区卫生和计划生育局关于 进一步改善医疗服务行动计划工作情况的总结 ? ??? 根据省、市卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的要求及全市卫生工作会议精神,为进一步改善我区医疗机构医疗服务，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我局高度重视、精心组织、认真落实方案有关要求，现将有关情况总结如下：
一、提高认识、认真组织落实。
??? 我局根据我区医疗服务实际情况，制定了相应的实施方案，要求各医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务行动计划，要有时间表、路线图，落实责任，鼓励各医疗卫生机构结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。各单位在开展“进一步改善医疗服务行动”工作中，单位领导重视，任务分解到科、到人，措施得力，基本做到了“统一领导、逐级负责、层层落实”的基本要求和目标，取得阶段性的成效。
二、开展督导、确保工作取得实效。
??? 2015年9月15日—9月18日,我局对17家医疗机构进行了进一步改善医疗服务行动工作督导检查，并将检查结果全区予以通报。并指导各医疗机构要定期开展效果评价，公布评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，根据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容和措施，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系。要调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。
三、全面推进，工作取得阶段性成果。
?? （一）医院管理进一步加强，着力提高医疗质量。大多数医院健全完善了医疗质量管理控制体系、考核评价体系及激励约束机制，落实了首诊医师负责制、三级医师查房制度、疑难、危重、死亡病人讨论制度、术前讨论制度、知情同意制度、病历书写制度、医师会诊制度等各项医疗规章制度,将核心制度执行及医疗文书规范当作提高医疗质量和防范医疗纠纷的重要内容来抓，注重日常培训与考核相结合，着力提高医疗服务质量。
（二）加强医患沟通，防范医疗事故的发生。各医疗机构建立健全医患沟通制度，制定有医疗安全（不良）事件的报告制度和流程，建立了投诉处理机制，公布投诉电话，实行导医服务和首问、首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，改善患者就医感受。
（三）改善就诊环境，方便群众就医。大多数医疗单位科室标识规范、清楚、醒目，门诊大厅设立了显示屏和导医咨询台，配备了饮水机等便民服务设施，院内公共场所张贴醒目的禁烟标识，为患者提供就诊、引导、咨询服务。市医院为方便病人就医，在部分科室推行了叫号系统，有序候诊，深受群众欢迎。
（四）药事管理进一步规范。各医疗单位认真执行《药品管理法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》，能按《医院处方点评管理规范（试行）》的要求开展处方点评，对不合理处方或医嘱进行干预；
建立抗菌药物临床应用管理长效工作机制，基本上能做到合理使用抗菌药物；
对特殊药品能认真执行有关规定，麻醉药品能实行“五专”管理，做到各种帐册登记项目齐全，帐物相符，记录完整认真，保证了麻醉药品和精神药品的管理使用安全。
（五）全面实施科学护理管理。各医疗单位能建立扁平化的护理管理组织体系，以区中医医院为龙头推进责任制整体护理，区中医医院全面开展优质护理服务，其他医疗机构以先选择一个科室然后逐步推行的方式实行优质护理服务；
各单位注重培训提高工作，根据各科各岗位的实际要求开展护士岗位培训及专科护士培训，现场抽考护士，问题回答准确率较高。
四、加强医疗联合体建设，推进分级诊疗开展。
??? 为逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，今年里，**省人民医院、西安市中心医院、西安市中医医院以及长安医院为牵头医院，与辖区内西安**医院等5所二级医院，西安**康乐医院等6所一级医院以及所有公办社区卫生服务中心组建了4个技术协作型医疗联合体，实现公办社区卫生服务中心全覆盖。医联体内二、三级医院现已下派专家63人次，接诊患者4086人。依据分级诊疗制度的实施意见，各医疗机构根据本实际制定了本机构的疾病诊疗目录。各医联体开展体内的双向转诊工作，制定医联体内的转诊规范与流程，建立基层患者转诊绿色通道，对通过基层转诊的患者，上级医院优先安排诊治并有专人负责。现累计上转病人102人，下转7人。
五、存在的问题。
一是各医疗机构信息化程度不高；
二是良好舆论氛围营造还是不够到位；
三是持续改进督导力度不够深入；
四是医务人员主动服务意识有待增强。
? ? ?????????????????? **区卫生和计划生育局 ????????????????????? 2015年12月31日 本文来自https://www.zaidian.com/