网络美好，是因为现实很美好；网络丑陋，是因为现实很丑陋。这句话是现代网络之父蒂姆?伯纳斯?李（Tim Berners-Lee）对网络的经典评价。回想起某校9?23学生风波，我深有感触。2011年9月23日上午，某校高二某几名女同学以自己被偷窥为由，到高一教室叫出某同学，引起双方争吵。当天下午跑操之后高二女同学又围攻高一某同学。9月24日上午，高二部分同学在个别同学的诱导之下冲入高一教室，对高一班几位同学进行殴打。这本来是一件普通的学生打架，但有学生把用手机拍到的视频放在了博客上，事情从此不一样了。很快，其中一段学生和教师发生冲突的视频片段被发到优酷网上，并在多个网帖中被迅速链接。新浪网、凤凰网等知名网站上也疯传打人的视频，帖文附有教师掌掴学生视频和大量现场图片。一石激起千层浪，网络的速度岂是我们能够控制得住！网民马上在各论坛等处分别以《偷窥偷拍女生洗澡引发暴乱，学生群殴老师》、《高一学生偷窥女生洗澡 因其父系人大代表免罚？》、《某校到底发生什么事情，媒体应该介入调查，教育部门应该做出说明》、《“我爸是人大代表”成了某校的名言！》等为题发帖，反映学生偷窥事件。不少网民质疑学校连浴室窗帘都不布置？学校是否真的因为一家长深厚背景而处事不公？社会各界纷纷注目，学校备受众人的质疑。更有甚者，有些人根据视频，断章取义，歪曲事实，令人痛心。
学校是社会的缩影。我们的孩子怎么了？如何有效来处理？为什么学生会对“我爸是人大代表”特别反感、特别仇恨？为什么学生会如此一哄而上？为什么学生会如此敢下决心，全体不上周六上午功课？为什么学生会如此轻易相信“女生被男生家长掴掌”的谣言？为什么学生会乐衷于看老师被学生推桑、挤压的场面？学校应该承担什么责任？我们该反思些什么？我们该怎么办？
一、预防第一、实时监控，第一时间介入，让谣言止于智者
海恩法则指出: 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
学校要最大程度地掌握着学生的第一信息，要对学校贴吧、各论坛进行实时监控。第一时间介入，此次风波在校内能得到较快平息，就因为在9月24日学生回到学校的当天晚上，学校组织女生寝室长代表到男生寝室四楼现场查看试验，确实看不到什么。这样谣言不攻自破。其实如果当初就能找到问题的关键，组织女生来男生楼现场查验，消除女生的恐惧心理，她们的心理得到安慰，我想后来事情可能不至于此。
也因为9月25日晨会上政教处老师的主题讲话：“爱我学校，从网络文明做起”是有很大关系，老师说，请想想当你因一时兴起在贴吧里，在网页上留下了负面的言论，用年少的轻狂去碰撞成熟的思想，那不是深思熟虑后的激扬文字，不是通观大局的仗义执言，而是青春无知的千古之恨！你是否想过，当你的言论搏人一笑的同时，却损毁了你要生活学习三年的学校的形象与荣誉。许多学生一下子就清醒了，有十几个同学当天就写说明书和反思书面报告给政教处。可见第一时间介入和处理的重要性。
今后，学校联合信息技术处、政教处、团委在学生网络行为方面要进行24小时监控，同时实行日汇报制度。
二、要建立起学生网络行为预警分级机制
第一时间掌握信息，第一时间介入很重要，如何处理、如何来建立有效机制更重要。“墨菲定理”，认为“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”，而且“不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失”。这就告诉我们，对任何事故隐患都不能有丝毫大意，不能抱有侥幸心理，或对事故苗头和隐患遮遮掩掩，而要想一切办法，采取一切措施加以消除，把事故案件消灭在萌芽状态。
现在的学生再也不是20世纪的学生，现在的社会也不再是一个单纯的世界。对学生网络行为可以学习采用气象部门对台风等自然灾害等所建立的预警分级机制。对不同层次、不同性质、不同矛盾的学生网络行为做出第一分析，再确立如黄色、橙色、红色、黑色等警报等级。再随级别确定学校处理学生事件而不同的领导机制。
建立网络行为预警机制要注意以下原则 ①主动性原则。主动出击，提前介入，立足于早，在不需到位的时间里“到位”，变被动为主动。②预防性原则。道道设防，步步警戒，科学、机敏的预警机制不仅是应对“已然”的问题，而且要预防“未然”的问题，能对隐形的问题作出准确判断和分析。③及时性原则。能及时发现问题，对暴露或反映学生的问题快速作出回应，做到早知道，快反应，防微杜渐。注意把握好时机，坚持事前引导防范与事后警示惩戒相结合。④针对性原则。坚持全面监督与重点监控相结合，增强针对性。应加强分类指导和个别工作，坚持具体问题具体分析，严格区分问题的普遍性与特殊性，主观性与客观性，防止绝对化和一刀切。
此次学生风波，现在看来，一个问题就是当时学校主要力量介入过迟，对于事件缺乏足够的敏感，缺乏必要的警惕。
当然也跟当时学校在办市健美操比赛有关。但更可以看出，建立一个有效的长期的预警分级机制的重要性、迫切性。
三、提高危机公关能力尤为迫切
“每一个人都是记者”，可见网络的厉害。但对网络处理得好，反而有利于学校形象提升，品牌树立。学校在9月25日主动联系当地媒体来采访，当地日报第二天第二版全版刊登事情真相，就有利于事情的平息。其它媒体闻讯而来，学校组织有力人员接待、交流，有力地向社会公开了信息，澄清了事实，也非常有利于事情的平息。
以前学校是关起门来的，时代在变，而且时代在巨变，学校的危机公关能力也应要切实提高。一是要高瞻远瞩，高度重视网络舆论引导工作。要从战略的高度充分认识做好网络舆论引导工作的重要性，加强管理，正确引导，趋利避害，最大程度凝聚共识、化解矛盾、理顺情绪。二是要努力做到“六个到位”，即思想认识到位、现场指挥到位、政策规定到位、疏导工作到位、披露信息到位和善后工作到位，在处置突发事件的过程中，始终把握正确的舆论导向，掌握主动权。三是要建立机制，完善应对突发事件的舆论引导应急体系。要着力建立和完善舆情监测及报送、突发事件舆论引导部门联动、舆论信息反馈评价三个机制，努力形成突发事件舆论引导应急体系。
四、大力推进社团建设，丰富社团活动，突出正面引导
青春期最重要的心理特点之一是自我意识的形成，这一时期也是自我意识发展的一个飞跃期。中学生的自尊心理有了显著发展，他们渴望表现自己，获得别人的肯定。但由于他们的心理发展不成熟，没有形成正确的自我意识，自我评价的独立性也不够完善，导致他们对于自尊缺乏理性的认识，容易使自尊的体验走向盲目、极端而难以走出自我。他们可能会因为一时的成功获得自尊心的满足，从而自视甚高，忘乎所以，沾沾自喜；还有的中学生面对学习和竞争的压力备感烦恼，极力逃避现实，他们选择了上网，从虚拟世界里获得成就感和满足感，寻求精神的慰藉。久而久之，患上“上网瘾失衡症”，陷入虚拟世界不能自拔，形成对网络的严重依赖。他们对未来怀有美好的憧憬，对自己又怀有高度的自信和自尊，容不得别人伤害。因此，对他们既不能压，也不能捧。压而不服，只能助长消极对抗情绪；捧而失，只能使其飘飘然，忘乎所以。关怀不是迁就，爱护也不是放纵。我们的教育应在尊重与理解的基础上进行，坚持鼓励为主，因势利导。
办法总比困难多。大力推进社团建设，丰富社团活动，突出正面引导，就是有力措施。社团活动不仅可以释放了学生稍显过剩的精力，更重要的是学生的个人意识得到释放，他们的个性得到了张扬。社团活动即培养了学生的能力，也会增加师生之间的情感联络，特别是以社团活动为平台，开展丰富的有针对性的大辩论、大演讲、大活动来释放学生的情绪，让他们的不满或忧虑得到宣泄。
目前，学校团委经过半年多努力，已经建设起人文、科学、体育、艺术、四大类18大社团，已经初步有了规模，相信他们会发挥独特的作用。
正面引导是我们的天职。校园是我们成长的沃土，是我们学习的家园，是我们圆梦的天堂。我经常引华中科技大学李培根校长的一句话教育孩子们：“什么是母校？就是那个你一天骂他八遍却不许别人骂她一次的地方！”
“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代，这是一个讲信用的时代，又是一个欺骗的时代；这是一个光明的时代，又是一个黑暗的时代。”――狄更斯的《双城记》。其实，时代是无所谓好坏的，只不过人永远只能活在当下，而又总是向往生活在别处，于是便尤其觉得所处的这个时代瑕疵斑斑，然而我始终认为，我们所要做的，只是坚守内心、建立自己的精神生活，不被物欲横流的时代症候所盅惑。
网络的力量太强大了，太可怕了。这是我对9?23学生风波的最深刻感触。更重要的是，网络时代给普高学校提出了新课题、新考验。我想我们都要拿出我们的答卷。
（责任编辑：刘敬燕）
2011-11-03