篇一：山东大学硕士学位论文格式规范
山东大学2012年硕士学位论文格式规范
1.1基本要求及结构
硕士学位论文一般应用中文撰写，英语水平较好的同学提倡并鼓励用中、外文双语撰写。学位论文字数一般为2-5万字左右（论文正文应该在40～80页），用A4纸张双面打印装订。
硕士学位论文一般应由以下几部分组成，依次为：1、论文封面；2、扉页；
3、原创性声明和关于论文使用授权的声明（附件一）；4、中、外文论文目录；5、中文摘要；6、英文摘要；7、符号说明；8、论文正文（包括文献综述）；9、附录、附图表；10、引文出处及参考文献；11、致谢；12、攻读学位期间发表的学术论文目录；13、学位论文评阅及答辩情况（附件二）；14、外文论文（软件工程硕士根据自己外文情况选择是否用外文撰写）。
1.2格式规范及撰写指南
1.2.1论文封面
论文封面，由山东大学研究生院统一印制,学生个人不需要自己准备。封面需填写的内容说明如下：
(1)分类号：须采用《中国图书资料分类法》进行标注，软件工程专业为TP311；
(2)单位代码：10422；
(3)密级：非涉密（公开）论文及涉密论文的正本不需标注密级。被确定为涉密论文的副本必须在封面右上角处注明所确定的论文密级（内部、或秘密或机密），同时还应注明相应的保密年限。各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：内部 5 年（最长5年，可少于5年）；秘密★ 10 年（最长10年，可少于10年）；机密★ 20 年（最长20年，可少于20年）；
(4)学号：填写自己的学号；
(5)作者姓名：请填写个人姓名；
(6)专业：以国务院学位委员会批准的专业目录中的专业为准，一般为二级学科，软件工程学科专业为软件工程硕士；
(7)指导教师和技术职务：指导教师的署名技术职务一律以批准招生的为准，且只能写一名指导教师，实行双导师制，企业指导教师（限一名）必须写在括号中；
(8)论文完成时间：上半年毕业答辩的同学填写4月10-20日中的某一日，下半年申请毕业答辩的同学填写10月10-20日中的某一日；以上几项字体须用四号加重黑体字打印。
(9)论文题目：需要中、外文标示，用小二号加重黑体字打印封面的论文题目，用三号加重打印封面外文论文题目，论文题目应能概括整个论文最重要的内容，具体、切题、不能太笼统，但要引人注目。题目力求简短，不得超过30个汉字，若语意未尽，可用副题补充说明。副题应处于从属地位，一般可在题目的下一行用破折号（——）引出。
注：工程性的文论一般如果没有特别的创新之处，不要出现“研究”字样，可为，“设计与实现”，“分析与设计”、“分析与实施”等等。
1.2.2论文扉页
论文扉页，其内容与封面相同，必须由本人用碳素钢笔认真填写，扉页为A4纸张单独一页。
1.2.3原创性声明和关于学位论文使用授权的说明
原创性声明和关于学位论文使用授权的说明，为单独的A4纸张一页， 在“原创性声明”和“关于学位论文使用授权的声明”中论文作者签名和导师签名处，必须由作者本人和导师亲自用碳素钢笔签字，日期一般为上半年申请答辩
的学生填写4月10日-20日中的某一日，下半年申请毕业答辩的学生填写10月10日-20日中的某一日。
1.2.4中外文论文目录
论文需要有中外文目录各一份。目录应将文内的章、节标题依次排列，并注明页码。标题应简明扼要。
中文的“目录”标题字用小三号加重黑体字打印，并居中，目录内容用小四号宋体打印。外文的“目录”标题字用加重小三号字体大写字母打印，目录内容用小四号字体小写字母打印。目录中章、节号均使用阿拉伯数字，如第1章则为1，其余分层次为1.1及1.1.1等几个层次，其中“.” 用半角；目录中应有页号，页号从正文开始直到全文结束；目录本身其页号另编，页号在页中间排列，其具体排列对齐格式如上面所示。目录本身内容必须用Word索引和目录功能来自动生成。
1.2.5中外文摘要
中文摘要：论文第一页为中文摘要，一般为1000字左右，或者A4纸张一页半为好。中文摘要应以最简洁的语言对自己的论文及工作进行全面的介绍，包括课题的背景，解决的主要问题，主要工作和方法，以及项目实施后的效果，是全文的一个高度概括摘要主要是对自己独立工作的总结，用3～4自然段把自己的工作概括清楚。摘要应突出理论与实践的结合点，用句应精炼概括。
为了便于文献检索，应在本页下方另起一行注明论文的关键词(3-5个)，之间用分号相隔。关键词应体现论文的主要内容，词组符合学术规范。中文“摘要”标题字用小三号加重黑体字打印，摘要内容用小四号宋体打印。
外文摘要：外文摘要内容应与中文摘要基本相一致，要语句通顺，语法正确，准确地反映论文的内容，并在其后列出与中文相对应的外文关键词。“摘要”标题字用加重小三号字体Times New Roman字体大写字母打印，摘要内容用小四号Times New Roman字体小写字母打印。
1.2.6符号说明
符号说明：介绍论文中所用符号表示的意义。如果论文中使用了大量的物理量符号、标志、缩略词、专门计量单位、自定义名词和术语等，应编写成注释说明汇集表。假如上述符号和缩略词使用数量不多，可以不设专门的汇集表，而在论文中出现时加以说明。
1.2.7论文正文
（1）论文正文是学位论文的主体和核心部分。学位论文是专门供专家审阅以及供同行参考的学术著作，必须写得简练、重点突出，不要照抄罗列叙述书本上较多的常识性内容。同时应注意使论文各章之间密切联系，形成一个整体。论文正文主要包括如下几个部分：绪论、需求分析、系统架构设计、系统详细设计、系统实现与测试以及结论等6部分。
（2）论文正文字体及层次要求。正文内容用小四号宋体打印。每页要有页眉，其上居中打印“山东大学硕士学位论文”字样，页码标注在页面底端（页脚）外侧。论文中层次不宜太多，要有一定的编排系统和统一的格式，根据内容轻重做到整篇论文协调一致。
层次编排格式统一如下：
第1章，第2章，??
1.1，1.2，??
1.1.1，1.1.2，??
【 1.1.1.1，1.1.1.2，?? 】
1.，2.，3.，??
(1)，(2)，(3)，??
①，②，③，??
? 以上【】中的层次为必要时才采用，一般情况下都不采用。
? 文中提到层次名时要准确对应，如“第1章”、“1.2”、“1.1.2”、“步
骤1”、“步骤(2)～(4)”等。论文中的操作步骤尽量统一用（1）、（2）
及以下层次的编号。
? 文中并列内容可用“●”、“?”等标志列出，要做到全文统一。如有
下一层次并列内容，可用另一种标志或较小字号的同种标志，注意要易于区分层次高低。带标志的并列内容不超过两层。 注：文中尽量少用此排列，显得内容较散，更像技术报告，不向科学论文
? 文中不用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ??或a、b、c??作为顺序编号。也不用一、
二、三??及（一）、（二）、（三）??作为顺序编号。
? 标题由词组或短语组成，要简短明确，题末不带标点。(1)、(2)、(3)??
层次以下的内容一般不用标题。同一层次标题在语法结构上应尽量对等。
? 不出现“孤立”编号，例如，不应出现只有1.1.1而无1.1.2等后续
编号的情况。如确实需要该标题，可采用不带编号和标志的标题，字体字号与同等层次标题相同（目录中不必列出）。
论文中的各级标题举例要求如下：
标题 中文
一级标题 1 小三号黑体
三级标题 1.1.1小四号黑体
四级标题(不推荐使用) 1.1.1.1小四号加重黑体
注：标题一定要用Word的标题工具设置，不要自己排格式和设置字体，以便整篇文章统一和可以自动生成目录。
（3）论文用纸及打印规格。论文用纸一律为A4，一般每行32～34字，每页29～31行，双面打印。
篇二：山东大学硕士学位论文格式规范
山东大学2012年硕士学位论文格式规范
1.1基本要求及结构
硕士学位论文一般应用中文撰写，英语水平较好的同学提倡并鼓励用中、外文双语撰写。学位论文字数一般为2-5万字左右（论文正文应该在40～80页），用A4纸张双面打印装订。
硕士学位论文一般应由以下几部分组成，依次为：1、论文封面；2、扉页；
3、原创性声明和关于论文使用授权的声明（附件一）；4、中、外文论文目录；5、中文摘要；6、英文摘要；7、符号说明；8、论文正文（包括文献综述）；9、附录、附图表；10、引文出处及参考文献；11、致谢；12、攻读学位期间发表的学术论文目录；13、学位论文评阅及答辩情况（附件二）；14、外文论文（软件工程硕士根据自己外文情况选择是否用外文撰写）。
1.2格式规范及撰写指南
1.2.1论文封面
论文封面，由山东大学研究生院统一印制,学生个人不需要自己准备。封面需填写的内容说明如下：
(1)分类号：须采用《中国图书资料分类法》进行标注，软件工程专业为TP311；
(2)单位代码：10422；
(3)密级：非涉密（公开）论文及涉密论文的正本不需标注密级。被确定为涉密论文的副本必须在封面右上角处注明所确定的论文密级（内部、或秘密
或机密），同时还应注明相应的保密年限。各密级的最长保密年限及书写格式规定如下：内部 5 年（最长5年，可少于5年）；秘密★ 10 年（最长10年，可少于10年）；机密★ 20 年（最长20年，可少于20年）；
(4)学号：填写自己的学号；
(5)作者姓名：请填写个人姓名；
(6)专业：以国务院学位委员会批准的专业目录中的专业为准，一般为二级学科，软件工程学科专业为软件工程硕士；
(7)指导教师和技术职务：指导教师的署名技术职务一律以批准招生的为准，且只能写一名指导教师，实行双导师制，企业指导教师（限一名）必须写在括号中；
(8)论文完成时间：上半年毕业答辩的同学填写4月10-20日中的某一日，下半年申请毕业答辩的同学填写10月10-20日中的某一日；以上几项字体须用四号加重黑体字打印。
(9)论文题目：需要中、外文标示，用小二号加重黑体字打印封面的论文题目，用三号加重打印封面外文论文题目，论文题目应能概括整个论文最重要的内容，具体、切题、不能太笼统，但要引人注目。题目力求简短，不得超过30个汉字，若语意未尽，可用副题补充说明。副题应处于从属地位，一般可在题目的下一行用破折号（——）引出。
注：工程性的文论一般如果没有特别的创新之处，不要出现“研究”字样，可为，“设计与实现”，“分析与设计”、“分析与实施”等等。
1.2.2论文扉页
论文扉页，其内容与封面相同，必须由本人用碳素钢笔认真填写，扉页为A4纸张单独一页。
1.2.3原创性声明和关于学位论文使用授权的说明
原创性声明和关于学位论文使用授权的说明，为单独的A4纸张一页， 在“原创性声明”和“关于学位论文使用授权的声明”中论文作者签名和导师签名处，必须由作者本人和导师亲自用碳素钢笔签字，日期一般为上半年申请答辩的学生填写4月10日-20日中的某一日，下半年申请毕业答辩的学生填写10月10日-20日中的某一日。
1.2.4中外文论文目录
论文需要有中外文目录各一份。目录应将文内的章、节标题依次排列，并注明页码。标题应简明扼要。
中文的“目录”标题字用小三号加重黑体字打印，并居中，目录内容用小四号宋体打印。外文的“目录”标题字用加重小三号字体大写字母打印，目录内容用小四号字体小写字母打印。目录中章、节号均使用阿拉伯数字，如第1章则为1，其余分层次为1.1及1.1.1等几个层次，其中“.” 用半角；目录中应有页号，页号从正文开始直到全文结束；目录本身其页号另编，页号在页中间排列，其具体排列对齐格式如上面所示。目录本身内容必须用Word索引和目录功能来自动生成。
1.2.5中外文摘要
中文摘要：论文第一页为中文摘要，一般为1000字左右，或者A4纸张一页半为好。中文摘要应以最简洁的语言对自己的论文及工作进行全面的介绍，包括课题的背景，解决的主要问题，主要工作和方法，以及项目实施后的效果，是全文的一个高度概括摘要主要是对自己独立工作的总结，用3～4自然段把自己的工作概括清楚。摘要应突出理论与实践的结合点，用句应精炼概括。
为了便于文献检索，应在本页下方另起一行注明论文的关键词(3-5个)，之间用分号相隔。关键词应体现论文的主要内容，词组符合学术规范。中文“摘要”标题字用小三号加重黑体字打印，摘要内容用小四号宋体打印。
外文摘要：外文摘要内容应与中文摘要基本相一致，要语句通顺，语法正确，准确地反映论文的内容，并在其后列出与中文相对应的外文关键词。“摘要”标
题字用加重小三号字体Times New Roman字体大写字母打印，摘要内容用小四号Times New Roman字体小写字母打印。
1.2.6符号说明
符号说明：介绍论文中所用符号表示的意义。如果论文中使用了大量的物理量符号、标志、缩略词、专门计量单位、自定义名词和术语等，应编写成注释说明汇集表。假如上述符号和缩略词使用数量不多，可以不设专门的汇集表，而在论文中出现时加以说明。
1.2.7论文正文
（1）论文正文是学位论文的主体和核心部分。学位论文是专门供专家审阅以及供同行参考的学术著作，必须写得简练、重点突出，不要照抄罗列叙述书本上较多的常识性内容。同时应注意使论文各章之间密切联系，形成一个整体。论文正文主要包括如下几个部分：绪论、需求分析、系统架构设计、系统详细设计、系统实现与测试以及结论等6部分。
（2）论文正文字体及层次要求。正文内容用小四号宋体打印。每页要有页眉，其上居中打印“山东大学硕士学位论文”字样，页码标注在页面底端（页脚）外侧。论文中层次不宜太多，要有一定的编排系统和统一的格式，根据内容轻重做到整篇论文协调一致。
层次编排格式统一如下：
第1章，第2章，??
1.1，1.2，??
1.1.1，1.1.2，??
【 1.1.1.1，1.1.1.2，?? 】
1.，2.，3.，??
(1)，(2)，(3)，??
①，②，③，??
? 以上【】中的层次为必要时才采用，一般情况下都不采用。
? 文中提到层次名时要准确对应，如“第1章”、“1.2”、“1.1.2”、“步
骤1”、“步骤(2)～(4)”等。论文中的操作步骤尽量统一用（1）、（2）及以下层次的编号。
? 文中并列内容可用“●”、“?”等标志列出，要做到全文统一。如有
下一层次并列内容，可用另一种标志或较小字号的同种标志，注意要易于区分层次高低。带标志的并列内容不超过两层。 注：文中尽量少用此排列，显得内容较散，更像技术报告，不向科学论文
? 文中不用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ??或a、b、c??作为顺序编号。也不用一、
二、三??及（一）、（二）、（三）??作为顺序编号。
? 标题由词组或短语组成，要简短明确，题末不带标点。(1)、(2)、(3)??
层次以下的内容一般不用标题。同一层次标题在语法结构上应尽量对等。
? 不出现“孤立”编号，例如，不应出现只有1.1.1而无1.1.2等后续
编号的情况。如确实需要该标题，可采用不带编号和标志的标题，字体字号与同等层次标题相同（目录中不必列出）。
论文中的各级标题举例要求如下：
标题 中文
一级标题 1 小三号黑体 二级标题 1.1 四号黑体
三级标题 1.1.1小四号黑体
四级标题(不推荐使用) 1.1.1.1小四号加重黑体
注：标题一定要用Word的标题工具设置，不要自己排格式和设置字体，以便整篇文章统一和可以自动生成目录。
（3）论文用纸及打印规格。论文用纸一律为A4，一般每行32～34字，每页29～31行，双面打印。
篇三：山东大学毕业论文格式
毕 业 论 文（设 计）
论文题目：试析山东电力集团客户关系管理
学生姓名 学 号 学 院 专 业 年 级 指导教师
*** ********** 管理学院 **** 2009级 ***
2011 年 5 月 9 日
目 录
内容摘要 ................................................................ 2 ABSTRACT ................................................................ 3 1.引言 .................................................................. 4 2.电力企业实施客户关系管理的必要性 ...................................... 4 2.1电力企业经营随着电力改革的转变 .................................... 4 2.2电力商品的特殊性分析 .............................................. 5 2.3电力营销目标市场与电力客户分析 .................................... 5 2.4分析客户关系管理的基本功能 ........................................ 7 3.客户价值与山东电力集团客户评价体系分析 ................................ 7 3.1电力企业客户价值分析 .............................................. 7 3.2山东电力集团客户评价体系的建立 .................................... 8 4.电力客户服务与客户满意管理机制分析 .................................... 9 4.1分析山东电力集团公司客户服务现状及意义 ............................ 9 4.2解决电力客户服务存在问题的建议与客户满意管理机制分析 ............. 10 5.关于山东电力集团电力侧需求管理系统分析 ............................... 11 5.1电力侧需求管理系统介绍 ........................................... 11 5.2电力侧需求管理系统存在的问题分析 ................................. 12 5.3电量需求预测分析 ................................................. 12 5.4电价电费波动分析 ................................................. 15 6. 电力企业应用客户关系管理的营销策略 .................................. 16 6.1电力客户服务策略 ................................................. 16 6.2满足客户差异化需求策略 ........................................... 16 6.3增值服务和有偿服务策略 ........................................... 17 6.4信息化营销策略 ................................................... 17
6.5知识服务和知识营销策略 ........................................... 18 7.结语 ................................................................. 19 谢辞 ................................................................... 20 参考文献 ............................................................... 20 附录：翻译 ............................................................. 21
内容摘要：在市场经济导向下，供电企业积极建立适应市场需求的市场营销体系
和机制，采取电力的生产经营活动须服从和服务于电力目标市场的市场导向管理模式。为此，本文借助山东电力集团的相关内容来探讨一下电力企业如何实施客户关系管理，深入了解客户关系管理在企业中的应用。
本文分析电力市场的特征，说明客户关系管理的基本功能，树立以用户需求为导向的客户关系管理机制；分析山东电力集团公司需求侧监测中心主站系统的主要功能并提出个人意见，论述供电企业如何把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力市场营销策略；分析山东电力集团公司客户服务的实施现状及利用现代化手段健全电力营销的功能环节，探求提高服务质量和效率，如何实现企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向的要求。
关键词：客户关系管理；电力企业；市场营销