篇一：文明礼仪知识PPT
文明礼仪知识培训讲稿 ---政务活动礼仪 第一部分政务接待礼仪
第一章 礼仪概论
一、礼仪的概念
礼仪：即礼节、礼貌。礼：即对别人的尊重。仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社
会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际
交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类
礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼
仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓
1
（1）克己复礼（自律）
（2）礼仪的黄金法则与白金法则
（3）礼仪的时代变迁与灵活运用
五、为什么要讲礼仪？礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、
上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是
当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章 政务礼仪概论
一、什么是政务礼仪？
是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循
国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接
待上级领导以及我
2们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。所以，各种礼仪是相互联系，
不可分割的。
第三章 日常工作及办公文件管理礼仪
一、工作计划的制定
在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，
减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。特别是在我们对外交
往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年
或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是
非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。因此，如能够提前计划
安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员
的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
二、如何制定工作计划？
（1）在每月的第三个星期，将已知的下月即将进行的工作任务列在一张表上，然后将它
们分类为紧急、较紧急、一般和缓办四类；
（2）将任务按紧急、较紧急、一般和缓办的顺序依次排在下月的计划上，并在任务下放
注明必须完成的最后期限。
3
（3）每月的最后几天，再根据情况变化作适当的调整，使计划更加周密。
（4）可以更加提前安排的工作，应尽早在计划中体现出来。（如在三月时即将七月的“民
俗文化节”须联系的国外单位列在计划中，尽早同对方联系，以便安排，保证计划的顺利实
施，如对方不能安排时间参加，也可及时调整，保证计划的顺利进行）
（5）每月在制定下月计划时，总结本月计划执行过程中出现的问题和新情况，以便作适
当的调整。
（6）准备一个有年、月、日的计划本，在上面将每日的工作安排、同别人约见的具体时
间写上，临时增加的也写在上面，方便日后查询和写总结，也能保证预约的事情不被遗忘。
（7）如有特殊和紧急情况，应对计划作出及时的调整。
三、办公文件管理的重要性？在日常的工作中，特别是政府工作人员的日常工作中，有许多的文件需要整理、分类和
归档，如这项工作及时地完成，会给我们的工作带来很多的便利，提高我们的工作效率，起
到事半功倍的作用。否则，我们会花费很多的精力用于文件的翻找。不需要时天天见，需要
时找不见。同时，对文件的管理是否得当也是体现我们工作能力的重要方面，因此应该引起
我们足够的重视。
4
四、办公文件的管理方法
（1）每天在下班前的固定时间（如下午5点）对桌面的文件进行清理，将文件进行分类，
如分为内部文件与外部文件，内部文件又可以分为：本部门文件和其他部门文件，外部文件
可分为：上级文件、政府相关部门文件、企业文件等。
（2）文件也可根据时间段来分类：如2006年文件、2007年文件等，或是根据文件相关
的内容来分类，如2006年甘孜州招商引资洽谈会，2007年康定民俗文化节等，分类的方法
多种多样，以归类和查找起来最方便为原则。
（3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。
（4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。
（5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”
和“发出”的标识，方便文件的管理。
第四章 组织会议的礼仪
一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论）5篇二：文明礼仪知识讲座 文明礼仪知识讲座礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在
长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人
来说 ，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，
礼仪 是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道
德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、
谈吐 、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、
馈赠 礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表
现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进
行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人
的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待
人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口
是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，
不逢场作戏，言行 不一。
一、个人礼仪
( 一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和
保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，
若脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，
做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人
前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避
开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太
大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要
自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件
相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地
点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人
麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习
惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这
十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，
首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，
会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼
睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且
也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美
感 。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要
过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，
起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要
保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优
美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水
上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，
面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目
光视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况
下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一
定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、
晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序
是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注
视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边
鞠躬边说与 行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场
合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示
意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是
很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小
叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 (1)要注意整洁，遵守
规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位臵。查 阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，
破坏。
( 二)乘车礼仪篇三：小学生文明礼仪知识讲座稿 小学生文明礼仪知识讲座稿兴隆乡直小学
讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是兴隆乡直小学创办以来所提倡的学生礼仪教育。
一、讲文明礼仪称谓礼仪。
（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、
奶奶、老师、叔叔等。
（2）不给他人取绰号、说花名。
二、问候礼仪
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。
（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
（3）父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。
（4）过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
（5）过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
（6）当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
（8）自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候
家人。
三、 尊师礼仪
（1）见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。
（2）进出校及上下楼梯遇见老师要让行。
（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后
要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。
（4）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
（5）对老师说实话、真话，不欺骗老师。
（6）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布臵的各项任务。
（7）服从老师管理，不顶撞老师。
（8）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；
排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
（9）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
（10）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完
事或谈完话后再找老师。
四、同学礼仪
（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。
（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的
话。
（3）同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、
“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；
（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。
（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。
（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。
（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。
（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非，注重团结。
（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。
（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。
五、升旗礼仪
（1）立正站立。
（2）行注目礼。
（3）认真听国旗下讲话。
（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。
六、穿着礼仪
（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服，少先队员要佩带红领巾。
（2）着装整齐，朴素大方，不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。
（3）课堂上不敞衣、脱鞋。不追求名牌鞋，不穿中高 跟鞋，，以球鞋或平底鞋为好。
（4）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
篇二：文明礼仪培训教材
第一章 什么是礼仪
什么是文明礼仪？
简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不
看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼
命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑
于说对不起；等等。很多很多不文明
现象发生在我们周围，面对这样的事
实，我们都应陷入沉思，中国，一个
文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼
仪是我们的优良传统；我们要想成为
合格的公民，就得有最起码的文明礼
仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和
篇三：职业文明礼仪PPT
篇一：文明礼仪培训
在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪
文明礼仪培训教案
（姚勃）
“礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。 谁是“礼仪”的制定者和发布者？
回答是:没有。礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们收集
整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。非常神奇,
礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。左右
这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣(真实值
得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙)。
因此,礼仪的核心
是给人舒适和尊重:比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合,送礼要有讲究等等。让
他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。 礼貌人人要有,但礼仪却更多的是“上
层”人士所需要的隐形的华服。谁在这个社会属于“上层”,谁就越需要礼仪。国际知名品牌
比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企业老板比员工的需求度
高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。
既然如此,你或你
的单位,还有你的国家,如果要走“上
层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。
刚才讲的是我们为
什么要学习礼仪?俗话说:人往高处走。当今社会经济繁荣,物质丰富,人们普遍生活在衣食无
忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。那么我个人认为,追求高
尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。
“礼仪”分好多种,
有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。每一种礼仪里面还包含着相关相近的各种事
物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。我希望通过今天的讲座,对我们
在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。我的讲座内容参照了《晓梅
说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个人对“礼仪”的理解,
算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提出异议一起探讨。
(张晓梅一全国政
协委员,留美归国人士,中国美丽风尚的引领者,她的书籍热销大江南北,新浪博客点击过两千
万,被誉为“中国第一美丽博客”有“中国修炼魅力第一人”、“美容女王”的美称。)
第一部分文明礼仪
（别拿别人的错误
来惩罚自己）。从来不拿自己折磨别
人，也从来不拿别人折磨自己。哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你，往往
是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。孔子对待别人指责的态度是：我总是很幸
运，有缺点，别人总能及时指出来。圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去效仿
吗？
男人要具备强烈的
责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、成功和幸福就会拥抱
你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。
女人要自强、自立、
自爱、自重。要心自高，站且直。有人说：“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；
没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔——”这告诉我们一个道理：美好的东西是无限
的，重要的是看你能不能变为自己的。人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。不要
只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风景。
名礼仪，知人心，
希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。
可参阅、收看金正
昆教授的讲座。金正昆：中国人民大学国际关系学院外交系教授，中国礼仪泰斗。2008年奥
运礼仪顾问，cctv—《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人。
第一讲仪表礼仪
在座的各位,记得
有这样一句话:“世界上任何美好的东西,在任何一个角落都是可以吸引和打动人的”。你想做
一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响他人的人吗?那你必须
要学会集纳好的东西,从好的事情做起,从一点一滴做起。这些好的东西可能是品德、可能是
善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑,当然还有生活中的礼貌和礼仪。
一、仪容礼仪
人们通常说:以貌
取人,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象,这种印象来自于你的外表和举止。―个人
的仪表不仅能体现你的个人的文化修养,也可以反映出你的审美趣味。穿着打扮得体,不仅能
赢得他人的信赖,还可以给人留下良好的印象,提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是,
不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己,而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。
因为好的仪表是一种习惯,一种贯穿在点滴行为中的修养。注意个人社会形象
1、我们先从发部说
起。你最初引起别人注意的是头部和脚部。无论穿多么漂亮的衣服,头发乱蓬蓬,鞋子也很脏,
会给人邋遢的印象。通常,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主,要
勤洗,定期修剪和保养。女士头发最好不挡住眼睛,出席正式场合最好将长发挽束,头发
上不宜佩戴花哨夸张的发饰。男士头发长不超过7厘米，段不为0。
2、面容。要保持面
部的清洁,男士每天需将胡须刮干净,有黑头、暗疮及时清除、治疗,还要保持牙齿的清洁和口
腔的清新,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品,如果有口气,可以用漱口水
或口香糖去除气味,一定不要在他人面前嚼口香糖,这样做不礼貌,让人感到缺乏修养，没素质。
女性化妆要得体。
现今的社交礼仪中, 女性化妆是一个基本礼貌。礼貌的化妆要遵循什么时间、什么场合、做
什么的原则(国际惯用3w原则)。对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类,
基础妆是比较正统的，原则性的适宜一些隆重的场合,突出个人身份和格调。时尚妆,前卫、
个性突出,是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。职业妆的色彩切忌过浓过艳,妆容应讲究精细,
以淡雅色彩为主,既要适合我们的工作场合,也能够表达出你的品味。建议使用肉色粉底,褐色
或咖啡色眼影,唇膏应选择与自己唇色接近或略深一点的色泽,不勾勒眼线、唇线,不用假睫毛,
不涂睫毛膏。在工作场合,最好的化妆是既让自己漂亮了，又没让别人看出来已化妆了,这就
达到了化职业妆的目的。“妆成有若无”就是这个道理。记住：你的妆容是职业礼貌的表现而
不是为了突出时尚效果。化妆要形成一种习惯(国内外妇女生
篇二：文明礼仪方案
干部职工文明礼仪培训方案
根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字?2012?*
号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，
经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保
实效，现制定如下工作方案：
一、培训目的
通过开展文明礼仪
培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作
风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行
为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、
团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容
（一）仪容仪表规
范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
（二）基本礼仪规
范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规
范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯
礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
(三)窗口服务规范。
窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、
“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道
歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异
议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。
三、培训安排
（一）局系统文明
礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领
导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明
礼仪小教员开展集中培训。
（二）各单位文明
礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实
际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全
体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
（三）培训考核演
练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演
练活
动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求
（一）各单位要高
度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的
培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。
（二）参加集中培
训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领
导抓好本单位的培训工作。
（三）干部职工文
明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂
钩。
**局机关党委
二〇一二年四月二
十六日
篇三：文明礼仪培训活动内容4
机关
文明礼仪知识
第一部分 基础知识
礼仪是一个人、一
个组织道德修养和文明程度的标志。
一、礼仪的概念
“礼”：表示敬意的
通称。如敬礼、礼貌等等。
“仪”：指法律、准
则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。
二、礼仪的原则
具有普遍性和指导
性的六条原则如下：
（一） 尊重原则
尊重是礼仪的基础
和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进
心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人
格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。
（二） 守信原则
真诚守信是建立良
好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。
（三） 平等原则
平等是礼仪的特征
之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。
（四） 得体与适度
原则
得体与适度是礼仪
的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，
都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不
同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。
（五） 沟通与交流
原则
沟通是礼仪的手段。
工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共
识和谅解，
（六） 宽容原则
宽容是化解矛盾和
冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。
三、机关文明礼仪
的定义
机关文明礼仪是工
作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位
形象和个人文明修养的表现形式。
我们强调机关文明
礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。
作风问题无小事。
作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影
响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。
要转变工作作风，
就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市
民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、
“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服
务。
因此，作为机关工
作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更
好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
第二部分 机关活动礼仪
一、会议礼仪
出席会议时，机关
工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：
1、 迟到早退；2、
四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养
神；
6、会场吸烟
二、办公礼仪
办公礼仪是工作人
员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：
（一） 精神饱满
1、工作人员在办公
时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，
无精打采。