花园支行营业部加强员工消费者权益保护意识 保障消费者权益，提供差异化服务 近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注，消费者权益保护问题也随之得到国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规，以致银行业对消费者权益保护工作的职能范围还存在不同的理解。
特殊消费者群体的保护是消费者权益保护的基本内容。境外有关金融消费者权益保护的监管法规对特殊消费者群体往往给予了大量的关注，为其接受服务提供必要的保障，也赋予他们一些特殊的权利或利益。特殊人群的金融服务，一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一方面则需要从经济方面为其适当进行有关费用的减免。这种监管保障是源于金融消费是消费者赖以生存和发展的基本领域，而特殊群体因其自身的生理和物质上的某些局限，如果按照纯粹市场化的逻辑来构建相关规则，则这些群体势必难于适应，甚至带来生存和发展的重大障碍或困难。基于此，境内外监管法规颇为重视特殊群体，例如残疾人、低收入群体（含离退休和低保人群等等）。
近年来，我国银监会出台了一些强化消费者特殊群体保护的文件。《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》在特殊群体的保护问题上，明确提出：'银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、'三农“、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。“2012年5月发布了《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》。该通知规定：'银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、履行社会责任、实现自身可持续发展的重要组成部分。“并强调'银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程“。'对于有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利“。'银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。
“这充分反映了我国监管机构对特殊消费者””残疾人给予的特别关注和保护。最近我国银...
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