印度最大软件外包公司塔塔咨询服务有限公司(TCS)CEO Natarajan日前表示：“在中国市场的争夺更像是一场马拉松，塔塔咨询不可能一夜之间占领中国市场。” Natarajan的话意味深长，包括TCS、Infosys、Wipro、Satyam、HCL在内的印度前五大外包公司已经全部进入中国市场。其中TCS大约6年前进入中国市场，在北京和上海开设了办事处，目前在中国拥有约1400名员工。
最开始进入中国，印度公司看中的是中国更加廉价的人才资源，并通过地理和语言优势，拓展原来并不擅长的日本外包市场。这一阶段的扩张曾经带来了“五千人坐席”、“万人招聘”等等令中国外包行业瞠目结舌的计划，但由于战略转移、文化差异等原因导致运营不佳，这些抢滩计划基本都在默默无声中偃旗息鼓。
如今，新一轮抢占中国外包市场的行动开始了。这一次，成本不再是唯一的优势，雄心勃勃的印度人们不再满足于“世界办公室”角色，开始转向产业链条的高端――知识流程外包(KPO)。在他们看来，只有把跨国公司IT业务中的知识创新、研发等环节吸引过来，才能进入产业链的上游。印度外包公司看中的是中国的智力资源，虽然近些年中国国内人力资源成本不断水涨船高，但是中国大学具有良好的教育水平，每年能提供数量稳定、优秀的软件和计算机人才，这点比其他新兴市场包括印度本土都强。
“我们进入这个市场看中的是中国本土市场，而不是将中国看成一个人力资源市场，”HCL Axon大中华区总经理顾旋说，虽然HCL进入中国是五大外包公司中最晚的，但并不是一件坏事，也有好处，“前面有人帮我们交了学费，从中可以学到一些东西，再重新考虑自己的战略定位问题。”
“现在外包服务业有一个新的名词――‘global local experience’(全球地区性经验)，用来形容这种将全球经验带到中国，和中国的独特经验结合在一起，形成全新的解决方案和新的价值。比如Axon在航空航天的业务就是这种做法，这是我们在中国要非常严肃认真对待的一件事情。”顾旋说。
经过30年的发展，中国的电信、能源、金融、高科技等行业的公司无论在规模上，还是IT服务需求上都积聚了巨大存量，不仅具有市场意义，对全球其他市场也具有借鉴意义。印度外包公司想在中国快速发展，最终要走上这条路，但印度在发展外包过程中，不仅仅满足于规模的扩大和就业机会的增长，还不断追求技术的消化吸收、模式创新和产业升级，这点值得中国企业学习。比如，外包公司为客户方提供服务，并不按阶段收取服务费，而是等产品开发出来，在市场上取得回报后再按比例分成。这种商业模式将发包方和接包方的利益紧密捆绑在一起，在印度外包模式中已经很常见了，但在中国市场尚没有采用过，很有借鉴意义。“我希望有机会能和华为进行交流，在中国是不是也可能通过这样的方式提供服务？”顾旋说。FIC