流浪汉的需求 “人”，意味着差异 哲理的故事： 从2005年起，每年冬季一到，德国汉诺威警察局便会出动警员四处巡逻，劝服街道上的流浪汉们搬到政府提供的救济站里去，以防他们冻伤。可让这些警察感到无奈的是，这些流浪汉似乎并不领情，依然席地而睡。
时间一晃到了2011年的新年，在警察局局长和媒体记者的共同陪同下，汉诺威市长准备了一些红包，准备亲自分发给这些街头流浪汉，并希望帮助他们更好地渡过寒冷的冬天。可是让市长感到尴尬的是，当他走到一个年迈流浪汉地铺前嘘寒问暖一番后，那个流浪汉似乎根本不为所动。市长急了，最后问道：“你到底最需要什么，我们一定想办法满足！”出乎所有人预料的是，答案只简单两个字――“安宁”！原来，对这些露宿街头的人来说，每晚由于川流不息的车辆以及汽车的鸣笛声被吵得难以入睡，是他们感到最痛苦的事情。
第二天，这条新闻震撼了整个汉诺威，原来这些流浪汉需要的不是红包不是棉被更不是问候，而是能够睡上一个安心觉。由此市长向全体市民发出呼吁：晚间出行，请开车族避开那几个流浪汉聚集的街区。如果实在避不开，请尽可能保持安静。而同时，这些街区的商场橱窗在10点之后必须熄灭，这样才能使那些露宿街头的人们享用一夜好眠。（徐立新）
故事的哲理：
不论产品研发，还是内部管理，当我们高喊“以人为本”时，往往会含糊那个“人”是谁，而下意识地“推己及人”，因而出现即便我们用心良苦，却终因没有真正抓住对方的需求而事倍功半的尴尬。以人为本，恰恰意味着要学会关注不同的人截然不同的需求。
一致通过
选择，比选择什么更重要
哲理的故事：
在北京人艺上演的一出小剧场话剧里，一个桥段让人记忆深刻。话说在一座小镇的学校中，一位老师正准备给低年级的孩子们讲故事。
只见老师对孩子们说：“我给大家讲一个《小蝌蚪找妈妈》的故事，好吗？”不出老师所料，大部分孩子看上去都很兴奋。看着一张张纯真的笑脸，老师很有满足感，准备开始讲故事。
突然，一个孩子举起了小手，未经老师许可就径直说道：“我想听《哪吒闹海》的故事。”听到孩子的请求，老师似乎无动于衷，让孩子马上坐下，并表示让他好好思考一下再说出自己的想法。过了一小会，老师又开始问孩子想听什么故事，孩子依然坚定地表示想听其他的故事。这次老师真的有点生气，厉声叫这个孩子站了起来，罚了一会站之后，再次让孩子坐下好好想想。时间像是凝固了，老师的脸看上去也没有了最初的亲切感。第三次，老师还是让那个要听其他故事的孩子站了起来，问他到底要听什么故事，孩子低着头沉默着，他似乎明白了，自己没有其他的选择。到了这一刻，老师终于松了一口气，大声说：“好了，没有不同意见，我们现在开始讲故事！”
故事的哲理：
没有选择，比选择错误更可怕。一个组织没有创新的动力，其实往往源于选择权以及个性化的表达方式不被尊重！
总统的讲稿
低头，是更大的勇敢
哲理的故事：
2011年元旦，匈牙利总统施密特?帕尔在国家电视台做了短短的新年贺词讲话。在离去前，他随手将讲稿塞进了走廊上的垃圾桶里。随后，有一名叫特拉斯?拉吉的清洁工发现了这份手稿，很激动，决心带回家收藏起来。
下班回家后，拉吉向家人展示了这份珍贵的“新年纪念品”，然而阅读时却发现，这份讲稿有很多语法和拼写错误，有的错误甚至有点离谱。但由于匈牙利语本身的特性，即便书写有错误和不规范但念起来往往很难被发觉，可是一看文字稿就会发现这篇讲稿大有问题。
这让拉吉失望之余感到十分气愤，一个总统怎能犯下这么多常识性的错误呢？第二天，她将讲稿复印了200份，来到首都的解放广场向来往的行人们散发，并标出了其中的16个错误。
这样一来，掀起了全国讨论此事的热潮，大量当地媒体进行了报道，来自社会底层的呼声最终传到总统那里。施密特虽然备感压力，但最终还是决定坦然面对，此事发生两天后，他向全国人民通过电视机表达了自己的歉意，同时也保证之后将绝对不再重蹈覆辙，最终还奉上了一个深深的鞠躬！而总统真诚的道歉也使得这件事最终平息。（陈之杂）
故事的哲理：
自信，是一个领导者必备的素质。但自信绝不意味着狂妄。真正的自信，是出现问题时果敢地面对，和坦诚的态度。特别是在突发事件频仍的今天，一个深深的鞠躬是比一个高昂的头颅更有效的脱困之道，而且越是难堪的危机越是如此。管理
成也免费，败也免费
决策要对战略负责
哲理的故事：
塔布在马德里郊区经营着一家酒吧。由于生意冷清，他就开始询问店里的伙计，有没有什么刺激销售的妙招，如果有，可以获得一笔奖金。不久，服务生索尔想到了一个不错的点子：如果我们将茶点改成免费供应，应该就不愁没有客人主动上门！
塔布欣然采纳了这个建议，将酒吧里的糕点、薯条和香蕉片一律免费供应，果然此举推出后，客人争相前来消费。索尔也领了丰厚的奖金，激动得整夜没合眼，他决定以后再多想些好点子。不久，索尔找到老板说：“其实我们不妨把免费的茶点换成纯净水，这样以来成本会降低，能为酒吧节约大笔开支！”
于是，建议又被采纳了。可是一个月下来，客人的数量并没有减少，但收入经过盘点却大不如前。塔布留心观察了一下，发现虽然酒吧每天都满座，但顾客消费的酒品饮料数量却大大减少了。
原来，免费提供茶点成本虽然很高，但客人吃了免费茶点后往往由于口渴需要点一些酒水饮料，这就会大大提升店内的消费。而纯净水虽比茶点省钱，但却使得人们不会再消费更多的酒水饮料了。（张书宁）
故事的哲理：
作为领导者，必须学会在五花八门的建议中辨析出那些真正有助于实现组织战略目标的声音，并善于分析每一个建议对于战略目标的后续衍生影响。
点评编辑：邓纯雅