流通业善用物流外包以提升本身的竞争力 中华民国物流协**事长? *** ? 随着市场的对外开放与通路型态的改变，消费者追求精致化与差异化的商品，新兴的连锁加盟通路为满足大众需求，纷纷改采少量多样之商品陈列方式，充分应用有限之展示空间。传统多阶而复杂的通路体系，例如由制造商到大中盘商、再到小盘商， 最后才辗转到消费者的通路型态，因物流成本重复且无效率而没落。因此现代化物流体制的运作与善用信息科技已是这场「通路革命」里必然的发展趋势。
? 由于消费者的需求走向个性化、多样化，使得产品的生命周期大为缩短，库存的损失风险增加，所以流通的各个阶段都有极力减少库存的倾向，尤其是末端通路，店内往往不设仓库，货快卖完了才要求马上补货。其前置时间愈短愈好，要严守交货时间，不容有迟送、误送的事情发生，而且要彻底做到商品的日期、鲜度管理。因此，现代的流通业在物流上的挑战更胜于以往。
? 面对零售业少量、多样、高频度及交货时间性的要求，使得企业的物流成本大幅提高，但企业不维持高的物流服务水平又无法保住客户，怎么办？有些人以为要提高物流效率、提高物流服务水平，则有必要成立目前新兴的「物流中心」，才能应对客户的要求。这是一种迷失，因为物流乃是物的流程管控，物流是从原材料的采购，到工厂的生产组装到末端使用者，乃至于退货、废弃物回收整个流程以最适化、最具成本效率的观念，来加以计划、执行与控管，它本身已晋级为经营思想、经营战略的层次，至于物流中心则仅是进行物流作业的场所而已，两者含意完全不同。企业要提高物流效率、降低成本，大可不必自己设立物流中心，而可以将物流业务外包（outsourcing）给专业物流公司。
? 尤其我国的产业以中小企业为主干，中小企业要自行设立物流中心、拥有车队和为数颇多的作业人员，恐怕会产生软硬件之专业尚嫌不足、货量未达经济规模效益及离尖峰量作业不易平准化等问题。这样不但无法降低物流成本，还会大大的提高物流费用，而且公司并不一定很懂得物流系统的营运，自己做也未必能提高顾客服务的水平。
? 现代化的专业物流服务公司(3PL,Third Party Logistics)大多拥有机械化、自动化的设施，有高度信息科技(Information Technology)能力及快速配送实力，能为顾客做好商品保管、库存管理、分货管理、流通加工和实时送达(Just in Time)，也能做货况追踪的实时回报，有的甚至还能做代收货款的服务。因此流通业若能舍弃成见、共享资源，将公司的物流业务委托专业物流公司来做，不但能降低成本，而且借着3PL在物流处理上的专业，更能做好顾客服务，提升企业本身的竞争力。
? 专业物流公司扮演着联系制造商与消费者的角色，在关键机能上，物流中心能够满足少量多样之市场需求，缩短流通通路并有效降低流通成本，提高市场竞争力。尤其对总体经济而言，在产销垂直整合上，不仅缩短了上、下游产业的流通过程，更减少了产销差距的中介机能，亦或是水平关系上的异业整合以合理降低成本等，对于我国流通产业在全球市场之竞争力提升上，现代物流已是不可或缺的必然趋势。
? 就流通业的竞争力而言，除了降低成本之外，如何提高客户服务满意度及创造顾客价值是今后业者优劣胜败的关键所在。因为前者的做法只是消极的作为，所有流通业者在此方面的差距不大，而后者乃积极的非常作为，乃是掌握顾客需求进而创造顾客需求的关键所在，其得失已牵涉至市场的变化。今**湾的物流产业朝向现代化物流机制已发展了十几年，不论是仓储管理、运输配送、信息科技的应用、物流设备的建置、物流人才的培养、物流资源的整合等各方面都已经逐渐累积了相当坚实的基础与经验，同时也造就了今日流通业在台湾能顺利蓬勃发展的局面，相对的流通业也为物流业提供了可以发挥的舞台，彼此相互辅助相得益彰。
? 由于信息科技及通讯网络技术的进步，新兴的运用工具如「网络技术」Web、「协同规划预测补货」CPFR、「无线射频辨识装置 」RFID等将日益成熟，因此物流业在这方面的软硬件投资也更将增加，物流业势必不得不把其物流服务成本反应在收费价格上，这是「使用者付费」自然不过的道理。如果流通业无法接受，则物流业纵使有前瞻进步的一身本领也无法发挥出来，如此一来，短期内流通业是减少了一些支出，实际上是减少了一些可以创造顾客需求的投资，等到若干时日后发现此一错误时，已经时不我予而丧失了不知多少的商机。
? 今天现代化物流机制的发挥，除了降低成本之外，现在已经朝向「物流作业电子化」及「物流信息回馈分享」的趋势发展中，上述Web、CPFR、RFID等都是运用的技术工具，再配合商流的支持与物流创意的整合，其发挥的成果是可以更加了解消费者的行为模式与潜在需求，不但藉此掌握了新市场，同时也提高了客户服务满意度。因此今后流通业若能与物流业共同合作发展此一领域的商机，不但可以促进产业发展及升级化，普遍提高业者的竞争力，也同时摆脱恶性杀价竞争而迈向流通、物流、消费者三赢的新境界。
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