2015年度个人述职述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而2015年已经结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得2010年1月是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的几个月的时间里，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多现将一年来的思想和工作情况汇报如下。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。我始终认为，一个人无论职位高低，能力大小，都要对工作尽一份责任，献一份力量。座席的工作是一种重复性很大的工作性质，近1年多以来，我深深体会到座席工作的不易。只有怀着高度的责任心，怀着严谨的态度对待每一份工作。踏踏实实地付出自己辛勤的汗水，才能够成为一名合格的座席人员。因此在工作中我不断地要求自己细心且耐心，尽力做好服务工作。
在工作中，我能以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，在单位领导的指导和统一部署下，勤于思考。
今年7月前，我的主要工作无非就是帮助每一位来电的客户，解决他们在用卡上遇到的一些问题。客户所涉及的范围比较广，素质上存在的差距也是不可避免的。对于我们来说，最考验我们的就是对待客户的态度。坦诚的说，有些客户的致电，有些无理取闹，但是这个时候就非常考验个人的自身素质了，如果能够安抚成功这位客户，成就感还是很膨胀的。所以说，座席的工作除了具有重复性之外，挑战性也是存在的。
7月下旬，由于业务调整调入风险作业中心，主要工作就是进行风险交易监控。为了尽快进入角色，保证风险合规工作的规范性、有效性和针对性，我严格要求自己，从一个新学员做起，注重加强知识积累和业务学习，夯实交易监控岗位的理论基础。通过学习培训，不仅逐步提高了个人专业职能理论水平，提升了自身的业务素质，增进了对风险合规管理重要性...
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