对苏宁的心得体会
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一．苏宁的企业介绍苏宁创办于 1990 年 12 月 26 日，是中国商业企业的领 先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、 虚拟产品等综合品类，线下实体门店 1600 多家，线上苏宁易购 位居国内 B2C 前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份 有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原为苏宁电器 股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.） ，2013 年 2 月 19 日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。2004 年 7 月，苏宁电器股份有限公司成功上市。2013 年 9 月， 包括苏宁银行在内的 9 家民营银行名称获得国家工商总局核 准。2014 年 1 月 27 日，苏宁云商收购团购网站满座网。2014 年 10 月 26 日， 中国民营 500 强发布， 苏宁以 2798.13 亿元的营 业收入和综合实力名列第一。2015 年 8 月 10 日，阿里巴巴集团将投资 283 亿元人民币参 与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的 19.99%，成为苏 宁云商的第二大股东。2015 年 12 月 21 日全面接手原江苏国信舜天足球俱乐部。 2015 年 12 月 31 日，努比亚与苏宁共同发布公告，苏宁宣 布 19.3 亿元投资努比亚，占股 33.3%，目前努比亚估值约 10 亿 美金。 二．苏宁企业值得学习的方面更名的背后体现出的是苏宁对于未来发展的新模式的探求， 而其中有三点值得注意。第一，苏宁明确了自己在商业结构转型 中的发展模式。
张近东提出， 苏宁要做 “电商+店商+零售服务商” 。
这无疑也是苏宁易购进行了 3 年多的探索， 经历了去年 815 电商 大战以及王健林和马云的电商和零售之争之后， 张近东为苏宁找 到的最佳模式。张近东说， “中国零售业正处在历史的危机关头， 行业的成本增速抵消消费的增幅，网购渠道分流线下， 物流配送 低质量高速的发展，实体零售企业大面积效益的下滑， 电商企业 普遍亏损。全行业只有从事信息咨询、广告搜索的电商副盈利丰 厚。
”而云商模式正是苏宁最佳的发展机遇，张认为，没有线下 的电商是没有办法发展的，没有线上的店商也是无法长久的。在探寻未来的商业机遇上， 张近东一直有着超前的眼光，并且敢 于“革自己的命” 。1996 年，苏宁毅然“壮士断腕” ，压缩仍在 迅(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:对苏宁的心得体会)速增长的批发生意， 成功转型成为零售商， 这也是苏宁能够存 活并且壮大至今日的关键之举。
同时，苏宁也是中国传统零售企 业中率先做电商的公司之一 第二，在新模式中，苏宁明确了会将“云”作为技术的重要发 展方向。
苏宁高级副总裁， 电子商务经营总部执行总裁任峻告诉 《环球企业家》 ，苏宁将通过发展云技术，实现海量的数据储存 以及为集团未来发展所需要提供的技术支持。
同时， 云技术也会 帮助苏宁实现线上线下融合的目的。
第三， 苏宁进行了结构精简， 主要打造线下连锁店面和线上电 子商务两个开放平台。
并且， 除了服务消费者和上游供应商之外， 还要服务零售商，也就是 B2B2C 模式。值得注意的是，苏宁在新 架构中最大的变化是， 除了负责电子商务的李斌以及负责连锁平 台的田睿都晋升为总裁办成员之外， 负责数字应用和云产品事业 部的顾伟和负责物流事业部的陶京海双双升任为总裁助理， 这可 以更加迅速地提升这两方面的决策速度以及重要性。另外， 苏宁 新成立了商品经营部，可以统筹线上线下两个平台的商品采购， 在百货等全品类扩张的领域更快地加大议价能力。 三．苏宁存在的问题⑴企业内部 ①采购人员的专业素质不完善 苏宁在发展初期， 企业的采购人员主要负责产品的采购，仓储和 运输等， 而不具有统一协调整个企业的物流、 信息流和资金流的 管理能力。一般情况下，各个采购人员，没有做到很好的交流、 信息资源共享， 导致的结果就是不能及时的对资源进行有效地补 充，导致供应链不能很好的为供应商和销售商服务。
②公司高管人员对物流意识较差 苏宁公司高管人员把工作重心放在了“售”这方面，主要注重销 售业绩， 以销售业绩来评定企业的绩效， 从而忽视了物流的重要 性。 四．针对问题的解决建议(1) 加强专业人员招募和内部员工培训 ?或者将论坛外包 给其他专业机构打理。
(2) 在论坛上设置专题新闻。把顾客比 较感兴趣的相关信息发到论坛上 ? 让顾客能够及时了解促销活 动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方。
同时鼓励顾客注 册论坛会员?并提供给会员更多信息和优惠。
企业还应该建立完 整的售后服务体系?利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail) 提供在线售后服务或与客户作双向沟通 ?充分掌握客户的需求 状况?科学选择网络营销服务供应商?提高服务质量。 五．实习的心得体会实习已经一星期了，悟出了（1)要对产品的各方面知识相当 了解，才能有足够的知识基础向顾客推销。
(2)我们面对顾客时 不仅要在态度礼貌上注重.(3)口才了得、有说服力、面对顾客要 有耐性。
销售看上去是个简单普通的事情，但要做好它又是谈何 容易呢？它是有别于肉菜市场上的叫喊买卖， 做好一件眼看容易 的事又岂能是纸上谈兵呢？每当顾客对产品指出什么缺点的时 候， 我们都要灵活的应对回答， 学到的不但是额外的专业知识， 而且更重要的是做人的道理。确实做好一名销售员，也等于做好 生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去 “推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！你不但 要有扎实的基础知识， 对专业技能了如指掌， 而且你要善于观察， 口才了得，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向 别人推销出去，能看到别人所不能看的， 能灵活应对老板提出的 各样问题， 发表自己独特的见解！ 市场营销是一门很好的必修课， 怪不得曾老师 一直强调我们要去上好这个课程，这一点或许只 有经过实践才能深刻的体会到！
对苏宁的心得体会
把我们的售后服务做好，为店面销售做每一份保障，一切为里消费者，更是为了我们自己！后期到到培训部跟李国荣部长学习。培训部主要是针对安装师傅在安装维修技术，上门服务规范和与顾客交流等方面进行培训。从另外一个方面讲培训部是为安装师傅补充新的血液营养， 同时也是公司售后发展的一个隐性推动力，迎合社会发展需求把最新的安装维修技术，服务规范交与安装师傅，最大限度的满足顾客的服务需求，使我们的服务效益最大化。在培训部这段时间里，通过李部长的教授、 培训时候的旁听、 与师傅们的沟通交流和自己在学习过程中的理解，熟悉了培训部的职能及其它的工作流程， 看到了培训部对公司后续发展的重要意义，另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑电和热水器的安装维修的标准和一些技术问题，还有为司的一些服务规范，其中最重要的就是 114条服务规范。13、14 号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、电脑等方面的安装维修进行培训考核，15--19 号对师傅们的考核进行批改统计，20 23 号对在本月 1 号 18 号满意度不到 4.3 分的师傅进行一个警示性的学习培训，前后三批共有 90 人。这些工作都比较繁琐，需要恒心、耐心，更需要长期不断地对一线现场进行调查了解， 与一线工人师傅心连心的进行沟通交流。作为一个新成员，对于所做的每一件事从不敢怠慢、马虎，都是严格按照领导的要求按时完成，认真对待，本着对师傅负责同时也是为自己负责的态度，以一种学习的心态做好每一件事。在学习中发现问题、在发现问题中进行总结、在总结中得到进步。从整体上看效果还是有所进展的， 所有参加警示性培训学习的成员都如其的拿到了复岗通知书。但在这过程中也存在很多不足，关键时刻总是缺乏一定的主动性，做事有时候还存在一定的盲目性，不知所措；好多知道的流程只是停留在理论上，也就是所谓的纸上谈兵，缺乏实操经验，这也是我下阶段所要重点突破的地方；