经验交流；论医患冲突解决的伦理途径
论医患冲突解决的伦理途径
近年来医患冲突不断增加，引起医患冲突的原因是多方面的。为了总结经验，防范或减少医患冲突，笔者就医患冲突形成的主要原因谈谈解决的伦理途径。
一、医患冲突的主要原因
1.1 服务态度问题 大量的调查表明，服务态度问题是医疗冲突的主要原因。随着社会的进步，人们对健康的认识日益深化，患病后，病人对医务人员的要求也越来越高，希望得到最优质的医疗服务，一旦医疗质量服务水平达不到预期要求，就易引发冲突。
1.2 医疗事故和医疗差错 医疗事故与差错也是引起医疗冲突的重要原因。但是并不是所有的医疗事故均引起医疗冲突。这里除了其他原因外，也与医务人员处理医疗事故和医疗事故的态度有关。另外，技术性事故容易被病人谅解，而责任性事故常常更有可能引起病人或家属不满，而同医务人员发生冲突。
1.3 满足病人要求问题 医患冲突以致医疗纠纷与病人是否满足也有密切关系，病人要求能否满足有四种情况:其一:要求合理，可以满足的;其二:要求合理，但难以满足;其三，要求介于可满足与无须满足之间;其四:既不合理又无法满足。
1.4 医患沟通不够问题 一些医院由于病人多，工作量大，医护人员超负荷工作，造成工作不细，态度生硬，讲话不注意，解释不当，沟通不够也是引起冲突、投诉的一个原因。
1.5 患者及家属的法律意识不断增加 随着社会的进步，人们的法律意识，自我保护意识不断增加。一旦治疗结果与期望有差距，就认为自身利益受到损害，通过各种途径求得保护，引起冲突。
二、医患冲突解决的伦理途径
2.1加强道德教育，提高医生伦理道德为准则 为了使医生在诊疗服务中自学遵守职业道德，为了提供优质的医疗和优良的服务，我院非常重视临床工作人员医德规范、行为规范及工作制度的学习，并检查对照，开展以病人为中心的优质服务活动，每月对病人进行满意度测评，并对出院病人及时随访，根据实际反馈的问题有针对性开展医德伦理教育，牢固树立全心全意为病人服务的思想和对社会高度负责的责任感，使命感，认识到在医疗服务中不但要有精湛的医疗技术，更要有良好的职业道德信誉。
2.2 加强法制教育，提高医生的法律意识 从病人来到医院挂号时起，病人与医院，医务人员就建立了一种权利义务关系，具有法律效力，医生必须充分掌握医疗活动中的法规、法律，明确国家、医院、医务人员、病人在...
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