摘 要：开架式服务模式是当前高职院校图书馆服务的主流模式，它是以整个图书馆或一个层面为一个大开间、大开架进行布局的，真正实现藏、借、阅等一体化服务的新型模式，体现的是一种人文关怀的服务模式，更是“以人为本”服务理念的具体体现。开架式服务模式给读者带来了极大的自由和便利，深受读者欢迎，但同时开架式服务也存在着乱架、损书等一系列的问题。针对这些存在的问题，笔者认为要从书库建设、管理制度以及读者教育等三个方面来着手解决。
关键词：开架式服务；存在问题；对策
一、开架式服务之优势
开架式流通服务模式在方便读者借阅的同时给了读者极大的自由、便利。
首先，大开架模式的书库既是藏书之地，又是阅览之处，同时也是借书咨询的地方。读者可以任意使用图书馆，可以把所需文献带到图书馆内任意一个地方进行阅览，这样，读者对文献资料的使用具有了更大的自由度，可以随意挑选自己所需要的文献。
其次，读者直接进入书库选择所需要的文献，更为直观，减少了选择的盲目性，也节省了选择的时间，给读者提供了选择的便利。
第三，开架借阅能提高读者的阅读兴趣、增加读者的阅读范围。当读者进入书库，面对浩瀚的书海，容易激起自身的求知欲望。同时，能让读者广泛接触各类文献，提高读者阅读兴趣，扩大读者的阅读面。这都体现了图书馆“读者至上、服务第一”的服务宗旨，体现了图书馆“以人为本”的服务理念。
二、开架式服务存在的问题
开架式服务给读者带来种种便利的同时，也存在着诸多弊病。
1.乱架、错位严重。乱架、错位问题是开架式流通服务中最为突出的问题之一。原因有：
第一，读者选书的随意性带来的乱架和错位。图书馆的图书排架是严格按照《图书分类法》来进行按序排架的，具有科学性和严谨性，来图书馆的读者是没有受过图书分类基本教育的读者群，不了解图书分类法则，更不懂得索书号的真实含义。因此，随意地、频繁地抽取、翻阅文献，必然会照成乱架、错位的情况。这种情况在新生中尤其严重，新生初到图书馆，新鲜、好奇，东拿拿，西看看，选择的随意性大，浏览后又随意乱放，乱架、错位情况更为严重。
第二，读者不使用代书牌。代书牌，顾名思义是代替书的位置。读者从书架上取下想要浏览的图书时在原来书的位置放上代书牌，如果不想借该书，就把书放在有代书牌的位置上，这就不会造成抽出的图书归不了原位的情况，也不会造成乱架、错位的问题。现在的读者往往不愿意使用那么一块有着实际用途的牌子，即便是拿了也是插在口袋里或是拿在手上。据了解，读者不愿意使用代书牌的原因：一是不知道代书牌的实际用意；二是嫌麻烦。这跟图书馆对读者的宣传、教育有直接的关系。
第三，读者盲目选书带来的乱架和错位。读者进入图书馆置身于书海中，不清楚自己所需要的文献在哪个架位。更有读者选书的目标不明确，盲目搜索，看到一本抽取一本，当看到下一本更好看时会把前面抽取的那本随意搁置，因为他不懂得图书是按序排架的，更找不到原来的位置，所以会乱插乱放。
第四，书架架位设置不合理。例如，书架架位设置的偏高或偏低，导致读者拿取不便，读者在将书归位时为图方便省事，随手将书放在就近的书架上，造成乱架和错位。
第五，还有的读者一次借不了想要借的书，下次来借时又怕被人借走，就偷偷的藏在自以为找得到的架位上，殊不知几圈转下来，自己也找不到藏匿的书了。种种原因造成的乱架、错位也时有发生。
第六，有些开本大小不一的图书，像J类、TU类图书高低不一，厚薄不一，按序排架就已经是非常困难的了，要是书架上图书放的紧密点，那就更难插进原位了，这些类别上乱架、错位的概率相当的高。
2.增加了图书破损率。开架借阅，读者方便了，流通率也提高了，书的使用频率增大，破损现象自然就会增加。也有读者随手翻阅，没能好好地将书插到原位，也人为造成了书的破损率的提升。还有读者在图书馆阅览，看着看着无聊了，就玩弄着手上的图书，把书上的条码撕掉、或在书上随意乱写乱画，毁书、损书现象严重。
3.图书丢失率会有所增多。相比较与闭架书库来说开架书库管理模式的图书丢失率会有所增多。尽管使用了防盗仪，但毕竟防不了全部。有的读者会把书中所埋磁条取出，藏于衣袖之中携带出馆；也发现有读者把书扔出窗外绿化地，如此种种，都会给学校图书馆带来直接的损失。
4.增大了流通管理难度并加大了流通工作人员的工作强度。对于无序的乱架情况，流通处的工作人员只能不停地理架、整架、上书，一遍又一遍不停地把乱架、错位的图书挑出再归位，如此反反复复不停地整理，不停地上书。这不仅仅增加了流通处工作人员的劳动强度，更是给流通管理带来了难度。而且，乱架情况又给读者找书带来很大麻烦。有的书检索出来呈可借状态，但在书位上就是找不到，这种现象相当普遍，给图书馆带来了负面影响。
三、针对存在的问题提出对策
开架式服务有利有弊，那么如何来解决存在的问题，使开架式服务能更受读者喜爱，依笔者所见，要从以下几个方面来考虑。
1.完善书库建设，要做到：
首先，清晰、明了的平面分布图是必不可少的。读者初来图书馆，对图书馆的藏书布局不了解，容易盲目找书。如果有了清晰、明了的图书馆平面分布图、引导牌，能给读者起到很好的引导作用。
其次，应在各个书架上贴有醒目的书架标识。书架标识要醒目，不醒目或太笼统都会给读者提示不明确，给读者查找图书带来不便。
第三，在编目时可以考虑适当粗分。编目分类的越细，实际排架越是困难。所以，图书在分编时也应从藏书的角度、从方便排架的角度、从方便读者的角度上去考虑，尽可能符合实际流通程序，方便排架、方便上架。
第四，在书架容量足够的情况下，排架时尽可能排除书架的最上层和最下层。因为，最上层和最下层是读者拿取图书最不方便的两层，同理，插回原架也是最费力的两层。这就更影响了读者将不需要的图书插回原来书架位置的积极性和准确性。再则，最上层和最下层因为目测不方便，也是利用率最低的两层。所以，在书架容量足够的前提之下，可以尽量不用这两层架位，以减少乱架错位现象。
第五，在书库醒目位置设置专题专架。根据读者需要分专题设架，图书馆有义务配合教学部门根据学生需要设立专题书架，方便读者快捷地找寻所需要的图书资料，提供帮助。另外，还可以将一些读者感兴趣的、近期热门的书籍设置热门书架，方便读者选择利用，加快热门图书的流通，以满足读者的阅读兴趣。
第六，有可能的话设置特殊书架。例如，J类图书开本大小不一，厚薄悬殊大，特别容易乱架，对这类图书最好能按照开本大小来设置书架。
2.加强管理提高馆员工作责任心。阮冈纳赞说过：“一个图书馆成败的关键在于工作者。”所以，工作者的因素是关键。图书馆要在管理上下工夫，“以人为本”当然也体现了对馆员的思想指导、工作积极性和责任心的指导，激发馆员内在的工作热情。除此，还要充分尊重馆员的劳动价值。因为，馆员面对的是长期单调并且枯燥的工作，日复一日，年复一年，工作热情会在不知不觉中被磨灭掉，所以，作为管理者要理解馆员、尊重馆员，真正调动起馆员的工作积极性和责任心，用心对待读者，用心对待工作。
另外，可以组织学生管理员参与书库的服务工作。现在，各高职院校都在使用勤工俭学学生参与图书馆的服务工作，这是一支不可小看的队伍，学生管理员一方面可以协助图书馆工作人员的服务工作，将读者归还的图书及时上架，另一方面可以起到读者与图书馆之间的桥梁作用，形成图书馆与读者共同维护文明借阅的良好风气，使读者更加理解、支持图书馆的工作。
3.强化对读者的教育管理。为减少乱架、错位的发生，要培养读者正确使用代书牌的习惯。
首先，在新生入学后应当在新生中开展入馆教育。入馆教育主要是为让新生尽快了解图书馆的平面布局、馆藏结构，图书馆的规章制度，借书方法及规则，尤其是要讲解如何使用代书牌，等等。读者正确使用代书牌是避免乱架、错位的有效手段，工作人员要经常在书库内巡视、指导读者养成正确使用代书牌的习惯，并鼓励读者把这一习惯变为自觉行为。
其次，图书馆可以通过举办讲座的形式，把文献检索的方法、书刊排架的方法、查找文献的方法、使用代书牌的方法、电子资源利用的方法等教给读者，使读者能尽快熟悉图书馆，正确使用图书馆，更好地利用图书馆为学业提供帮助。
开架式服务模式是我国高职院校图书馆服务发展的方向，尽管还存在着这样那样的问题，但通过规范管理制度、提高员工素质、加强对读者的教育等措施，开架式服务将越来越完善，越来越受读者的喜爱。