篇一：物业项目经理面试必备
土地使用年限：
居住用地70年;
工业用地50年;
教育、科技、文化、卫生、体育用地年限为50年；
商业、旅游、娱乐用地40年;
仓储用地50年；
综合或者其他用地50年。[2]
物业各专业配备人数：
（一）项目经理。二级服务项目经理按以下标准配备：
1、多层住宅每10万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
2、高层住宅或独立式别墅每5万平方米（建筑面积）配备1名项目经理；
3、参考定额人数R1=物业项目总建筑面积（平方米）÷100000（平方米）×1.472。
（二）客户服务人员。每3万平方米配备1名客户服务人员，或者每300户配备1名。
参考定额人数R2=物业项目总建筑面积（平方米）÷30000（平方米）×1.472。
（三）楼宇清扫。测定劳动定额为：每人每天可承担100.84层楼宇清扫工作。
参考定额人数R3=物业项目总楼层数（层）÷100.84（层）×1.472。
（四）楼宇清拖。测定劳动定额为：每人每天可承担57.62层楼宇清拖工作。
参考定额人数R4=物业项目总楼层数（层）÷57.62（层）×1.472。
（五）楼宇清擦。测定劳动定额为：每人每天可承担62.58层楼宇清擦工作。包括楼梯间扶手、表箱、栏杆、单元门、窗台等的擦拭。
参考定额人数R5=物业项目总楼层数（层）÷62.58（层）×1.472。
（六）楼宇玻璃清洁。测定劳动定额为：每人每天可承担34.48层楼宇玻璃清洁工作。因该项服务非日常服务，按本定额测算出具体工时后，另外记取费用。
参考定额工时数G1=物业项目总楼层数（层）÷34.48（层）×每年擦玻璃次数。
（七）公共区域硬化地面保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担1.91万平方米（硬化地面绝对面积）公共区域硬化地面保洁工作。
参考定额人数R6=物业项目硬化地面面积（平方米）÷19100（平方米）×1.472。
（八）公共区域循环保洁。测定劳动定额为：每人每天可承担6.37万平方米（物业项目总体建筑面积）公共区域循环保洁工作。包括清扫完毕后地面及绿化的循环保洁，公示牌、休闲座椅、健身器材等共用设施的擦拭等工作内容。
参考定额人数R7=物业项目总建筑面积（平方米）÷19100（平方米）×1.472。
（九）垃圾清运。测定劳动定额为：每人每天可清运393户垃圾。包括垃圾收集、送达垃圾中转站、垃圾桶及其周围地面的清洁工作，每天清运2次。
参考定额人数R8=物业项目总户数（户）÷393（户）×1
（十）秩序维护。秩序维护服务的人员配备应依据小区规模、岗位设置、监控设施状况、进出口数量等主要因素。
参考定额人数R9=1.472×〔主出入口数×6+次出入口数×3+（物业项目建筑面积÷40000平方米）×3+监控室数×6+2名机动人员〕
注：①主出入口和监控室按每班2人配备，次出入口按每班1人配备；
②物业项目建筑面积÷40000平方米×3计算巡逻人员数量；
③“4/3”是每个岗位设置4个班组，每天三个班次倒班；
④物业服务合同约定的服务标准高于本定额，按照约定服务需要增设人员。
（十一）建筑物及其附属设施设备维护人员定额数量。根据物业项目硬件配
备不同，建筑物及其服务设施设备维护人员配备的最低标准不得低于每25000平方米一人，主要负责强电、弱电等设施设备的专业管理和维护。本标准不包括中央空调、电梯、智能化控制、通讯工程等设施设备的维护人员，物业项目内如有以上设备，应根据实际需求及相关行业技术要求配备专业技术人员进行维护和管理。
参考定额人数R10=物业项目总建筑面积（平方米）÷25000（平方米）×1.472
（十二）绿化养护人员定额。绿化养护人员配备的最低标准不得低于每10000平方米（绿化面积）1人。如果该项服务向专业绿化维保单位外包，按照实际发生费用与专业公司结算，物业服务企业按劳动定额配备人员时，只安排1名绿化监管人员。
参考定额人数R11=物业项目总绿化面积（平方米）÷10000（平方米）
（十三）物业项目管理服务人员配备总额R=R1+R2+R3+R4+R5+R6+R7+R8+R9+R10+R11
（十四）装修期间，人员定编上浮15%，容积率在3.0一下，上浮5% 。
（十五）容积率（Plot Ratio/Floor Area Ratio/Volume Fraction）又称建筑面积毛密度，是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过5，多层住宅应不超过3，绿地率应不低于30%。
物业服务名词解释：
新建住宅小区:
是指达到一定规模,基础设施配套比较齐全的新建住宅小区(含居住小区、住宅组团)。
住宅小区管理:
是指对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮及整治。
物业管理:
是指专业化的物业管理机构接受业主或业主委员会的委托,对业主所拥有的房屋及其设施、设备进行维修养护,并对相关环境和秩序进行维护的一系列管理和服务活动。
产权人:
指拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用权的公民、法人和其他组织。
业主委员会:
是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益的法定组织。
物业管理公约:
是指开发商、业主和物业管理公司就物业投入使用后,三方各自的权利义务关系,房屋的维修、使用、管理等问题达成的契约性文件。
物业管理委托合同:
是指业主或业主委员会与物业管理公司之间就双方的权利、义务、物业管理服务与收费等问题达成的契约性文件。
维修基金:
是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。业主转让房屋所有权时,结余维修基金不予退还,随房屋所有权同时过户。因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的,维修基金代管单位应当将维修基金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。
共用部位:
是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设备设施:
是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
物业管理服务收费:
是指物业管理单位在接受物业产权人、使用人委托,对其居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业管理服务收费应当根据所提供服务的的性质、特点等不同情况、分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价。为物业产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费,实行政府定价或政府指导价;凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务、除政府物价部门规定有统一收费标准外,服务收费实行经营者定价。
特约服务:
是指物业管理单位为居住小区内的产权人和使用人提供的非标准化的服务,如接送小孩、小区开设的专车、为住户打扫室内卫生等服务。
极有可能提及的问题：
※对上一份工作的总结，自我的得失（一般会直接问你为什么离开上一份工作） ※为什么选择万达？（阐述万达让你感受到的魅力）
※如果你做了物业经理，你的设想或计划是什么？（你在工作中的具体计划） ※给你一个10万平米的住宅，你怎样来操作，例如人员配备，目标设定，指标分解，危机公关。
※做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
※你是如何看待小区业主委员会的成立。
※做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
※做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
※无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍. ※ISO9001：2000质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
※做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理？
※做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
※你是如何看待客户服务管理工作。
※做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。 ※你为何离开现在的公司。
※谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
※做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。
※做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。
※你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。
※你将如何加强员工工作执行力的监督。
※你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
篇二：物业项目经理面试试题二
试题
单位 姓名得分
一、单选题（每题1分，共24分）
1. 物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．建设单位 B．业主(或业主大会授权的业主委员会)
C．个人D.房地产开发商
2. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目()阶段早期介入的内容。
A．规划设计 B．可行性研究 C．建设D．竣工验收
3．物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是()。
A．参与竣工验收
B．拟定物业管理的公共管理制度
C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续
D．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
4．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的( )。
A．美国 B．日本c．新加坡 D．英国
5．在物业尚未交付业主之前，物业服务收费的缴费主体是( )。
A．建设单位 B．施工单位 c．业主委员会 D．业主大会
6．在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是( )。
A．所有者 B．使用者c．承租人 D．非业主使用者
7．物业服务合同属于( )的范畴。
A．民事合同B．行政合同C．刑事关系D．内部制度
8．业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向( )办理有关手续
后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。
A．房地产行政管理部门B．建设行政管理部门
C．设计行政管理部门D．规划行政管理部门
9．房地产开发企业的资质等级分为( )级。
A．一B．二C．三 D．四
10．房地产转让的实质是( )发生转移。
A．房地产权属 B．房地产权益构成 C．房地产使用状况 D．房地产实体状况
11．房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府( )办理预售登记。
A．土地管理部门 B．建设管理部门
C．城市规划管理部门 D．房地产管理部门
12.物业管理的特征包括社会化、市场化和( )
A专业化 B多元化 C规范化 D智能化
13.早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容？（ ）
A．立项阶段B．规划设计阶 C．建设阶段 D．承接查验阶段
14.物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（ ）
A．独立核算，自负盈亏 B．常性服务
C．保值增值 D．具有一定公共管理性质
15.不属于标准化内容的是（ ）
A.术语定义B.引用文件 C.各类职责 D.记录
16.“销量自1月份以来稳步上升”属于图表对比关系中的哪一类？（ ）
A.成分 B.项类 C.时间序列 D.关联性
17.国务院令第279号规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的维保期为（ ）年。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年
18.物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。
A．由建设单位负担 B.由物业管理企业从物业服务费中支出
C.由业主集资 (本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:物业经理面试技巧)D.从专项维修资金中支出
19.物业管理企业在物业管理区域内提供物业管理服务的基本依据是( )。
A.《业主公约》 B.《城市房地产管理办法》
C.《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 D.《物业服务合同》
20.以下能反映资产状况的财务报表是（ ）。
A.利润报表 B.成本与费用类报表
C.资产负债表、现金流动表D.预算与分析类报表
21．礼仪的核心本质（ ）。
A．尊重 B．形象 C．体态D．服务
22．一般情况下服务距离以（）为宜。
A．1米-3米B．1.5米-3米 C．0.5米-1米D．0.5米-1.5米
23．由第一印象、心理定势、制约因素组成的一个整体，亦称( )。
A．末轮效应 B心理定势C首轮效应D制约因素
24．适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复，请求批准和答复审批事项公文是( )
A．报告 B．批复C．通知D．函
二、多选题（每题1.5分，共12分）
1．物业共用设施设备承接查验的主要内容有( )。
A．低压配电设施、柴油发电机组
B．电器照明、插座装置、防雷与接地
C．给水排水、电梯、消防水系统、通信网络系统、火灾报警及消防联动系统
D．排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调
E．停车场、物业大门、值班岗亭、运动场地
2. 物业根据使用功能的不同，可以分为（ ）
A.居住物业 B.商业物业 C.工业物业 D.其它用途物业
3. 物业管理企业营业成本是（）
A.直接人工费B.直接材料费 C.间接费用 D.固定资产折旧费 。
4. 报告通常是（）
A.内行文 B.上行文 C.平行文 D.后行文
5. 标准化的效益（）
A.质量稳定 B.成本优化 C.快速复制 D.改进流程
6. 风险包含哪些类别？（）
A.决策风险 B.财务风险 C.运营风险 D.市场风险
7. 物业设施设备管理主要系统中包含（）
A.电梯系统 B.供电系统 C.给排水系统 D.空调系统 8.以下关于装修巡逻说法正确的是（）。
A、须对装修户的《装修许可证》、《装修管理服务协议书》的张贴情况进行检查。
B、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定的内容。
C、装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证、动火作业许可证，相关防范措施是否落实。
D、每天装修施工结束后逐户检查，发现超时施工者应立即制止。
三、填空题（每空1分，共30分）
1、 标准按约束力进行分类，可分为 、 。
2、 中航物业的愿景是：。
3、 中航物业核心价值观是：、
4、 公司目前已通过ISO 、ISO 、OHSAS 三个管理体系的认证。
5、 财务报表中各主要报表：、
。
6、组织绩效分析改进是：通过对的分析，汇总形成，召开专题会议共同提升，总经理点评提出要求，完成分析改进过程。
7
8、沟通的重要原则：平等、信用、、。
9、设施设备养护包括零星养护和
10、财务管理的基本原则：权责发生制、
11、营业收入+
12、管理理念包含的四个观点：、、。
13、中航物业的服务理念是
14、中航物业的核心理念是
四、 名词解释题（每题3分，共9分）
1、 物业：
2、 包干制：
3、 风险管理：
五、 简答题（共15分）
1、CPM企业标准体系由几部分组成？包含哪些内容？（8分）
2、公司客户抱怨分几级管理？受理的渠道有哪几种？（7分）
六、 案列分析（共10分）
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天 他们发现袋鼠还是跑到
篇三：物业管理面试-你必须掌握的
我叫XXX，今年几岁，家住在XX区XX街道，毕业于XXXX大学XX专业。，我的性格积极乐观向上。我善于与人交流，在以前十几年的工作中积累了较强的与人交流的能力和处理问题的能力。我认为我比较适合贵公司的工作，因为我学习能力强，执行能力强，踏实肯干，我认为物业管理这个行业有很大的前景，我也希望以后一直从事物业管理方面的工作。
1. 作为物业管理员应该具备什么素质？
2. 为什么自己对物业管理这个行业感兴趣？觉得自己的性格合适做物管员吗？（需要什么的性格才适合做管理员？）
3. 物业管理费包括哪些内容？
4. 如果业主以服务质量不满意为理由拒交管理费，你应该如何处理？
5. 假如小区需要紧急停电，请你拟一份紧急停电的通知。收起
1.遇事不慌，沉着冷静。以业主的利益为最高利益，凡事都为业主着想。
2.对物业管理感兴趣是出自对服务行业的兴趣，以后想在服务行业继续发展、深造！性格活泼外向，乐观向上，具有很强的交际能力和沟通能力！
3.水电（有的是分开，有的算在物业内） 电梯保养费 保洁费 安保费 停车费 管理费
4.开业主大会，选出在业主中有影响力的业主，交换意见！停收物业管理费，进行服务整改，直到业主满意为止！
2、你觉得你个性上最大的优点是什么？
我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。我经过4年的锻炼。4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。
谢谢！
3、说说你最大的缺点？
我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。
谢谢！
4、你对加班的看法？
加班是工作需要无可厚非。但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！
5、你对薪资的要求？
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。不过说句实在话目前我注重的是找对工作机会，也就是有发展空间平台是我最注重的。所以只要条件公平，我则不会计较太多。谢谢！
6、在五年的时间内，你的职业规划？
谁不想有更好的职位和丰厚的待遇。在5年内我会不断钻研学习专业知识。如果给我机会在这个物业管理平台发展，我将按公司的发展思路努力。将量力而行。当然我不放弃有潜力职位。谢谢！
7、你朋友对你的评价？
我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。谢谢！
8、你还有什么问题要问吗？
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？贵公司的晋升机制是什么样的？谢谢！
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
我确实热爱这个职业，那我就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，进一步了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；谢谢