篇一：公司天猫计划书
华德天猫筹备计划书
第一章 商城运营流程
第二章 商城发展规划
一、起步阶段：
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
二、推广阶段：
免费推广——付费推广——付费营销推广
三、整合阶段：
软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
四、华丽转身：
C店（一般的淘宝网店）、代理、渠道。
第三章 企业进驻天猫商城的申请流程
一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：
1．申请企业支付宝账号
请登录www.alipay.com，点击“【注册】”，选择【企业】。
2．如何通过支付宝商家认证
申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。
注意：
a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。
b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新
申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。
二、登录在线申请页面：
1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。
2．阅读商家须知并完成在线考试。
三、提交信息：
1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。
2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。
四、等待审核：
1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬
请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013
2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。
五、发布商品、店铺上线：
1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请
将作废。
2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。
第四章 人员配置
一、 组织架构：
二、岗位职责
（一）运营总监
1．负责商城日常管理和运营。
2．制定商城整体运营计划。
3．监督指导各部门的工作。
4．决策商城运营的各项方案。
5．制定员工薪酬制度。
（二）商城主管
1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。
2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（三）网页美工
1.负责图片、动画、视频的制作和美化。
2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。
3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。
（四）文案编辑
1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2．负责促销活动文案的构思和编写。
3．负责网店产品标题的编辑和修改。
4．负责网页所有文字信息的校验和修改。
（五）策划推广
1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（五）客服中心
1．售前客服
（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
2．售后客服
（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（六）仓储部
1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
（七）财务部
1．负责支付宝账户收支。
2．掌握淘宝商城的各项收费规则。
3．负责职员工资结算。
篇二：天猫开店商业计划书
天猫开店商业计划书
目录
一、国内B2C网站格局分析
二、天猫家居类目分析
三、天猫店费用预算
四、天猫店所需资料
五、时间规划
六、流程规划
一、国内B2C网站格局分析
根据《2013年中国网络零售市场十强榜单》的数据能知道如下信息：
天猫商城排名中国网络零售市场第一位，网络购物交易市场份额占据半壁江山。 2014年电商格局将有所变化，京东与腾讯电商联姻，京东开始启动IPO，等等势必将冲击天猫第一位的宝座。 2013年中国网络零售市场十强榜单
排名 网站 市场占有率
1 天猫 50.1%
2 京东 22.4%
3 苏宁易购 4.9%
4 腾讯电商 3.1%
5 亚马逊中国 2.7%
6 1号店 2.6%
7 唯品会 2.3%
8 当当网 1.4%
9 国美在线 0.4%
10 凡客诚品 0.2%
因此，从电商网站流量来分析，如果要介入电商的话，要先以天猫为主。如果公司电商业务企稳之后，则可以考虑京东等其他平台。
二、天猫家居类目分析（以毛巾/浴巾类目为例）
以2014年8月份数据为例，毛巾类目数据如下：
热卖店铺top30：
由上面的top30数据可知，天猫店占主要市场份额，部分淘宝C店也有少量市场份额。
产品价格分布：
篇三：天猫商城企划书
天猫商城企划书
一、 入驻商城流程：
1、申请商家支付宝账号
申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证
2、登陆在线的申请网页
登陆淘宝商城招商网页http：//zhaoshang.mail.taobao.com
3、提交信息
在线输入提交公司及品牌资料信息
4、签约
在线签订淘宝服务条款和代扣协议
5、等待审核
提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天
6、冻结保证金
在支付宝上打入100000保证金，并冻结保证金
7、开店
二、人员配置
1、组织框架
以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位。
前期必须岗位（1）客服1名（2）美工（编辑宝贝）1名（3）运营1名（4）物流与仓库（5）
采购
前期各个岗位可以互兼，尽量减少人员开销
2、工作内容
（一）淘宝店长（1名）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
6、制定销售计划，每月销售数量和销售额
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。
（二）客服人员（前期1-2名）——客服与售后
工作职责
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；
4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。
(三)物流发货
1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；
4、协调好与工厂方面的货(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:天猫商城企划书)源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。
（四）美工（编辑宝贝）
1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式；
2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等；
3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。
(五)推广人员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）
2、负责公司淘宝交易平台推广工作；
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；
5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；
6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
三、 日常运营与推广
（一）开店后的准备
1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）
2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）
3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作
（二）前期相关管理系统及投入
管理系统，第三方服务和设备投入：
1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到100单以上需要使用.（建议用SAP）
2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年
3、订购其他第三方服务预算100元/月
4、打印机两台：2000元左右
5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年
6、累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入
（三）考核期内的推广
3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：
1、 申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量
2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等
3、直通车投入：200元/天*75天=15000元
在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量
（四）考核期后的推广
1、 硬广（仅作参考，不在预算范围内）
走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬广，后前做淘宝硬推
2、 直通车推广
直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。
该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV
3、 免费资源推广
淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次
4、 淘宝客推广
淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例
给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的， 前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。
5、 超级卖霸
每周根据淘宝后台可以报名，效果一般
6、 站外推广
a.
b.
c.
d.
件
e. 软文推广：1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可， 信息发布推广：论坛、博客、黄页和分类信息 聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等 水印推广：图片水印、视频水印、资料水印 群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软
2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止
7、分销平台
淘宝分销平台主要以代销为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源开网店。