**镇关于信访事项受理办理情况 自查报告 ? 按照《**黎族自治县信访工作联席会议办公室关于开展信访基础业务规划化检查的通知》乐信联办[2017]15号文件的工作要求，我镇对2016年1月1日至2017年5月31日在**省信访系统内登记、受理的信访件的办理、送达、录入情况开展自查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况 2016年来，我镇在**省信访系统内登记、受理的信访件有12件，其中网上信访事项4件，到县信访局信访事项6件，来信信访事项2件，截止目前，已成功处理11件，并在系统内成功答复11件，答复率91.7%，群众满意率81.8%，没有群众就已解决的同一信访件进行重复上访。
二、主要做法 (一)加强组织领导，落实工作责任。我镇高度重视群众信访工作，不断加强组织领导，把群众和信访工作纳入重要议事日程，在受理信访件后第一时间安排分管信访领导、信访员、相关村驻村工作组长和“两委”干部到信访人家中了解其反映情况，倾听其诉求，并以其提供的信息情况开展走访调查和核实认定，制定详细解决方案。
(二)狠抓重点难点，做好处置工作。2016年来，我镇受理的信访事项主要为农村基础设施建设、危房改造、贫困户申请等问题。对此，镇委、镇政府高度重视，进一步加大了工作力度， 安排相关责任人及时进行调查处理，在按政策妥善处置的基础上加大相关政策宣传力度，提高广大群众对集中反映的热点、难点问题的知晓度，降低因不明政策的上访率。
(三)利用网络平台，落实受理、办理工作。
为确保信访系统登记、办理工作的顺利开展，我镇专门配备了两名专职信访工作人员及 2台电脑、1台拥有扫描功能的打印机等必要的办公设备。并根据信访特点要求专职信访员每周一、五登录信访系统查询是否有待办信访事项，如发现信访事项要求其将信访人诉求第一时间交由镇委、镇政府主要领导审阅及批转处理，同时，根据我镇处理权限在系统点击进行受理。对经对处理完结的信访事项由专职信访员形成报告并通过扫描的形式以PDF或JPG的格式上传至系统进行答复。
三、存在问题 （一）部分信访事项存在超期答复情况。由于工作需要我镇原先分管信访领导和信访员先后调离工作岗位，而新接任的信访员因对信访系统不熟悉及对答复时间不明确，导致4件信访事项在已按规定期限处理完成的情况下出现超期答复。
（二）个别群众就同一事项进行“一信多投”信访。个别信访人渴求信访事项早日得到解决的心情比较强烈，错误地认为，采取撒大网一信多投，更能引起各级领导和组织的重视，更有利于信访问题的早日解决。同时，也不理解信访问题的解决有一定过程，在短时间内看到信访问题得不到解决就对镇政府失去信心和信任，从而导致越级上访和一信多投。如：我镇只纳村吕世荣就同一事项向县人大、纪委、信访局等多部门进行上访。
四、整改情况 （一）加强信访员业务培训。通过安排信访员学习《信访条例》内容和到县信访局就网上信访工作办理工作程序，信访系统的使用，信访事项规范办理，来信、来访、网上信访的登记、办理、查询进行学习培训。进一步增强了我镇信访员的“依法办信、以信化访”意识，提高了办信工作效率。
（二）强化信访工作总结探讨。2016年来，我镇在每次信访件办结以后，注重对信访工作进行总结，把在办结过程中存在的问题做为重点，认真分析产生的真正原因，制定科学的应对策略，建立起良好的信访问题预警机制。
（三）加强信访情况通报。跟踪信访问题办理情况并及时采用“十字法”进行通报，做到上报下传，友邻通报。分析信访问题办理存在的问题和困难，研究细化信访问题处置措施，推进信访事项的办理，防止办结信访事项重办，避免人力、物力、财力的浪费。
? ? ? **黎族自治县**镇人民政府 2017年7月31日? ? 本文来自https://www.zaidian.com/