城区局（营销部）工作总结 ? 今年以来，城区局（营销部）在市局（公司）党组的正确领导下，以“稳中求进、夯实基础”为工作重心，加强品牌布局规划与市场调控，强化市场监管，加强基础管理和队伍建设，促进城区经济运行质量和基础管理水平的明显提升，为明年工作的布局奠定了基础。
一、各项经营管理目标完成基本情况 （一）销售指标。1－11月，销售卷烟33458箱，完成年计划93.33%，同比增加239箱，增长0.72%。单箱销售额（含税）17919元，完成年度目标18100元的99%，同比增加2537元，增长16.5%；
同时，一二类市场份额达到11.19%，同比增长41.75%。重点品牌调控与品牌取得成效：一是8元以上真龙销售走势得到有效扭转，至11月销售1419箱，同比增加815箱，增长**4.82%；
二是黄鹤楼品牌销量取得突破，1－11月共销售252箱，同比增加**5箱，增长幅度达到114.64%。
（二）专卖指标。至11月底，我局共查处各类卷烟违法案件401起，5万元以上案件4起，完成年度计划的100%；
1-5万元案件9起，完成全年计划的**9%；
千元案件100起，完成年度计划111%，千元以下案件288起，完成年度计划96%。
二、主要开展的工作 （一）营销管理方面 1、建立客户经理新的周工作标准和管理模式。一是优化辖区线路。根据辖区客户总数，优化辖区线路，均衡安排人均服务客户数及日访销户数，保证了客户服务质量；
二是增强客户经理工作安排计划性、责任感和积极主动性，有效提高工作效率，以标准促落实，确保提高工作质量；
三是成立督察指导小组，有针对性的开展督察考核与工作指导，重点考核真龙、黄鹤楼、双喜、七匹狼等重点品牌上柜、陈列情况；
四是及时总结，及时协调。
实行“晨会”制度，通报各片区销售指标完成情况，总结、布置当日或近期重点工作任务，并对需要协调解决的问题作出答复或指导。
2、大力调整品牌布局和培育，加强品牌管理基础。一是重点以“华、溪、楼、王”及“真龙”韵系列为一类烟的培育重点，维护中华，适度调整**、芙蓉王，提升黄鹤楼，逐步提升一类烟份额；
二是重点加强二类品牌市场基础性工作，以“黄鹤楼、双喜、真龙”为培育重点，着力于黄鹤楼（硬金砂）、黄鹤楼（软鸿运）、双喜（经典1906）、真龙（祥云）、真龙（馨云）等卷烟规格，致力于二类烟消费群体的培养，扩展二类烟的市场份额；
三是实行“合理调控红塔、云烟，适度让渡空间”的营销策略；
同时，及时做好8元真龙品牌的市场引导与培育，有效承接中三等品类品牌转移，实现总量的大幅增长和8元以上真龙销售任务的完成；
四是针对“3+1”重点培育品牌制定培育目标和办法，明确职责分工，共同落实执行，按年度、季度和月度分解落实品牌培育工作的任务和目标，明确各岗位应当承担的工作职责，并将完成情况纳入绩效考核之中。
?3、深入开展网上订货，打造现代营销。今年以来，我们积极深入推进网上（手机）订货工作，通过强化实地走访、组织客户培训宣传引导，让零售客户了解到网上订货方式的转变是烟草行业发展的趋势。同时，充分发挥网络优势，配合营销中心、工业公司开展新商盟网上营销活动，激发客户参与网上营销活动的积极性，在品牌培育、客户服务方面创新营销方法，提升了现代营销水平。
4、全力推进终端建设，提高终端营销能力和水平。一是在终端建设过程中，坚持科学规划、明确标准、分步实施。制定了《终端建设实施方案》、《现代卷烟零售终端建设挂点人员安排表》和《终端亮化工作挂点人员安排表》，坚持以点带面、有序推进，确保了功能终端建设质量；
二是以终端亮化工作为重点，着重抓好县城以上临街街道的美化亮化，解决零售终端脏、乱、差的问题，实现县城以上临街街道的亮化率达到80%以上；
三是在终端建设过程中，有序引导客户扩展品牌宽度，突出“3+1”重点培育品牌在黄金区域的标准化陈列，提升品牌的影响力，增强品牌培育功能，有效发挥终端宣传推介品牌功能。
（二）专卖管理方面 1、建立新的市管员市场巡访服务工作标准和管理模式。结合城区局实际， 制订了城区专卖市场巡访、服务新工作手册，突出市管员市场巡访、服务的工作标准和重点，进一步提升该项工作的针对性、可操作性及结果的可考核性。
2、以打击名烟名酒店为重点，突出大要案打假力度。确定名烟名酒店为打击重点和大要案打假对象，按照属地管理的原则，划分片区，落实人员，明确责任，以“打乱时间差”、“突击式检查”、“回头检查”、“反复检查”的检查方式，对重点环节、重点区域、重点对象、重点品牌进行地毯式重点检查。
3、协同工商，加大无证户的治理力度。以工商烟草联合执勤点为前沿，把辖区内的所有无证经营户都登记在册，形成动态管理。协同工商，加强对无证经营的名烟名酒店、娱乐场所等特殊经营场所的非法经营卷烟行为的整治，对无证经营烟酒店悬挂地“烟”字招牌、广告和擅自改变登记注册事项、超经营范围悬挂“名烟名酒”牌匾行为进行重点清理。
4、建立案卷内部评查，全面提高行政许可和案件查处质量。城区局制订了案卷及行政许可材料制作考评制度，对案卷及行政许可材料制作提出了更细更严格的要求，并在每月末进行内部交叉检查考评，案卷、行政许可材料规范性得到大幅提高，全面提高行政许可和案件查处质量。
（三）加大考核和激励力度，充分调动员工工作积极性 一是出台《20**年经营管理目标奖惩办法》、《督察考核办法》等激励和考核措，做到有法可依；
二是成立督察考核小组，形成“一把手亲自抓，分管领导具体抓，督考办具体实施，各部门层层落实、层层参与”的工作机制，做到法有可依。三是奖罚分明，考核内容涵盖“卷烟销售、品牌培育、案件查处、案件评查、四好所队建设、稿件上稿率”等，以制度为准则，做到功有奖，错有罚，依法而行，充分调动员工工作积极性。
（四）加大三支队伍培训力度，实现队伍基本转型 以“三支队伍”建设为抓手，开展形式多样的培训，如**5工作法、思想作风整顿、卷烟培育、真假烟鉴别，客业盈利提升、终端零售建设等培训，旨在主导营销、专卖队伍逐步转型，提升终端零售客户经营水平和赢利能，旨在凝聚人心、转变观念、提升技能、增强工作的主动性和对市场调控能力的发展趋势。
（五）积极开展党风廉政教育，有效促进各项工作有效开展 1、认真组织政治理论学习。领导带头，坚持每月学党课、每季度集中学的模式系统地学习理论知识，增强干部职工的反腐拒变能力和廉洁从业意识。
2、积极开展专项活动。积极开展“235”行风政风建设活动、地市级创优查摆及城区内部月度季度业绩比比看等活动，全面增强员工责任意识、忧患意识和荣誉意识，以切实加强思想作风建设、强化规范化管理、改进工作作风、提高服务水平，不断提升自身素质和工作成效。
3、抓典型，促规范。坚持正面典型教育与警示教育相结合，以示范教育鼓舞人心，以警示教育震撼人心，组织员工向“自觉践行行业共同价值观优秀员工”马兰等同志学习，组织党员观看了《贪之害》、《人民的好儿女》等教育片。另外，针对个别员工组织纪律性差，工作技能差等给予待岗处理，对其本人给予了严肃教育，同时在全体员工中产生了很大的反响，起到了较好的警示教育作用。
（六）注重安全管理，提升安全意识 以深入开展“安全生产年”活动为主线，以“抓安全，治隐患，促整改，保平安”为主题，强化全员安全意识，有效落实安全工作。针对年初发生的自营店盗窃事件，城区局（营销部）高度重视，积极安排全面自查工作，消除安全隐患。并先后修订管理所值班制度，自营店管理制度，强化广大员工安全意识，并开展更为贴近实际工作的演练，先后在6月和11月开展消防、车辆安全演练、暴力抗法等演练，进一步促进员工的安全意识，提高防范的能力，杜绝安全事故的发生。
三、????????? 存在的主要问题 1、营销工作有待加强。从现在销售形势看，有些指标均为靠后，且重点品牌培育发展压力较大，市场营销基础有待夯实，品牌布局有待进一步调整。
2、场监管能力有待提升。市场的控制力有待加强，名烟名酒店违规经营、无证零售经营等现象在某些区域仍然比较突出。案件查处力度还要加大，影响辖区卷烟销量的案件还没有突破性进展，市场监管的有效性不足。
3、全体员工思想、作风、纪律有待进一步转变和提升，工作技能有待进一步提高，队伍转型工作必须全面加强。
四、明年的工作思路 20**年，我局（营销部）将以保总量、优化提升结构为主攻方向，大力培育重点骨干品牌，大力夯实专卖管理工作基础，维护辖区卷烟市场良好的经营秩序。
20**年营销重点工作 一、优化品类格局，提升卷烟结构；
二、加强重点品牌培育，突出8元以上真龙品牌培育的龙头地位；
三、全面加强网上订货和零售终端建设工作，提升客户服务能力；
四、认真解决客户经理工作到位率问题，全面提高工作质量；
五、加强客户经理队伍和零售客户队伍的转型工作。
20**年专卖管理重点工作 一、创新工作方法，加大市场日常监管力度；
二、突出影响辖区销量的大要案的查处工作；
三、认真解决专卖人员工作到位率问题，全面提高工作质量；
四、突出规范化，进一步提升案卷制作的质量；
五、突出专卖岗位业务实操技能过关考核为重点，提升基层所队建设。
其它重要工作 一、继续深入开展创建优秀地市局（公司）工作，加大整改落实力度；
二、积极开展党风廉政建设工作，加强党员政治理论学习，注重员工政治思想教育工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用；
三、积极稳妥地开展安全管理工作，加强员工安全教育和督查，提高安全防范意识，预防专卖执法、道路交通责任事故发生。
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