去年年底，央视报道哈尔滨百莲凯养生会馆涉嫌强制及欺诈消费者一事引起了整个美容行业的轩然大波。事后，百莲凯总部否认哈尔滨百莲凯为其合法加盟商，以期与央视报道的事件撇清关系，但类似亡羊补牢的公关应对是否能对百莲凯品牌的影响起到正面扭转作用，值得所有美容连锁机构深思。
品牌影响牵一发而动全身
哈尔滨百莲凯事件能直接反映出美容连锁加盟企业中流行的一个弊端，就是连锁企业如何监督和管理加盟分店，并能够在分店遭遇媒体曝光或其他负面事件影响时，迅速扭转事态局面，让企业品牌形象的损伤程度降至最低。
鉴于连锁企业加盟商分散且面广的实际情况，在品牌保护和品牌形象监控方面，诸多企业多处于力不从心的被动地位。多数连锁企业出于企业快速发展及规模的考虑，在加盟商考评及限制方面，往往以钱为首选核定标准，对加盟商本人的素质及能力考评欠佳。多数连锁企业只要加盟商愿意出钱，就很容易将某地域的代理权交给对方，而忽视企业后期的监督管理。一旦加盟商借助品牌连锁企业的名号在当地做任何与企业宗旨相悖的事宜，那么遭受损失较大的首当其冲是连锁品牌本身，而非加盟商。加盟商可以在案发之后销声匿迹几年再换个品牌继续经营，但对辛苦创建品牌的企业而言则是全面的损失。特别是类似哈尔滨百莲凯这种在国内美容行业有相当地位的品牌企业影响更大。
虽然百莲凯总部已经发表声明称，哈尔滨百莲凯非 其合法加盟商，但是这种声明对消费者而言或是一次蜻蜓点水式的告知，并不可能消除消费者对百莲凯品牌的质疑，特别是其他地方的加盟商也很容易被消费者误解和猜疑――是否是合法的百莲凯连锁店。由此带来的连锁反应是，在百莲凯后续的加盟商发展方面会产生直接的负面影响，加盟商定会将百莲凯的合法性放在首位，同时对已加盟的加盟商而言，也会向百莲凯讨个说法，如何保证其加盟门店不受该事件影响能够持续带来稳定的加盟收益。
这些问题纷至沓来，对百莲凯而言是巨大的压力！可见品牌负面影响力一旦扩散，不仅是品牌企业本身，与之有千丝万缕联系的其他相关体都会受到牵连，可谓牵一发而动全身。
建立报备跟踪监督机制，谨防劣币逐良币
倘若哈尔滨百莲凯真如百莲凯总部所述，是该加盟商在合作过程中有违规操作的情况，且在合同到期后，总部并未给予续约，双方终止合作，该事件纯属加盟商擅用百莲凯商标进行经营。那么对其他连锁加盟企业而言，则要牢记一个经验教训：面对已经终止合作的加盟商，总部必须通过各种渠道或途径向社会消费群体告知终止事宜，并时刻抽查终止合作加盟商是否还在沿用自有品牌继续经营，一定要谨慎李鬼半路杀出，莫名打劫。
若是遇到顽固李鬼继续作案，作为负责任的连锁企业，应该及时采取法律途径或其他途径，向有关部门和法院提出必要的诉讼程序，率先占据有利位置，以免在后期的事态发展中处于不利地位，给企业及品牌形象产生更大的损害。
李鬼能够蒙混过关，多数原因是连锁品牌企业监督失衡所致，对已经终止合作的加盟商掉以轻心，以为只要双方口头或书面进行相关终止程序，就会让加盟商退出市场，可见连锁企业对品牌的持续保护力度重视不足，这往往会给某些李鬼制造机会。因为对消费者而言，企业和加盟商是否终止合作，是真是假，显然毫不知情，这样就会给终止合作的李鬼留有可乘之机。
因此建议终止合作加盟商的美容连锁企业，一定要及时建立完善的报备跟踪监督机制，确保退出合作的加盟商能够在法律部门监督下吊销相关的经营执照或合法授权证书，并向消费者及时告知，不然真到坏掉一锅汤时，企业则会欲哭无泪。
连网机制，全局化管理势在必行
在网络信息发达的当下，美容连锁企业要保证企业加盟渠道的健康发展，还可以借助网络渠道来实现与加盟商的有效管理。全局性考虑加盟商的分布及点位设置，有效监控加盟商的行为举止，或通过总网设置，定期回访消费者；或通过总网平台及时发布相关公司重大决策和事宜，让终端消费者随时关注企业的动态信息；或通过网络输入机制，让各加盟商规范经营，按月度提交相关考核报表，并在网上进行加盟商激励评比，鼓励各地域加盟商相互监督，相互检查，及时发现各加盟商在经营过程中存在的问题，以便企业做出相应对策。
对于终止合作的加盟商，一定要做好网内通报和警示，通报终止合作加盟商的不规范行为及后果，一方面可以起到有效管理其他加盟商的警示作用，另一方面也方便消费者及时了解企业对不同地域加盟商的设置情况，做到及早预防。
全局化管理，要求连锁企业在经营渠道和加盟商选择方面站在战略发展的长远角度出发，切忌避免为眼前利益而一味盲目扩张，一定要在整体全局性管理有序推进的情况下，适时扩展加盟商和市场区域，避免品牌的肆意损害。
对连锁加盟企业而言，品牌的影响力和持久性将直接关系到连锁企业的稳健发展，因此全局化管理要求连锁企业一定要树立大局观念，在市场利益与企业发展之间，寻得恰到好处的把控，千万不可厚此薄彼，最后酿成大害。
品牌影响力和持久性保证了，渠道建设才得以顺利推进；渠道建设完善了，那么品牌形象的维护和保证，才得以落地。于企业、于加盟商、于消费者，都是相互支撑的，但出发点一定是全局化的管理为基础。
2011年12月28日，央视《焦点访谈》以“美丽的陷阱”为题报道了哈尔滨10多家美容院涉嫌强制消费及欺诈消费者的事件，哈尔滨百莲凯养生会馆名列其中。百莲凯身为中国美容连锁业的先驱，拥有最大经营规模，号称“中国美容连锁之王”，因而引起整个美容行业的轩然大波。