编者按:作为现代服务业,服务外包产业近年来在我国发展迅猛,日益崛起。而服务外包产业对于转变经济增长方式和产业结构战略性调整,对于提高开放型经济发展水平和自主创新能力,对于充分发挥教育资源优势、拓宽就业渠道等重要作用也逐渐被中央和地方各级政府所认识到。特别是在商务部服务外包“千百十”工程和“中国服务外包示范城市”创建工程的推动下,各地方政府发展服务外包业可谓“八仙过海各显神通”,初步形成了百舸争流、良性互动的竞争格局。2009年,由于金融危机的影响,终结了印度在服务外包领域一枝独秀的时代,中国继而凭借其完备的基础设施、低廉的成本、丰富的人力资源、稳定的经济社会环境,以及系统的政府支持等众多优势成为最具潜力的离岸外包目的地之一。当前,像南京、深圳、大连等一些重要的服务外包示范城市立足自身优势,踌躇满志,纷纷提出了“做中国的班加罗尔”或“赶超班加罗尔”的口号。“知己知彼,方能百战不殆。”当下的服务外包,仍然是言必及班加罗尔。作为世界服务外包名城,班加罗尔的发展历程和成功经验仍有很多值得我国各服务外包城市借鉴和学习的地方。本文是位于班加罗尔的全球外包领域权威资讯机构Tholons公司的最新研究成果,旨在为国内业界同仁讲述一个原汁原味的“世界服务外包之都――班加罗尔的故事”。
班加罗尔的故事
可以说,作为由20世纪90年代初卷入印度的全球化和自由化潮流所诞生的世界服务外包之都,班加罗尔的兴起是意想之外的。这个城市在由印度南部的教育中心向全国最强大的人才集聚重镇转变的过程中走过了漫长的道路。多年来业界在挖掘该城市的内在优势上达成了共识,将其发展方向定位为“印度硅谷”。然而,创造了这种“班加罗尔化”现象的快节奏并不是精确规划的结果,亦非其他无意识因素的影响。本文不仅试图弄清班加罗尔的内在优势,而且还将分析它从不知名的卡纳塔克邦首府一跃为世界服务外包之都的变化原因。
班加罗尔的兴起
下面先考察一下使班加罗尔变成世界服务外包之都的各种促进因素和生态系统动态因素。
因素一:面积和人口的增长
班加罗尔,以其战略位置,宜人气候和广阔幅员不断引来新的居民,相应地,这也扩张了它的面积和人口。国际都市的特点也日益成为班加罗尔这座城市极具吸引力的亮点。
在前独立时代,随着英国殖民营地的建立,贸易、就业和其他形式的生计机会日益增多,人们开始在营地周围定着下来,在19世纪初许多本土居民开始出现。班加罗尔不仅作为卡纳塔克邦的一个行政总部和教育中心而快速发展,作为工业中心,其发展同样是非常迅速的。1956年印度各邦重新调整行政区划,15年后,也就是1971年,人口超过160万的班加罗尔成为印度第七大城市。在1971年到1981年十年间,班加罗尔人口增长超乎想象,几近达到300万,排名很快提至印度第五。20世纪末的十年中,班加罗尔的旧城镇发展迅速。随着城市的扩张,小城镇和郊区不断被兼并,快速的发展引来了政府的关注,于是政府也加大投入,使班加罗尔的发展更加系统化,整个城市被纳入了一个 “大班加罗尔市公司 (BBMP1)”。2 必须指出的是,(在联合国发布的世界城市化展望中)班加罗尔在未来城市中的排名将从2000年的第34位跃升为2015年的第29位(以人口增长为基础)。3 一个雄心勃勃但现实可行的“2015重点计划”已由班加罗尔规划当局启动,这一计划是以目前3.25%的人口增长率为基础的。
因素二:班加罗尔科技产业的兴起
在班加罗尔建立的由政府支持的公共组织取得了令人瞩目的巨大发展,这些公共组织有印度机械工具(HMT)、印度电话工业(ITI)、印度航天有限公司(HAL)、国家航天实验室(NAL)、巴拉特强电电力有限公司(BHEL)、巴拉特土方机械有限公司(BEML)和国家政府电力工厂(NGEF)。大量研究和教育机构的建立也对班加罗尔科技环境的营造起到了重要的推动和催化作用,如印度科学研究院(IIS)、印度管理研究所(IIM-B)、印度大学国家法学院(NLSIU)、印度航空研究机构(ISRO)、航空委员会和航空局(DOS) 等。
总之,这些变化使得班加罗尔较印度其他大城市而言,能更早地适合发展科学、电子和信息技术产业。从而引起了随后十余年班加罗尔以因特网为基础的相关业务呈指数增长,这同时也催生了印度网络的繁荣。由于在科学技术产业中雇佣了大量的专业人才,在20世纪90年代班加罗尔一时间成为吸引全国各地科技人才的热土。
在新的千年,班加罗尔经历了网络破灭和千年虫问题,在21世纪00年代的早期,由于服务外包大潮流的兴起,班加罗尔开始调整,将自身定位为本土服务外包产业理想初期的孵化器。随着当地可利用人才的增多和专业技术的发展,世界逐步注意到这座城市所蕴含的巨大而未被充分挖掘的潜力。
因素三:班加罗尔的服务外包潮
卡纳塔克邦政府积极发展班加罗尔市的电子产业,虽然这一努力还不能达到完全挖掘电子产业部门未来潜力的程度。在班加罗尔南部18公里,最近政府正以335英亩土地开始实施一项重大举措,这一宏伟蓝图即是打造命名为“电子城”的新产业园。时至今日,电子城已经成为超过120家信息技术外包和业务流程外包(ITO/BPO)公司的大本营,在班加罗尔和全国的服务外包及IT产业收益中,电子城贡献巨大。
在20世纪80年代,以Wipro和 Infosys两大公司为代表的致力于电脑系统和软件开发的私企在班加罗尔大量兴起。当时印度已经成为跨国公司招揽科技人才的所选地。这些新公司带来的促进作用是一种模式的转变,即印度已然成为业务运营的目的地,而不仅是一个“个体聘用”的场所。这从总体上来说为印度,特别是为班加罗尔赢得了能够提供“价廉高质”服务的美誉。
下一个逻辑阶段是全球巨头向印度的入驻,这以位于美国的德克萨斯仪器公司( Texas Instruments)和位于印度的第一个离岸软件开发中心――班加罗尔VSNL4公司签订协议为开端。这一事件进一步促进了班加罗尔域内其他离岸开发中心的兴起,同时也使服务外包业真正作为一个重要产业逐渐全球化。
由于看到了潜在的就业机会、市场需求以及技术的适应性,电子局 (DOE) 启动了软件技术园(STP)规划。这一规划的目的在于以政府管理的场所吸引离岸软件生产厂商和100%出口导向的企业,园区可提供宽带通信网络、可靠的基础设施、税收优惠、设备的进口零关税政策。在规划实施时,班加罗尔的电子城被认为是六个印度软件技术园(STPI)中最好的一个。随着班加罗尔软件技术园宽带通信网络的装备,电子城的价值诉求被进一步强化,电信和因特网的顺畅流通运行成为这个城市的又一个可以确定的动力。外包运营商的另一个大园区与印度软件技术园(STPI)相互合作,由中央和邦政府,以及来自印度和新加坡的塔塔团队组建了信息技术园有限公司(ITPL5)。信息技术园有限公司(ITPL)的建设早在1995年就开始启动,在四到五年间,园区入驻率接近75%。卡纳塔克邦也成为第一个在1997年制定并实施以邦为中心(state-centric) IT政策的印度地方邦。
因素四:班加罗尔作为主要服务外包目的地的兴起
对于班加罗尔而言,早期孵化期之后所出现的场景可以说是出人意料的,在20世纪90年代中期至21世纪00年代中期,信息技术外包和业务流程外包(ITO/BPO)公司迅猛涌现, 跨国公司(MNCs)以平均每月至少五家的频率大量涌入这座城市。20世纪80年代后期发生的这些事件为服务的离岸外包奠定了基础。同时,随着欧美开始出现软件专业人才的短缺,而其现有的人力资源储备很难应对跨国公司迅速扩张以及各垂直行业日益复杂的软件解决方案的需求。早在20世纪70年代和80年代,印度各高端技术研究机构的许多学生都移民美国或欧洲,于是大量的印度专业人才出现在欧美大公司中,而印度侨民的优异表现亦让这些公司的决策者对印度人才及印度本身充满了信心。这些因素推动了第一批少数几个服务外包发包商向班加罗尔投资――他们不仅对这座城市专业人才的技术知识感到惊讶,而且被当地商业生态系统所深深吸引。
早期进入班加罗尔的运营商有德克萨斯仪器公司( Texas Instruments ,1985年),此后,摩托罗拉公司(Motorola,1987年)、惠普(HP ,1989年)、北电网络有限公司(Nortel,1991年)、太阳微系统公司(Sun Microsystems,1995年)、思科公司(Cisco,1995年)、飞利浦( Philips,1996年)、国际商务机械公司(IBM,1997年)和 因特尔公司(Intel ,1998年) 开始谨慎进入。然而,一旦价值诉求被这些早期的跨国公司子公司以其成功案例所证明,随后的公司,像其中的通用(GE,2000年)、谷歌(Google 2004年)、雅虎(Yahoo ,2005年)、微软(Microsoft,2005年),就变得更加积极和活跃,他们一致认可班加罗尔是服务外包领域最有利可图和最适合的交付中心目的地,并将其作为成功的研究案例。下面我们简要考察下这些早期的进驻者从班加罗尔所获得的价值以及他们给这座城市兴起所带来的影响。
德克萨斯仪器公司(Texas Instruments)
德克萨斯仪器公司1985年在班加罗尔建立其研发中心时仅有20名专业技术人员,该企业目前在班加罗尔拥有1200位工程师和500多个业务合作伙伴。班加罗尔研发中心的业务专业领域主要为研发以及半导体产品在印度的销售和市场营销。该中心还协助德克萨斯仪器公司的创新实验室从事无线电话技术的研发。
德克萨斯仪器公司:与班加罗尔的相互影响
德克萨斯仪器公司在班加罗尔最大的收获是经济型手机的开发;德克萨斯仪器公司通过运用这一技术已经成为全球第二大移动电话芯片制造商。印度的研发方案已经产生了近300项专利申请,而这些专利申请是由德克萨斯仪器公司班加罗尔研发中心提交的。
为了弥补印度在受雇就业能力方面存在的不足,德克萨斯仪器公司(印度)协助印度全国包括班加罗尔印度科学研究院在内的15所大学开发超大规模集成电路(VLSI )设计和信号处理(signal processing)方向的硕士学位项目。德克萨斯仪器公司在印度大学的项目每年直接影响到印度全国400多所大学和专业院校的10000名学生。德克萨斯仪器公司在班加罗尔的投资不容置疑地证明了这座城市的能力以及其成本和可用人才所能带来的收益。
摩托罗拉(Motorola)
摩托罗拉在班加罗尔的海外中心成立于1987年,即使是在摩托罗拉公司建立其内部软件开发分公司(全球软件集团,Global Software Group)的1991年,摩托罗拉班加罗尔研发中心仍持续发展。除了班加罗尔,摩托罗拉还向海得拉巴和德里扩张。班加罗尔海外研发中心主要致力于为所有摩托罗拉手机开发软件,并从事无线技术方面的研究。
摩托罗拉:与班加罗尔的相互影响
摩托罗拉(印度)公司为行销全球的摩托罗拉手机开发软件和应用程序,这包括为摩托罗拉天拓掌上电脑与全通移动通信系统手机(Motorola Accompli PDA-cum-GSM phone)提供的软件 ,该软件已经在全球开始使用,而其开发全部是在印度完成的。摩托罗拉最新手机的软件有近40%是在印度研究、编写和试验的。
摩托罗拉根据印度信息技术部和位于班加罗尔的印度科学研究院的IMPACT-SSS项目,通过向印度15家顶级研究机构捐赠联网处理器,积极参与提升印度人力资源的受雇就业能力。
惠普(Hewlett-Packard)
惠普印度公司 (又称惠普印度软件公司) 成立于1989年,已经有二十多年历史,该公司主要专注于开发、提高和改进惠普各类产品的解决方案。2000年,印度公司在班加罗尔设立两家新中心,掀起了业务扩张的高潮。现在班加罗尔能满足惠普从客户服务到产品研发等广泛领域的各项服务。
惠普:与班加罗尔的相互影响
惠普印度公司现在拥有1200 多名工程师,他们分布在八个不同的中心,而这八个中心构成了惠普ISO(HP-ISO)的全部,这些中心与其他供应商,即包括GlobalSoft、TCS以及 Wipro在内的合作伙伴在维护、实施和支持服务方面开展紧密合作。
同样,惠普对印度和班加罗尔也具有很大的影响力,除了进入印度全国家庭中的惠普产品,惠普公司还重视处理低端程序设计和高端信息技术外包(ITO)服务,向全球客户提供支持服务。惠普还与印度科学研究院建立了联合培训实验室,致力于为开发市场提供相关技术。实验室旨在为惠普的专业人才提供一个良好的工作环境,使其能与学术界同仁一道促进通信技术的创新。
北电网络有限公司(Nortel Networks)
北电网络有限公司于1991年在印度建立了它的第一个办公室,当时印度开始了电信产业的自由化进程。由于北电网络有限公司发展很快,迅速成为印度一家主要电信运营商,在孟买 、德里、班加罗尔、钦奈、海得拉巴和加尔各答都设立了办公室。Tholons首席执行官(CEO) Avinash Vashistha在将北电网络有限公司引入印度并在班加罗尔建立中心的过程中起了很大作用。他进一步发展外包,与TCS、 Infosys、Wipro和 Sasken等第三方供应商展开业务合作。北电网络有限公司成为这些第三方供应商最大的全球客户,而这些第三方供应商将外包模式整合进其内部流程的过程才刚刚起步。TCS,作为当时来自印度的唯一一家知名供应商,承担了北电网络有限公司的遗留系统,而Wipro得到了公司系统和光网络合同业务。Infosys则接包了智能网络、新一代网络以及限制性网络管理这部分业务。Sasken的第一个客户是北电网络有限公司,他们根据合同为欧盟和无线系统承担企业系统的维护工作。北电网络有限公司已成为班加罗尔电子城最大的公司之一,在首席执行官Avinash 的领导下迅速成长。
北电网络有限公司:与班加罗尔的相互影响
北电网络有限公司班加罗尔中心使得这位巨头开发了基础设施服务方面的技能和基于因特网的服务,以及实现了移动电话服务的创新。该公司还通过与BPL创新业务集团(BPL Innovation Business Group )的合作与协同为印度国内市场提供服务。北电网络有限公司向学术界投资甚多,并与位于班加罗尔的IISc 、位于卡哈拉格普尔的IIT,以及位于阿默达巴德的IIM等顶级研究机构开展合作。
国际商务机械公司(IBM)
IBM是在1970年代后期由于印度实施的对跨国公司的限制政策而撤出之后再次进入印度的。IBM的重回印度是通过与TCS的合资形式出现的。然而在班加罗尔进一步发展的机会很快就出现,IBM 全球服务公司(IBM Global Services )建立于1997。该中心开始为IBM开发和试验中心,后来很快就成功地成了像蓝色基因(Blue Gene) 和IBM千兆处理器等大型(重要)项目的研发场所。随着一个基于web应用开发的新机构――解决方案合作中心(Solution Partnership Center ,SPC)的成立,IBM在班加罗尔的业务进一步持续发展。
IBM:与班加罗尔的相互影响
IBM能够同时进行在岸(印度)和离岸(美国)的多元业务 ,这也是IBM公司业务急剧增长的重要原因。目前,印度中心雇有4000多名工程师和试验人员,同时在2004年与Daksh电子服务(eServices)――印度第三大业务流程外包公司合并后,拥有大规模的业务流程外包(BPO )职员。IBM Daksh是IBM印度公司实施的第一起兼并,这有助于他们提升业务流程外包(BPO)领域的重要能力。
IBM着手在班加罗尔兴建高级研究中心,提升雇员与印度主要工程研究机构的合作。该中心(世界八个中心之一)向学生提供来自印度顶级研究机构的高级技术课程(如M.Tech.,MS 和 PhD),使学生能接触IBM的研究智库及其专业技术人员,进而能解决复杂的研发难题。IBM 与 NIIT密切合作,为人力资源储备提供IBM软件技术培训,改进其受雇就业能力。同时,这个全球巨头还将IBM软件工程高级证书课程引入到全国入学考试(National Entrance Test)中,成为印度授权中心提供的一个系统短期证书项目。
卓越中心,彰显成熟
以下四个因素极大地促进了班加罗尔服务外包业的兴起,即班加罗尔城市的发展和扩张; 早期技术的引进;基础设施以及管理规则的完善;以及早期运营商的影响。印度服务外包始于班加罗尔,但并未在班加罗尔止步,其他印度城市和全球各个国家也紧随其后。全球前五大离岸外包国家是印度、菲律宾、爱尔兰、中国和巴西,其后的五个国家是波兰、越南、加拿大、墨西哥和俄罗斯。6
班加罗尔一个非常明显的优势是建立了许多创业企业,如Infosys、Wipro ,以及TCS、 Satyam、 HCL、Genpact、Cognizant 和 Patni等。这些企业在班加罗尔设立了很多大型发展中心。得益于这些公司所取得的成功,班加罗尔很快在各国客户中留下了作为一个值得信赖的外包交付地的印象。凭借其所拥有的完备基础设施,凭借其廉价的劳动力――这些既能支撑全球交付流程又能满足日益增长的后台运营需求的劳动力,班加罗尔着力打造其服务外包目的地形象,到21世纪00年代中期时,人们仍持这一观点,此时全球客户还在关注班加罗尔如何改善其基础设施和提高人才受雇就业能力。在人力资源储备方面,印度年轻人的抱负促进了当下正蒸蒸日上的服务外包业的发展,这些年轻人的就业思维模式发生了很大转变,他们热衷于做服务外包专业人才,而非像过去那样做医师或工程师。
班加罗尔不断吸引大公司在这座城市开发服务产品和开拓运营业务。对于像IBM、Accenture、Oracle、SAP、摩托罗拉(Motorola)、惠普(HP)和戴尔(Dell )等众所周之的跨国公司而言,班加罗尔已经成为其公司战略规划中的一个重要部分,在班加罗尔他们建立了为数众多的发展中心,而这些中心为这座城市提供了成千上万的就业机会。
然而,原来就有那么一种不太正确的观点,认为印度人(以及服务外包本身)抢走了美国人的工作,美国的经济危机让这种观点愈演愈烈。这是一个我们见证保护主义的阶段,是国际贸易政策发生变化的阶段,同时也是 “班加罗尔化” 复兴的阶段,“班加罗尔化”这个词产生于20世纪90年代,字面意思就是说一些人的工作被带到了班加罗尔或者说是被外包了。
外包专业化
班加罗尔已经建立了囊括整个从低端到高端服务领域的服务外包卓越中心。它已经被认为是在诸如应用研发和管理、试验、业务分析、英语联络中心、工程服务、金融服务、医疗卫生服务、人力资源外包、IMS、产品开发和研发(R&D)等广泛的服务外包领域和新兴的诸如动漫和游戏开发领域中的成熟服务外包目的地。7
班加罗尔能够承担一个完善的服务外包目的地的角色,在服务外包能力和服务交付能力方面将继续领军全球。在服务外包发展过程中,已经证明班加罗尔能够不断适应新需求,更新外包流程――这一能力使得班加罗尔成为当前的成熟服务外包目的地(established destination)。班加罗尔服务外包囊括了诸如客户服务、软件试验之类的低端信息技术外包和业务流程外包(ITO/BPO),以及研发、业务分析与工程服务等专业化的知识流程外包(KPO)。
同时为了引领快速发展的服务外包领域,班加罗尔通过开拓新的服务外包领域和采用新技术,在外包业界较其竞争对手仍领先一步。随着虚拟化(virtualization)、云计算(cloud computing)、绿色IT(green-IT)等新技术的出现,班加罗尔将进一步发展,通过彻底改造提高自身,将稳立于全球服务外包目的地的巅峰之上。
服务外包目的地之分析
班加罗尔还在继续向前发展,其演进轨迹也为我们提供了重要的证明,让我们知道一个地方如果要成为成熟的服务外包目的地,什么样的生态系统动力因素是必要的。接下来从两个重要的因素――外包目的地城市中的实际就业人员总数和受雇就业能力――对新兴的服务外包目的地、发展中的服务外包目的地和成熟的服务外包目的地进行假定分析。
新兴的服务外包目的地
服务外包目的地中新进入者具有一个典型的特征,即具有受雇就业能力的人才数量比服务外包业实际就业人员总数要多。这意味着人力资源消耗很低,同时由于专业技术人才的过量供给,工资上涨自动得到控制。这些目的地的受雇就业能力曲线大体来说比较平坦。
发展中的服务外包目的地
发展中的服务外包目的地的实际就业人员总数曲线和受雇就业能力曲线则不同于新兴服务外包目的地。当受雇就业能力曲线变陡时,与人才供给相适应的实际就业人员总数曲线上升得更快。然而,发展中的服务外包目的地可以提供满足实际就业人员总数扩张所需的人才供给。由于这一原因,发展中的服务外包目的地能够控制诸如工资和人力资源消耗之类的各种因素。
成熟的服务外包目的地
然而,诸如班加罗尔此类的成熟服务外包目的与发展中的服务外包目的地有很大不同,主要体现在外包产业中实际就业人员总数以及该服务外包目的地城市所能提供的具有受雇就业能力的人才方面。
Tholons将受雇就业能力曲线与实际就业人员总数曲线的焦点称之为“规模阻力点”(“Point of Scale Resistance” ),在该点上具有受雇就业能力的人才无法支撑产业发展实际就业人员总数的需求。由于人力资源消耗和工资上涨等因素的作用,规模阻力点使得该服务外包目的地在发展过程中易被其他目的地赶超。对于那些不能提供大量具有受雇就业能力人才的服务外包目的地而言,在规模阻力点形成初期,该服务外包目的地的吸引力将迅速丧失。然而,由于人口的迅速增长和服务外包专门人才的大量涌入,班加罗尔能够在更长的一段时期延迟规模阻力点的到来。同时,由于在班加罗尔市域内和周边兴起了大量的研究机构,其受雇就业能力曲线比许多其他城市上升得更快。
根据一般的假说,一个产业的最初发展阶段会推动相关学术研究机构的兴起。然而,随着产业成熟,相应的研究机构开始助力该产业内企业的发展。这是班加罗尔服务外包产业业已成熟地进入的阶段,在这一阶段,由于受雇就业能力曲线在实际就业人员总数曲线的下侧,增加的人力资源将会促进产业的持续发展。
研究机构开始面临向服务外包产业提供具有受雇就业能力人才的挑战。对受雇就业能力具有重要影响的一个因素是年轻人的抱负。一旦该产业非常成功,印度就会有很多学生愿意加入到高速增长的服务外包产业中。NASSCOM8 和印度人力资源发展部( Ministry of HRD) 也实施了促进和提升受雇就业能力与人力资源可拓展能力的即时性和战略性规划。例如,在印度全国有10% 的毕业生来自卡纳塔克邦,一直以来,该邦都是印度技术和研发领域的研究机构重镇。由于拥有全国范围内最好的基础设施,再加上能够提供可持续扩展的和具有受雇就业能力的人力资源,卡纳塔克邦成了印度服务外包产业的驱动力。 班加罗尔拥有大量来自全国的信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包(ITO/BPO/KPO)领域的服务外包专业人才,正显示出受雇就业能力曲线攀升的积极信号。
班加罗尔: “外包记分卡”
外包收益: 159亿美元
外包员工总数: 584,000人
人口特征
人口总数: 600万,50%以上为外来人口(外国人口或印度其他邦人口)
人口增长率 (复合年增长率2000-2015): 每年2.74%
气温
最低气温 (一月): 15° 摄氏度
最高气温 (四月): 34° 摄氏度
降雨量
最少降雨量 (一月): 3 mm
最多降雨量 (九月): 195 mm
附加说明:
58%的印度CMM五级公司(即全部58家中的33家)落户班加罗尔;
在印度473亿美元总外包收益中,其贡献率达34% ;
基础设施问题(如道路交通拥堵,运输耗时日渐增多,设施增长缓慢)阻碍了服务外包的进一步增长;
由于更少受到恐怖主义威胁、地区主义和政治混乱的影响,较印度其他大都市而言,班加罗尔能提供最合适的风险预测;但是,班加罗尔同时易产生程度很高的官僚主义和腐败;
在诸如辅助决策(ADM)、试验、业务分析、联络中心、工程服务、金融服务、医疗卫生服务、人力资源外包、IMS、产品开发和研发(R&D)等多种外包流程领域,班加罗尔被认为是最佳外包目的地和成熟服务外包目的地;
班加罗尔将在2015年超越钦奈和海得拉巴,成为紧随孟买、德里、加尔各答之后的印度第四大城市。FIC