今年以来，面对复杂多变的社会舆情环境，分行在总行办公室的关心指导下，一直高度重视舆情管理，注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实，防范声誉风险，取得了较好的效果，近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作：
一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代，人人都是记者，所以我们顺应形势变化，高度重视舆情工作，在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作，强调预防舆情，人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学习的基础上，制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相关的文件，为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作'一把手“负责制，加强办公室归口管理，建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作网络，建立网评员队伍，逐级明确责任，加强防范，提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平，对负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进来避免被动应付。
二、行动上全面覆盖。今年以来，结合总行5.28新一代核心系统上线、全国'两会“、'金砖“国家会议等重要节点，积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的风险点，比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面，进行了重点关注。在十九大即将召开之际，按照银监局关于开展银行业'护城河“专项行动的通知要求，我们特别重视十九大期间的维稳动向监测，集中开展了一次矛盾和苗头隐患的摸底排查，以便提前做好应对预案，特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面，防范负面舆情发生。经过排查，未发现问题。
三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险管理方面的培训，积极派员参加总行和当地银监局的专题培训，做好转培训。今年8月31日，分行组织了舆情培训，有针对地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及部分新入行员工进行了培训，有效提高了员工特别是一线网点的舆情应对能力...
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