接待及服务人员常用礼节规范
一、鞠躬礼
基本要领：行鞠躬礼的方法：按标准的站姿，以腰为轴心，上身自然向前弯曲15”30度，同时说：'晚上好，欢迎光临百度连锁。“在行鞠躬礼时，眼神要保持自然，不可盯着客人（并非不看客人）。
应用场景：咨客、营销、接待、服务员、DJ公主迎客时使用。
注意事项：客人有事外出（如去车上拿烟）、回来的时候不宜使用鞠躬礼。而应使用'您好“'欢迎回来“这类更灵活性的语言，并配以点头礼即可
二、点头礼
基本要领：（略）
注意事项：点头礼是点对点的礼仪，不可以一个人同时对多人行点头礼。必须在两人目光相遇时才可行点头礼。行点头礼必须面带微笑。
应用场景：
①咨客：在迎接客人的时候一般不提倡用点头礼。但客人较多，出进门口频繁，咨客来不及行鞠躬礼，同时与客人目光相遇时可使用点头礼。
②楼面员工：当端着托盘遇到客人时必须行点头礼；每次遇到同一名客人时，不能因为太'熟“了而不理不睬，应当用点头礼向其问好。
三、握手礼
操作要领：距离一步左右，伸出右手四指并拢，大拇指张开双方出手一握，和女士握手时只需轻握手指部位。先女士后男，先长辈后晚辈，先主人后客人。时间3－5秒，用力适当。
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