹配度。
?????? 经常了解各科室医技管理情况，检查分析各科室医疗工作质量。通过各种信息反馈，确保目标的进行，跟进门诊部工作进度和工作完成度的考核落实情况。
?????? 督促检查基础医疗制度、职责的制定及执行。
?????? 组织实施医院内外部联系协调工作和跟进落实。
12.根据个人工作经验和我司实际情况，对我司目前存在的问题提出几点意见和建议，不合理之处请领导指正：
1、管理者的个人提升，所有办公管理人员和基层管理者要不断充实自我，提高自己的职业技能和管理素质，不断完善自我修养和学识，不断学习新的工作经验根据实际勇于实践。只有不断的更新思想才能不断创新思路，只有思路创新才能更好的满足市场需求。优秀的管理方法有助于提高工作效率和改善工作环境，定期召开工作质量分析理会，并明确会议的执行情况落实具体的考核办法有效促进绩效的实现。
2、各管理人员、各部门、各医护工作者之间加强交流和沟通，我们现在的工作紧紧只是为了完成工作，各自负责自己的有限的工作范围，有时候在工作的过程中因为缺少沟通造成工作失误，应该加强员工之间的学习交流机会，以会议，娱乐活动、谈心等不同的形式创建合理的交流机会达到交流学习的效果。
3、人工成本的管控，根据7-11月人力资源成本分析，员工工资全部开支明细和汇总，根据我院实际成本分析和更为人员工作绩效对比，部分岗位人员工资待遇超出其工作内容，其工资待遇于同工资付出极不协调。亦整体提高员工的工资收入和平均工资。
4、材料成本控制，建议每月低静态盘点一次，对所有库存，药品原材料，采购进出价格（采购对比），消耗品用量等做好实时账目并对具体财务账目进行分析，分析项目包括采购降成本，原材料成本，税前利润率，人工成本，损耗成本等，具体分析细则由财务部负责以报表形式呈现并结合公司实际例举各项应对举措。定期召开财务分析例会，有具体改进时间表和改进方法，有具体的项目落实人和监督人，有具体的奖惩措施并赋予实施，且对实施效果评价，是否起到预期效益。再则亦可以严格执行仓库物品的先进先出。
5、日常开支控制，临时采购的审批，医疗器械等管控（工具的保养维修领用），控制药品的安全库存和日常消耗储备库存，保证所有库存产品有效利用，包含活动类采购的合理控制以及归口管理，以及活动经费的预算审批。所有开支的预算和库存应根据医生需求有具体的开支明细和申购预算，有具体措施和管控办法，有具体监控人员。
6、关于工资体系的调整，包括后勤管理，职业医生，护士在内的所有人员纳入绩效工资范畴，根据具体的工作岗位做好具体的实施细则和方案，以后勤管理类人员率先试行。
???? 为求公司更好更快的发展，为求公司实现战略目标，我相信公司所有员工都应该居安思危不断创新，从自我的不足之处开始整改，敢于发现自的错误和弊端，勇于改正。并根据实际情况列入自身的年度工作计划，使之得以实现并取得成效，同时也是领导监督和自我鞭策的依据。2018年工作的开展需要公司及领导全力支持，需要各部门之间的全力配合，需要全员的不懈努力，希望我们能围绕医院发展的主题，将各项计划赋予实际。加强过程执行监督落实工作，加强制度落实的监督工作，加强全员奖罚措施和激励制度的监督落实。而我本人也将更加努力，不断提高自己的业务水平和综合能力，为公司的发展尽绵薄之力。2018年将在各领导和门诊部主管的帮助指导下不断完善个人不足之处，不断总结经验和过程执行的效果，实时突显公司以人为本的管理体制。
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