县社会劳动保险管理处2019年政风行风现场评议述职报告
今年以来，县社会劳动保险管理处坚持以科学发展观为指导，以扩大社保覆盖面、保障企业离退休人员基本生活为中心任务，以让群众得到最满意的服务为目的，以提高效率、提升服务为重点，以加强考核管理为手段，进一步深入推进群众满意服务窗口的创建活动。现将今年以来我处在创建群众满意服务窗口的主要情况报告如下：
一、加强领导，确保创建活动有序开展
为了切实抓好创建活动的各项工作，我处结合市局创优质服务窗口的活动要求，不断加强组织领导，统一思想，提高认识。一方面，及时召开全体人员会议，传达创建群众满意服务窗口的精神，明确创建活动的指导思想、工作目标、活动内容。对创建活动进行周密安排，精心部署，做到重点突出，责任明确，措施得力，确保创建活动顺利有序地开展。另一方面，进一步完善窗口服务承诺，多渠道、多形式公开公示，主动接受社会监督。同时，根据服务职能和岗位特点，实行一句话服务承诺，做到人人服从承诺内容、人人履行承诺事项、人人遵守承诺要求。对承诺'打折“或只诺不践的人员，依据《责任追究制》严肃查处，以确保诺必行、行必果。
二、多措并举，积极争创群众满意窗口
1、强化三种意识，建立'服务型“窗口。一是强化群众意
识。牢固树立群众利益无小事理念，始终体现'一切为了企业，一切方便群众“服务宗旨，积极为参保职工和企业提供文明、热情、规范、高效的服务，坚持做到群众有需求，窗口有服务，竭尽全力让每位办事群众高兴而来，满意而归。二是强化主动意识。面对前来办事的群众，坚持主动询问、帮助解决他们遇到的困难和问题，增强责任感；
坚持主动配合岗位、股室之间相关的工作，增强大局观。三是强化考核意识。实行大厅值班主任制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理，记录每日值班情况，并作为月度考核的依据，定期通报考核情况。按照'谁值日，谁负责“原则，对因个人原因导致被投诉的，视情节轻重，扣发当事人当月考核奖金并接受检查，当日值班主任按连带责任作待岗处理。
2、着力优化服务，建立'便民型“窗口。我处围绕'为群众解难，让群众方便“的工作宗旨，从今年2月起，我中心对初次参加养老保险的个体工商户和灵活就业人员取消现金缴纳方式，实行银行代扣，在广泛宣传、明确告知的基础上，又将银行代扣代缴的范围扩展到所有参保的个体工商户和灵活就业...
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