篇一：员工手册(修改版)2013.8.6
广西南宁松鼎商贸有限公司
员工手册
2012年5月
前 言
本手册根据广西南宁松鼎商贸有限公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与本公司人力资源部联系。
由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动，公司都会将变动的内容及时通知您。
每一位在岗员工都应遵循本手册之规定。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
本手册的解释权属于公司人力资源部。
目录
第一章 公司简介 ?????????????????????????? 5
1.1 公司介绍 ?????????????????????????? 5
1.2 公司组织结构图 ??????????????????????? 6
第二章 员工考勤与假期管理制度 ??????????????????? 6
2.1 目的 ???????????????????????????? 6
2.2 适用范围 ?????????????????????????? 6
2.3 职责 ???????????????????????????? 6
2.4 内容 ???????????????????????????? 7
第三章 办公室管理制度 ??????????????????????? 10
3.1 目的 ???????????????????????????? 10
3.2 适用范围 ?????????????????????????? 10
3.3 职责范围 ?????????????????????????? 10
3.4 工作规范 ?????????????????????????? 10
3.5 办公管理 ?????????????????????????? 11
3.6 办公用品管理 ???????????????????????? 12
3.7 清洁卫生管理 ???????????????????????? 12
3.8 电话管理 ??????????????????????????? 12
第四章 人事与劳动关系 ???????????????????????? 14
4.1 录用与报道 ????????????????????????? 14
4.2 劳动合同 ?????????????????????????? 14
4.3 试用期 ??????????????????????????? 16
4.4 职务任免 ?????????????????????????? 16
4.5 调职 ???????????????????????????? 16
4.6 辞职 ???????????????????????????? 16
4.7 辞退 ???????????????????????????? 18
4.8 退休 ???????????????????????????? 18
4.9 移交手续 ?????????????????????????? 18
第五章 福利与薪酬制度 ???????????????????????? 19
5.1 薪酬概念 ?????????????????????????? 19
5.2 薪酬体系 ?????????????????????????? 20
5.3 工作调整 ?????????????????????????? 20
5.4 试用期工资 ????????????????????????? 20
5.5 病事假工资 ????????????????????????? 20
5.6 发薪日期、形式 ??????????????????????? 20
5.7 其他规定 ?????????????????????????? 21
5.8 福利 ???????????????????????????? 21
5.9 附件 ???????????????????????????? 21
第六章 奖惩制度 ??????????????????????????? 21
6.1 奖励 ???????????????????????????? 21
6.2 惩罚 ???????????????????????????? 22
6.3 惩处程序 ?????????????????????????? 25
第七章 绩效考核管理办法 ??????????????????????? 25
7.1 目的 ???????????????????????????? 25
7.2 适用范围 ?????????????????????????? 25
7.3 考核频率 ?????????????????????????? 25
7.4 考核内容 ?????????????????????????? 25
7.5 考核实施 ?????????????????????????? 25
7.6 考核结果运用 ???????????????????????? 26
7.7 绩效考核工作流程 ?????????????????????? 26
7.8 附件 ???????????????????????????? 26
第八章 培训制度 ??????????????????????????? 27
8.1 培训队伍 ?????????????????????????? 27
8.2 培训形式 ?????????????????????????? 27
8.3 培训考核 ?????????????????????????? 27
第九章 卫生与安全 ?????????????????????????? 28
9.1 日常工作及生活安全 ????????????????????? 28
9.2 消防安全 ?????????????????????????? 28
9.3 职业安全 ?????????????????????????? 28
第十章 商场管理制度?????????????????????????? 2810.1 日常管理规范?????????????????????????? 2810.2商品遗失、损坏赔偿制度?????????????????????2910.3各商场管理制度?????????????????????????30
第一章 公司简介
1.1 公司介绍
广西南宁松鼎商贸有限公司，前身为广西南宁洲至商贸有限责任公司，因业务不断扩展于2003年成立分公司广西南宁松鼎商贸有限公司，是一家集批发、零售各类数码、电子科技产品为一体的公司。我公司长期活跃于广西数码、IT市场，在业界有良好的美誉度和口碑。公司主要业务针对于传统百货商场、家电卖场、各大超市及批发市场。经过长期经营，我公司积累了雄厚的经济实力，对卖场操作模式有丰富的经验，有良好的营销管理规范。系统运作、市场策划一流，手法稳健，有雄厚的数码、电子科技领域人才。是一家专业从事数码、电子科技产品的营销公司。
1.1.1公司规模
目前在广西区域内公司拥有员工200余人次，经营门店31家，合作门店11家，计划今年经营门店达到50家。
1.1.2产品优势及品牌
我公司是数码、IT类各大一线品牌及电脑外设一线品牌的广西总代理及授权经销商，与全国各大数码总代理、IT总代理、电脑外设总代理有长期合作关系，价格低、渠道多、服务好是我公司的优势，能够保证价格、货源、质量的稳定性。
数码品牌：佳能广西区重点经销商、尼康广西区重点经销商、松下广西区重点经销商、索尼广西区核心经销商、三星广西区代理商、奥林巴斯广西区代理商、富士广西区代理商、卡西欧广西区代理商、柯达；
篇二：员工手册
《冠树家居员工手册》目录
编 号：GZ-000
制订日期：2008年3月20日 保密级别：A级 传达部门：各部门 总经理的话
导论—-人力行政部欢迎您的加盟 第一部分 公司概要 一、公司愿景 二、公司简介 三、公司组织架构 四、公司卖场区域分布 五、公司大事记 六、管理理念
1、 经营理念 2、 企业精神 3、 个人价值观 4、 企业价值观
5、 松下经营二十三条法则 七、产品与服务
1、 经营品牌 2、 行业优势 3、 服务承诺 第二部分生涯规划 一、入司必读
1、 入司须知 2、 报到流程 二、新人成长
1、 试用期成长 2、 转正考核 三、职业发展
1、 个人愿景 2、 职业指导 四、职业素质
1、 职业意识 2、 职业能力 第三部分冠树礼仪 一、仪表礼仪 二、晨会礼仪 三、电话礼仪 四、办公礼仪 五、接待礼仪 六、上门服务礼仪 七、会议礼仪 八、礼仪禁忌
第四部分制度规范 一、沟通政策
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1、 晨会新闻 2、 公司网站 3、 冠树园地 4、 员工反馈 5、 总经理信箱 6、 座谈会 二、规章制度
1、 工作时间 2、 加班 3、 支薪日 4、 试用期 5、 转正期 6、 入司时间 7、 保密规定 8、 工作岗位变动 9、辞职 三、薪酬与绩效
1、 薪酬支付 2、 绩效考核 四、休假政策
1、 婚假 2、 丧假 3、 工伤假 4、 病假 5、 事假 五、福利保障
1、 工作制服 2、 生日蛋糕 3、 通讯补助 4、 交通补助 5、 其他补助 六、奖励政策
1、 销售能手奖 2、 安装能手奖 3、 服务标兵奖 4、 师带徒奖 七、处罚条例
1、处罚方法 2、处罚内容
（1）凡出现下列情形者，立即予以辞退：（2）违反考勤制度的处罚： （3）违反请假制度的处罚：
（4）违反语言及行为规范的处罚： （5）违反会议纪律的处罚： （6）违反规定上交材料处罚： （7）违反电话使用规定的处罚： （8）违反培训处罚 （9）其他
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总经理的话
冠树历经十二年的发展，从起初的300平方米至现在的规模，是冠树全体员工共同努力奋斗的结果；是公司全体员工一直秉持 “并非只售好商品，亦出售新生活的概念和服务??”经营理念的结果；是通过着力打造现代化管理体系企业，不断提高专业化服务水平，满足消费者日益提高的消费需求带来的结果。
伴随着冠树十二年的发展，行业也发生了翻天覆地的变化，从当初的国营家具商场，到国有家具市场，再到民营家具市场和商场；从九十年代中期不足1万平方米的经营面积，到如今近30万平方米的经营面积；从大市场大排档的简单装修，到现在红星二期豪华气派的高档卖场；从原浙江农村人在徐州近郊租房生产的简易家具，到如今年产值超过数十亿元的具有现代先进生产流水线规范的家具厂家的纷纷出现；从当初一款打天下，到现今不同风格、档次的产品，可谓琳琅满目、目不暇接！
这些变化使我们清晰地看到行业在进步，在发展并在逐渐地成熟。
但是现阶段行业还很不规范，虽然貌似繁荣强大，但我们不能被这种表象所迷惑；透过表象看本质，市场的经营面积虽然在不停地增加，但经营者本身并没有改变，只是加入了更多的零售业主，大部分是你租赁几百平方米我租赁几百平方米。目前，由于行业本身正处于高速发展阶段，消费需求旺盛，大多数经营者的进入只是想依靠这个获得第一桶金，赚钱买房买车，过上好的生活。如同千万条小舟聚集而成的庞大船队，它不是航母战斗群，是经不起风吹浪打的。
行业成熟和规范的标志，是具备一定规模的有良好服务水准的家具零售企业的出现，就如同百货行业中的金鹰百货、王府井和中央百大；家电行业的国美、苏宁、五星、永乐；超市中的家乐福，沃而玛等。因为只有这样的商家才能为顾客提供真正高水准的服务，为顾客带来全新的消费观念，引导潮流时尚，同时为社会承担更大的责任，促进行业的健康发展。
下一步要发展壮大，我们必须坚持服务好消费者的经营理念，注重销售意识的培养和销售专业技能的培训，激发导购人员的销售动性；同时员工必须对公司保持高度的认同，严格按照各项工作规范、标准和流程做事，着力把公司打造成为真正的现代化管理的零售企业，才是我们的发展方向。这就要求冠树家居全体员工要不断学习，接受新观念、新知识，不断地提升和充实自己，始终能够跟得上企业发展的步伐。
希望大家为实现公司的发展目标共同努力奋斗！
人力行政部欢迎您的加盟
欢迎您加盟冠树家居有限公司，愿冠树的工作成为您事业的新起点。
这是您的手册，也是冠树公司对员工管理的基本准则，它将告诉您一些必须了解的信息，目的是帮助您迅速融入公司文化，在我们的大家庭中快速成长，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助于您在冠树充分发挥自己的才能。
制度规范对公司经营管理至关重要，它有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立起一支如同高速运转机器一样的顺畅协作的高效团队。我们都渴望公司提供的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。我们相信本手册将会常帮助您做到这一点。
您的主管是您工作的主要指导人，他将负责您的培训，工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，首先与您的主管沟通，当他无法帮您解决问题时，请咨询公司人力行政部经理，他会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用适当、有效的沟通方式，寻求公司管理层的帮助。
我们衷心祝愿您在冠树公司工作顺利，事业有成！
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第一部分 公司概要
一、公司愿景
至2012年，把公司打造成为省内或跨省局部区域内的具有规模的家居连锁企业。
二、公司简介
冠树家居是一家专业从事一流品牌家具销售与服务的民营企业。自1996年成立以来，冠树家居以一流的产品、高水准的服务赢得了徐州广大客户的良好口碑，获得了较高的知名度和信任度；十二年的发展，冠树家居卖场规模不断扩大，企业实力不断增强，已同深圳、东莞、广州、北京等地多家工厂合作。同时，冠树家居已开始进行连锁扩展模式的探索，让更多的客户消费到冠树家居的优质商品，享受到专业的服务。
冠树家居是专业的一流品牌家具的集合阵营，正是基于冠树家居雄厚的实力和良好的口碑，为选择厂家提供了非常便利的条件，我们所代理的品牌皆为行业内的翘楚，如板式家具中的红苹果、皇朝、曲美；软体家具中的左右、眠之堡、美得丽；专业儿童家具中的多喜爱！
冠树家居卖场是专业的家具零售店，所销售的家具围绕家居生活的每个功能区，从卧房、客厅、餐厅、书房及儿童房专业的产品组合，为顾客提供不同材质、不同风格的家具，完全可以满足顾客家居配置需求！
冠树家居拥有完善的专业零售家具服务体系。十二年来，我们服务逾十万个徐州家庭，在广大市民中建立起良好的企业信誉和美誉度！无论是经营面积、从业人数、服务水准还是销售水平，皆居行业的翘楚。具备完善的售后服务体系：售后服务八项承诺和售后金牌服务内容，确保消费者获得无后顾之忧的购物服务！ 三、公司组织架构
四、公司卖场区域分布
1、红星美凯龙四、五楼冠树家居红星店
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2、古彭大厦A座五、六楼冠树家居古彭店 3、古彭大厦B座五楼冠树家居红苹果专卖店 五、公司大事记
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1、1996年公司成立，位于巨龙商厦，营业面积300M；
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2、1997年，进入古彭大厦A座五楼，营业面积800M；同时进入颖联装饰材料城，营业面积600M；
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3、1998年7月，古彭大厦A座五楼营业面积扩至1500M，并重新装修； 4、1999年底，撤出颖联进入江苏家具市场； 5、2000年初，进入古彭大厦A座六楼；
2
6、2002年下半年进入红星美凯龙，营业面积3000M。这是公司自成立以来发展最快，变化最大的一年； 7、2004年7月取得皇朝家私徐州地区独家代理权并从另一位皇朝经销商的所有商饰品及卖场；（包括淮东浅胡专卖店、红星金骑士专卖店、粉橡专卖店）
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8、2005年撤出红星美凯龙一期及淮东
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9、2006年下半年，古彭大厦五楼新红苹果区开业，营业面积1000M。同时，总部办公室迁移至古彭大厦B座五楼，撤出江苏家具市场七城区。 六、管理理念 1、经营理念:
我们并非只售好商品，亦出售新生活的概念和服务?? 2、企业精神：诚实、吃苦、向上。 3、个人价值观
（1）在现今的信息、知识经济时代，人的无形价值胜于有形价值。
（2）人生不以工作(服务)为目的，人生以享受为目的，服务是手段。要想持久享受人生，就要
好好的工作(服务)，这样才能够达成目的，才能真正享受人生。
（3）多元化社会，没有一个人可以样样全能、事事全赢。每个人应该找出自己的专长，贡献于
团队组织，以提升自己和组织的竞争力。
（4）在人生的旅途上，您是别人的棋子，别人也是您的棋子，人人都是老板，只要您有为某个
组织或任务的成败负全责的胸怀，您就是这个组织或任务的老板。(落实到您的工作中，就是不要自我设限、勇于突破，但也不要以自我为中心，而是胸怀坦荡、互助共进、不断向上。由此您也必定能获得您应得的，“君子爱财，取之有道。”) 4、企业价值观
（1）我们所从事的经营活动是社会所需求的，是有价值的，它具有提升家居文化品位，改善生
活环境的意义。
（2）面对市场上激烈的竞争，只有以顾客为中心，通过不断的提高服务水准，强化企业在消费
者心目当中的品牌形象，树立好的口碑，通过每一个人的自身能力的表达，共同的提高，来使公司生存与发展。 5、松下经营二十三条法则
第一条 生意是为社会大众而服务的因此利润是它应得报酬。
---生意是为服务社会而存在，而服务的报酬就是得到利润，如果得不到利润，表示对社会的服务不够，因此只要服务完善，必定会产生利润。
第二条 不可一直盯着顾客，不可纠缠罗嗦。
---要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则，顾客会敬而远之。
第三条 地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣比地点的好坏更重要。 第四条 不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。
第五条 把交易对象都看成自己的亲人，是否能得到顾客的支持，决定着商店的兴衰。
---这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心才能得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的把握他各种实际状况。
第六条 销售前的奉承不如销售后的服务。这是制造永久顾客的不二法门。
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篇三：员工手册27P