篇一：辩论赛礼仪和规范动作
辩论赛礼仪和规范动作
一，礼仪要求：
1着装要求，辩手：着正装、皮鞋、深色袜子；皮鞋黑色为宜。值得注意的是，女生最好不要穿太高的高跟鞋，3-4厘米为宜。大家可以和学生会中的学长学姐借一下。一般都可以借到。如果借不到，上衣穿黑色的小西装式的衣服也行，裤子就穿深色牛仔裤吧。不要戴首饰，像什么耳钉、项链、手链容易看到的都不能带着。
2在辩论的时候，吐字清晰，不得打断对方辩友发言（根据比赛规则，有的可以打断），切忌落座时仍在发言；发言中需称呼对方辩友或对方某辩，不可直称你；需时刻牢记对主持的尊重，辩论过程中不得发生人身攻击或肢体冲突。观点明确，互相尊敬，只能针对对方的观点和理由进行攻击，而不能涉及对方的立场和人品（不能个人的生活命攻击，不能带有轻视，贬低污辱对方的语言）
尤其是女生，不要像对待仇人似的，场下大家是朋友嘛。
3主持人：着装与辩手要求一致，不得偏向某一方辩题，在辩手超时或违反比赛要求时进行提醒，主持观众提问。
4观众：不得大声喧哗，有问题只可在提问关节提出
5在辩论过程中，表情要好 ，一直微笑才能显示风度 。
6不要拍桌子，不要扶桌子，这一点尤其要注意，以前很多辩手都这样，评委在点评的时候每次都会提出来，但是下一场比赛的时候又忘记了。
二，规范动作：也就到说一下动作规范。
1要带手卡 ，上面有准备的材料，还要准备和组员沟通的空白手卡，千万不要带一张十六开的大白纸。在站起来立论、回答或者提问的时候，一般左手拿手卡， 不拿的话放在腰间， 右手要有一定的手势。动作不要太大， 辩论最好的就是显示风度
2 站有站相 ，站直，不要弯着腰，不要扶着桌子，脚不要乱动。 总之，一切小动作不要出现。
3在本队的队员回答问题时， 如果你想告诉他，你可以写在手卡上递给他，但是不可以大声的替他回答。
4在一辩小结和四辩总结时，大家可以把问题写在小纸卡上，传给他，但是动作幅度不要太大。
按辩论顺序：
1 一辩在立论的时候先说：谢谢主席，对方辩友，大家晚上好。因为之前是主席讲话，就是一种礼仪。在小节的时候，如果不能找出对方的错误，或者时间短，没有条理化的总结，这个时候可以立，而不是无条理、盲目的驳。
2二三辩在攻辩的时候，不要用一根手指指着对方，可以用手掌摆出一个“请”的姿势，比如：刚刚对方辩友提到??（加动作）
3提问和回答的时候结束后马上坐下，因为只要是站着的时间都会被计算在内。不要拖沓。 4在自由辩环节，一定要有顺序的回答和或者提问，各方不要出现几个人同时站着的状态，也不要互相抢答。各方最好按顺序回答，就是要求次数是均匀的。这个时候四辩要稍微多站几次，因为辩论从开始到现在还没有发言。一般在这个环节，四辩都是第一个发言的。四辩不要紧张，因为过了几个环节，四辩在观战，最紧张的就是他了。
5四辩在总结的时候，要少看纸卡，多抬头。目光不要呆滞，更不要像是背东西似的。可以像观众和评委那里看几眼，这样容易得到大家的认可。
补充一句，在辩论的时候不要涉及敏感问题，尤其是敏感问题。
三、辩论赛程序（由辩论会主席执行）
1、 辩论赛开始,介绍比赛场次及上场比赛结果
2、 介绍参赛代表队
3、 介绍参赛队员(双方开场白)
4、 介绍评委
5、 宣布辩题及辩论双方所持立场
6、 开始比赛
7、 观众自由提问时间
8、 评委退场评议
9、 评委入席，点评发言
10、 宣布比赛结果
11、 预告下场比赛参赛队、辩题
四、辩论赛细则
1、时间提示
回答观众提问阶段，在用事尚剩10秒时，记时员以一次短促铃声提醒，用时满时，以连续两次铃声终止发言；其它阶段，每方在用时尚剩30秒时，记时员以一次短促铃声提醒，用时满时，以连续两次铃声终止发言。终止铃声响时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。
2、立论陈词
由一辩进行本方立论陈词。陈词无须在理论的层面上过多纠缠,要求逻辑清晰、言简意赅。
3、攻辩
（1） 攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。
（2） 正反方二、三辩参加攻辩，正反方一辩作攻辩小结，正反方
二、三辩各有且必须有一次作为攻方；守方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。
（3） 攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。不得以提问任意破坏对方的答辩的完整性，不得以长时间答辩阻止对方提问。主持人有权终止一方过长的提问或答辩。
（4） 正反方选手站立完成每一轮攻辩阶段，攻辩双方任意一方落座视为完成本方攻辩，对方选手在限制内任意发挥（陈词或继续提问）。
（5） 每一轮攻辩阶段为1分30秒，攻辩双方各自不做时间限定，但每个提问不超过10秒，每次回答不超过20秒。时间剩余30秒以一次短促铃声提示，用时满时以连续两次铃声终止发言。
（6） 四轮攻辩阶段完毕，先由正方一辩后由反方一辩为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及涉及内容，严禁脱离比赛实际情况的背稿。
4、自由辩论
这一阶段,正反方辩手自动轮流发言.发言辩手落座视为发言结束即为另一方发言开始的计时标志,另一方辩手必须紧接着发言,若有间隙,累积时间照常进行.同一方辩手的发言次序不限.如果一方时间已经用完,另一方可以继续发言,也可向主席示意放弃发言.自由辩论提倡积极交锋,对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分,对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的,适当扣分。
5、观众提问
观众提问阶段正反方的表现计入比赛成绩,观众提出的问题（问题应切合辩题，不得是陈述性问题、多层次问题、或辩论双方已多次论述的问题）须经过半数以上的评委判定有效后,被提问方才能回答。6、总结陈词
篇二：服务礼仪动作规范要求讲解
站姿礼仪
站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。
标准站姿的动作要领 站姿礼仪
(1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。 (3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4) 挺胸收腹，略为收臀。 (5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。 (6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 (7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
训练方法 站姿训练
(1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。 (2) 双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。 (3) 头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。 (4) 效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。
走姿规范
行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
标准走姿要领
（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 （2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 （3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 （4） 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 （5） 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 （6） 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 （7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。
训练方法 走姿训练
（1）行走辅助训练 A、摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。 B、展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。 C、平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。 （2）迈步分解动作练习 A、保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。 B、保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。 （3）行走连续动作训练 A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，经脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚后跟向上慢慢垫起，身体重心移向左腿。 B、换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。 C、迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。 D、将以上动作连贯运用，反复练习。
礼仪坐姿要领
入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；
手自然放在双膝上，双膝并拢；
双目平视，面带笑容；
坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在 边沿上；
不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
A、两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，双手相交或轻握放于腹部，左手放左腿上，右手搭左手背，两手呈八字形放于腿上；
B、两脚摆法：
脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧；
C、两腿摆法：
凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好，凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。 什么是正确的礼仪坐姿？
正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。
(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
蹲姿的礼仪
在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。
蹲姿拾物
１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。
２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
蹲姿
１．交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
２．高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如右图）。
蹲姿禁忌
１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 ２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
篇三：服务礼仪规范及标准
服务礼仪规范与标准
人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。 具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。
什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？
服务礼仪----泛指服务人员在 工作岗位 上应当严格遵守的行为规范。
1、 提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益
一、仪容仪表
整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容：
1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。
2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。
头发要求：
1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。
2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。
3、女士要求：
（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。
（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。
（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持 最佳的状态。
手部要求：
保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。
服装及配饰要求：
（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。
（2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。
（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。
（4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。
（5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无
花纹。
（6）配饰要求：
女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士禁止打耳洞；
女士可佩戴直径小于0.5cm的素色项链，项链款式简单大方，禁止佩戴较为夸张的颈部饰品； 手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，禁止佩戴颜色鲜艳、款式夸张的配饰。
眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜，镜片颜色要求为无色； 禁止配戴颜色鲜艳的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。
个人卫生要求：
勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；禁止岗前饮酒或含有酒精的饮料；注意个人卫生，养成去完洗手间后立即洗手的良好习惯。
二、常用服务礼仪规范
面部表情规范：
人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。表情传达信息要比语言来的巧妙得多。
在服务工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。初次见面的客人谈话的内容一定要合时宜，切不可天南海北的乱说一气，注意风度、有礼有节。
微笑：
我们的微笑有两个标准，第一要求发自内心，不做作，真诚、自然；第二是国际标准：“三米六齿”
“三米六齿”指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙，露出的牙齿是六颗上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的数量。
眼神整体要求：不卑不亢、视线平时、保持良好的精神状态。
位置：眼、鼻、口，额头、双肩形成2个三角区域，交流过程在眼神在2个三角区域内变换。 时间：表示友好≈相处时间的1/3；表示重视≈相处时间的2/3；表示轻视<相处时间的1/3；表示敌意>相处时间的2/3。
站姿：
站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳。
男士站姿：
立正式：两脚分开,稍微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并拢。
跨立式：右手大拇指贴于食指的第二个关节，成空心拳的状态，左手握住右手，放在背后腰带的位置。
女士站姿：
双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧、并拢；臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉；表情放松，面露微笑。
坐姿：
男士坐姿：从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置；双脚分开与肩同宽；双手自然叠放在两腿的膝盖上；三个直角、两条平行线。
女士坐姿：从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子时，入坐前要将裙子捋平；双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上；三个直角、两条平行线。 （三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）
走姿：
女士走姿：女子走路应步子小、频率快；走路时头部端正，目光平视前方；两臂在身体两侧自(原文来自：wWW.DxF5.com 东 星资源网:礼仪的基本动作)然摆动，脚尖朝前；走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有轻微摩擦。
男士走姿：男士走路步伐稳、豪爽；脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离
注意事项：目视前方、身体保持平衡、行走幅度不可过大、以直线方式行走、避免排行走、不得将任何物品夹在腋下行走、禁止奔跑。
鞠躬礼仪：
基本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。
15°鞠躬礼
适用范围：在工作区域站、坐、行等姿态均可使用。
动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在身体 45°的视觉范围内注视客人的面部。
30°鞠躬礼
适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。
动作要领：鞠躬度数在15°～45°，眼光注视脚尖前1米处的地面。
45°鞠躬礼
适用范围：应用于隆重、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。
动作要领：眼光注视脚尖前一米处的地面。
指引礼仪：
指引手势要求：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，注意手的高度不可超过头顶。大、小臂之间是120°夹角，只有向下方时指引时呈弧形。
递物、接物礼仪：
在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手恭敬地奉上或接受，绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件；禁止用手指或笔尖直接指向客人；递物时面对客人，亲切地望着对方；面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地对客人说：“先生/小姐，您的×××!”
让路礼仪：
当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右边站立，并同时微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行。
在销售大厅、小区内等公众场合遇到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。
握手礼仪：
动作要领：尊者先伸手；力度两公斤，时间5秒；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；
要与客户有目光接触、语言交流。
握手次序--男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
禁忌：禁使用左手；禁戴墨镜、帽子、手套；禁左顾右盼；禁初次见面异性做汉堡包状；先问候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不宜时间过长、用力过大；不可越过他人交叉握手。
拾物礼仪：
动作要领：拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。
禁忌：直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。
敲门礼仪：
动作要领：敲门时呈规范的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次；每次敲三下并用适度的声调报称，报称时要面向着门，然后后退半步，面带微笑，集中精神听房内的回应；出门时道别并将门轻轻带上。
禁忌：忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻。
三、标准的服务用语30句
您好！ 给您添麻烦了！我理解您的感受！ 欢迎光临！打扰了！没问题。
这边请！ 请见谅！不客气！
您先请！ 您请讲！不用谢！
请进！ 您请放心！ 请随时和我们联系！ 请坐！ 希望您能满意！请您多提宝贵意见！ 请稍等！ 请问有什么可以帮到您？ 请多指教。 让您久等了！ 很乐意为您服务！ 谢谢！
对不起！ 这是我应该做的？ 再见！
很抱歉！ 没关系！请慢走！