旅行社是一个知识密集型和劳动密集型的服务性旅游企业．其人力资源管理成为决定旅行社竞争能力强弱的一个重要因素。在现代管理中．人力资源概念最早是由美国管理学家德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中首先正式提出来并明确加以界定的。德鲁克认为，“人力资源”是指企业员工所天然拥有并自主支配使用的“协调力、融合力、判断力和想象力”。在国内，最早使用“人力资源”一语的文献见毛泽东于1956年为《中国农村社会主义高潮》所写的按语。他指出：“中国的妇女是一种伟大的人力资源，必须发掘这种资源，为建设一个社会主义中国而奋斗。”现在，“人力资源”术语被社会各界广泛接受和使用，人力资源管理开始在企业管理中得以重视。