篇一：第六章 情绪情感和意志
第六章、情绪情感和意志
情绪是人对客观事物的是否符合自身需要而产生的态度体验
情绪的特点，情境性，激动性，暂时性
情感的特点，稳定，持久，深刻
认识和情绪情感的区别。
内容不同，认识是对客观事物本身的反应。
情绪情感是对客观事物育人的主管需要之间的关系的反应
反应的形式不同，认识是通过形象和概念反应客观事物
情绪情感是通过态度体验反应客观事物的需要
特点不同，认识过程有随意的性质，情绪情感具有不随意的性质
联系，情绪情感影响着认识过程，认识过程是情绪情感的基础
情绪的外在变现，面部表情，姿态表情，言语表情
情绪情感的功能，信号功能，感染功能，调节功能
心境——持久，微弱，弥散
激情——短暂，强烈，爆发（已经发生过）
应激——短暂，强烈，突发事件，高度紧张（正在发生时）
情感的种类——理智感，好奇心，求知欲，热爱真理
道德感，根据道德标准评价一个人的思想言行
美感，审美标准，自然或社会现象在艺术上的表现（直觉性，社
会性，个体性）
情绪产生的理论——詹姆斯和兰格的外周理论
埃农和巴德的情绪丘脑理论
阿诺德的“评定、兴奋”说
沙赫特的情绪激活归因理论（辛格）
伊扎德的动机分化情绪理论
压力是指有机体在心里或生理上收到威胁是出现的非特异性身心紧张的状态 压力三要素，压力源，认知，反应
适应综合征的三阶段，警觉反应阶段，抗拒阶段，衰竭阶段
压力源主要有，生理因素，心理因素，社会因素和文化因素
压力防御机制，压抑，否认，置换，文饰，投射，代偿，升华
压力的心理反应，抑郁，焦虑，恐惧，躁狂
焦虑障碍是受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态
考试焦虑的基本特征是担忧
*健康情绪的培养——培养乐观向上的人生态度
培养广泛的兴趣爱好
丰富积极的情绪体验
学会自己接纳和自我欣赏
建立良好的人际关系
正确面对和处理负面情绪
意志是人自觉的确立目的，有意识的根据目的，动机调节支配行动，努力克服困难实现预定目的的心理过程，也叫意志过程
意志是与随意动作为基础，与克服困难相联系
意志的特点——自觉确定目的，意志行动是人特有的自觉确定目的的行动
意志有调节支配作用，使人的行动能按自觉的目的去改造世界与克服困难相联系
以随意动作为基础
意志与认识的关系——认识是意志的前提条件
意志对认识过程具有反作用
意志与情绪情感的关系——情绪即可成为意志行为的动力，也可成为阻力 意志可以调节控制人的情感
意志行动的心理过程——采取决定阶段：动机斗争，确定目标，选择行动方法
（双趋冲突，双避冲突，趋避冲突，多重趋避冲突）
执行决定阶段：行动方法和策略的选择，克服困难实现
决定
（克服苦难实现决定是意志行动的关键环节）
意志品质——自觉性（受暗示性和独断性）
果断性（草率决定和优柔寡断）
坚韧性（我行我素，固执己见，见异思迁）
自制性（任性和冲动，懦弱）
*意志品质的培养：加强生活目的性的教育，树立科学世界观
组织实践活动，获得意志锻炼的直接经验
根据学生意志品质的差异，采取不同的锻炼措施加强自我锻炼，从点滴小事做起
（善于自我评价，善于自我要求，善于自我约束，善于自我
督促，自我锻炼）
挫折是指个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍和干扰，使目标不能到达，需要不能满足是产生不愉快的情绪体验
挫折的三成分：挫折情境，挫折认知，挫折反应
挫折的心理防御机制，否认，幻想，压抑，攻击，冷漠，补偿，酸葡萄甜柠檬心理，退行，反向
提高挫折承受力的策略，正确认识挫折，改变不合理信念，调整报复水平，建立
和谐的人际关系，加强修养勇于实践
篇二：2013秋《消费者心理与行为》满分在线作业
作
业
1．第1题
从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ ）。
A.个人来源
B.商业来源
C.大众来源
D.经验来源
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
2．第2题
在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。
A.地理区域
B.气候条件
C.资源状况
D.理化环境？
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
3．第3题
关于个性，以下的说法不正确的是（）。
A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性
C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响
D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
4．第4题
根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（ ）。
A.地理因素细分
B.社会经济因素细分
C.心理因素细分
D.消费者对商品的现实反应细分
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
5．第5题
消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（ ）。
A.滴流
B.横流
C.倒流
D.逆流
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
6．第10题
在不同类型的新产品中，从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品属于（ ）。
A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.换代产品
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
7．第11题
如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（ ）。
A.经济型
B.冲动型
C.感情型
D.随意型
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
8．第16题
企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（）
A.闭合原理
B.相似原理
C.图形-场地原理
D.知觉的主观性原理
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
9．第17题
在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（ ）
A.行为记录法
B.自然实验法
C.直接观察法
D.实验室实验法
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
10．第18题
古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（ ）。
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
11．第19题
根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（）等形式
A.无意注意、有意注意和有意后注意
B.无意注意和有意注意
C.有意注意和有意后注意
D.无意注意和有意后注意？
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
12．第20题
在各种包装策略中，设计能周转使用或具有双重用途的包装策略属于（ ）。
A.惯用包装
B.特殊包装
C.配套包装
D.复用包装
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
13．第21题
在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或卤莽行事是消费者意志的（ ）。
A.自觉性
B.果断性
C.坚韧性
D.自制性
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
14．第22题
售货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（ ）
A.包容型人际关系
B.支配型人际关系
C.感情型人际关系
D.期待型人际关系
您的答案：C
题目分数：2.0
此题得分：2.0
15．第31题
在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）。
A.首要群体
B.次要群体
C.向往群体
D.厌恶群体？
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
16．第32题
在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（ ）。
A.感觉
B.知觉
C.注意
D.记忆
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
17．第33题
在社会文化的特点中，社会文化随着社会物质生产的发展而发展，每一次社会生产的进步，都有与之相适应的文化的进步，这是指社会文化的（ ）。
A.习得性
B.动态性
C.相对稳定性
D.实用性
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
18．第34题
在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（ ）。
A.滴流
B.横流
C.逆流
D.阶层性流行？
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
19．第35题
当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（ ）。
A.消费者暗示
B.消费者模仿
C.从众行为
D.消费习俗
您的答案：B
题目分数：2.0
此题得分：2.0
20．第36题
在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（ ）。
A.首要群体
B.次要群体
C.向往群体
D.厌恶群体
您的答案：A
题目分数：2.0
此题得分：2.0
21．第9题
与其他广告媒体相比，直接函件广告媒体的特点包括（ ）。
A.广泛性差，回收率低
B.有" 只此一张" 的亲切感
C.可以事先选择特定的消费者，有针对性地进行广告宣传
D.反馈时间长
E.容易给人垃圾邮件的感觉
您的答案：A,B,C,D,E
题目分数：3.0
此题得分：3.0
22．第12题
篇三：第四章 情绪、情感和意志
第四章 情绪、情感和意志
教学方法：
1、讲授法
2、案例教学
3、测验法
教学时数：
本章讲授4课时
教学过程；
第一节 情绪情感的概述
一、 情绪和情感的概念
（一）什么是情绪和情感
是客观事物在人脑中产生的是否充足人的需要的态度体验。
情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是伴随着认识过程而产生的。它产生于认识和活动的过程中，并影响着认识和活动的进行。但是，它又不同于认识过程，它是人对客观事物的另一种反映形式，即人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。
（二）情绪和情感的区别和联系
在日常生活中，情绪和情感常被混用，或者被看作是同义词。但在心理学中，原始的情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情绪和情感既有区别又相联系。情绪是与生理的需要满足与否相联系的心理活动，情绪是动物和人都具有的，但人的情绪与动物的情绪有着本质的区别，人的情绪活动具有社会性。情绪表现一般不稳定，带有情境性。当某种情境性消失时，情绪立即随之减弱或消失。
而情感是与社会性需要满足与否相联系的心理活动。情感与情绪相比，较为稳定，是比较本质的东西，是人对现实事物的比较稳定的态度，是人所特有的。它同社会性的需要、人意识紧密相联，是在人类社会发展的过程中产生的，因此具有社会历史性。
情绪和情感的联系很紧密。一方面，情绪依赖于情感，即情绪的各种不同的变化一般都受制于已形成的情感及其特点；另
由于情感常与社会事件的内容有关，情绪是情感的表现形式，因此，情感的发展变化也是通过情绪的变化来实现的，即任何稳定的情感都是在大量的情绪经验的基础上形成的。要改变一个人的情感也必须依靠情绪共鸣逐渐地达到，而不能迅速、随意地被唤起。
（三）情绪的维度与两极性
二、 情绪和情感的产生与表达
（一）情绪的学说
像其它所有的心理过程一样，情绪和情感也是脑的机能，是客观刺激物作用于大脑皮层的结果。一系列的研究表明，情绪和情感的生理基础是复杂的。概括地说，它是大脑皮层和皮层下的神经过程协同活动的结果。一般认为，大脑皮层起主导作用，皮层下部分参与情绪反应，皮层部位参与情绪体验和控制着皮层下中枢的活动。情绪反应的特点在很大程度上取决于下丘脑、边缘系统、脑干网状结构的机能。皮层下各部位的机能与大脑皮层的调节作用是密不可分的。大脑皮层可以抑制皮层下中枢的兴奋，可以控制皮层下中枢的活动。大脑皮层直接控制和调节着人的情绪和情感。
1、 詹姆士兰格的情绪学说
这种学说以情绪状态与生理变化之间的直接联系为基础，片面地夸大了外周性变化对情绪的作用，而忽视了中枢对情绪的作用。詹姆士和兰格的共同论点是：情绪似乎只是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和而已。所不同的是，兰格认为全部的情绪由内脏变化所
引起，而詹姆士则认为情绪大部分或主要是由内脏变化所引起。总之，他们把产生情绪的原因归之为外周性变化，所以这种理论通常称之为情绪的外周说 。
2、 巴甫洛夫的动力定型学说
按照巴甫洛夫的说法，情感是大脑皮层上 动力定型的维持和破坏。 他认为，如果外界出现有关刺激使得原有的一些动力定型得到维持、扩大、发展，人就产生积极的情绪；如果外界条件不能使原来的动型得到维持，人就会产生消极的情绪体验。
动力定型的维持和破坏都会引起皮层上的兴奋通过扩散或诱导作用引起或改变皮层下中枢的活动。当皮层下中枢接受了皮层传来的兴奋后，就会引起一系列内脏器官和腺体等活动的变化，并引起骨骼肌的相应活动。所以这些变化又发出神经冲动，从皮层下中枢反馈到大脑皮层，并与正在进行着的动力定型的变化结合起来，这是我们就会体验到各种情绪。
3、情绪的认知学说
美国心理学家沙赫特提出的情绪三因素学说把情绪的产生归之于三个因素的整和作用：刺激因素、生理因素和认知因素。他认为，认知因素中的对当前情境的估计和对过去经验的回忆在情绪形成中起着重要作用。
（二）情绪的表达
情绪和情感是由一定的客观事物引起的，而且有其客观的表现。人的情绪在机体内部和外部有各种各样的表现。有关情绪的机体表现的研究以对面部表情的研究为最多，其次是身段和言语表情的研究。身段表情是指身体各部分的表情动作。
第二节 情绪情感的分类
情绪状态是情感在实践活动中的表现，它对人的生活有着重大的意义。人的一切心理活动都带有情绪色彩，根据情绪发生的强度、速度、紧张度和持续性，情绪状态主要可以分为心境、激情、紧张和焦虑。
一、情绪的分类
（一）心境
心境是一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的情绪状态。心境不是关于某一事物的特定的体验，它具有弥散性的特点。当一个人处于某种心境时，往往以同样的情绪状态看待一切事物。良好的心境使人有万事如意之感，遇事易于处理；不良的心境使人感到凡事枯燥无味，容易被激怒，甚至草木皆兵，遇到困难也难以克服。
（二） 激情
激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。激情通常是由一个人生活中具有重大意义的事件引起的。对立意向的冲突或过度的抑制也很容易引起激情。激愤、暴怒、恐惧、狂喜、剧烈的悲痛、绝望等都是激情的表现。
（三）应激
应激是人在某种特殊环境的作用下所产生的一种适应环境的情绪反应。应激反应可能是适宜的、积极的、也可能是不适宜的、消极的。适宜的反应能使人集中注意力，提高思想敏捷性和反应速度，提高工作和学习的效率。不适宜的反应则会分散注意力，引起思维迟钝、动作反应减慢，降低工作和学习的效率。
二、情感的分类
情感和情操都是在人类社会历史发展过程中形式的。它们体现着人所特有的社会性，反映着人们的社会关系和社会生活水平状况，并对人的社会性行为起着重要的作用。
人的情感多种多样，主要分为道德感、理智感和美感。情操是情感发展成熟的标志，是高尚的情感体验。
（一） 道德感
道德感是关于人的行为、举止、思想、意图是否符合社会道德行为准则而产生的情绪体验，是由那些能满足人的社会道德行为准则的需要而产生的。
道德感按其内容而言，包括对祖国的自豪感和尊严感；对阶级的和民族的敌人的仇恨感；对社会的义务感、责任感；对集体的集体主义情感、荣誉感；对同志的友谊感、同志感；以及国际主义情感，等等。许多道德感有明显的阶级性。
道德感是道德意识的具体表现。一个人对现实的观点、态度和道德品质，常常以情感受的形式表现出来。道德感的培养是十分重要的。它是使青少年把道德概念转化为道德行为，即言行一致的中间环节。如果道德知识不以道德情感和道德习惯为依据，那么它表面行为更具有表面性，与之相应的行为也不易也现。所以，道德品质教育要注意道德情感的感染，要使道德观念和情戌体验联系起来。同时，只有通过实践活动，即通过情绪经验的积累才能培养和改变学生的情感。道德感的培养在道德教育中具有有为其重要的意义。
（二） 理智感
理智感是在人的智力活动过程中产生的情感体验，是和人的认识活动、求知欲、认识兴趣的满足、对真理的探求相联系的。它对人的智慧活动起着重要的指导作用。只有在理智感的激励下，人才会不懈地追求真理，使才智得到充分的发挥。理智感的表现形式有：在人的智慧活动过程中有新的发现，找到了新的办法时，会产生喜悦感、愉快感；对科学研究进程中出现的新现象，会产生 怀疑感或惊讶感；在不能作出判断时，会产生犹豫感，以及对真理的确信感等。
（三） 美感
美感是对事物的美的体验，是根据美的需要，按照个人所掌握的美的标准，对客观事物（包括内容和形式）进行评价时所产生的情绪体验。
美感具有直觉性，即物体的颜色，形状、线条经及声音方面的特点对美感的产生起着重要的作用。但是，美感的源泉不仅是事物的外部特点，且决定作用的是事物的内容，是外部特点与内容的统一。美感和道德感一样，也受到社会生活条件所制约。美的需要总是反映了一定社会的美的标准。不同的社会历史段，不同的社会制度和不同的风俗习惯，影响着美的标准经及对美的感受和体验。
三、情绪的调节