摘 要：绩效考核是促进现代企业经营管理的重要手段，也是一个难题。因此，以博弈论为切入点对其研究。本文结合相关的研究理论和成果，以博弈论的角度，从财务、客户及员工三个层面构建企业绩效评价体系，均衡各方利益，以达到共同满意的最优化组合。
关键词：博弈论；绩效考核
1 企业绩效评价概述
关于企业绩效评价的概念，我国财政部统计评价司曾给出定义：“所谓企业绩效评价，指运用数理统计和运筹学原理，采用特定的指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营消息和经营业绩做出客观、公正和准确的综合评判”。根据上述的描述，我们可以简单的理解为是所有者对企业经营者和管理者的考评，但深入研究，可以发现，绩效评价是以企业的所有相关利益方为主体的行为。也就是说效绩考核评价，实质上是各方利益相互博弈的过程，而并非仅出资人在企业经营绩效的评价，是为了充分调动多方面的因素来关心企业的发展，从中受益的过程。
2 企业绩效评价体系的发展
1911年，美国会计工作者哈瑞设计了最早的标准成本制度。经过不断演变发展，1992年，美国管理学家罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿提出了平衡积分卡，把企业长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。为了适应市场经济的发展，1993年，我国绩效评价体系以《企业财务通则》的形式出现。它由最初的完全以财务指标为考核体系，发展到当前以财务指标与非财务指标相结合的企业绩效评价指标体系。
从企业绩效考核评价体系的历史沿革，我们可以总结出绩效评价体仍然存在着重财务指标、轻非财务指标，重短期绩效评价、轻长期绩效评价，重局部绩效评价、轻整体绩效评价，重结果静态评价、轻过程动态评价等问题，从而制约了对企业绩效的全面评价，而博弈论的思想能有效地克服这些问题。
3 基于博弈论的企业绩效的构建
绩效评价是现代企业的词语，而博弈论思想在我国春秋战国时就已经展现出来了，《孙子兵法》不仅是一部军事著作，也是最早的一部博弈论专著。今天博弈论已发展成一门较完善的的学科和文化。因此，以博弈论的角度分析企业绩效考核评价指标体系的建立，实质上是分析和平衡各方博弈的结果。
3.1 充分认识到企业经营中的各方博弈
1）股东经理间的博弈，股东是以增加企业价值为目的，而经理人则以增加报酬和闲暇时间为目标，可见股东与经理人的目标不一致，经理人为了自己的目标而背离股东的目标时有发生。因此，股东需要建立一套完备的绩效考核评价体系以防止经理人员背离股东的目标，而经理人也会采取一定的措施来应对。双方的博弈，绩效考核评价指标便形成一种均衡体系。
2）企业与客户之间的博弈，也就是买卖双方的博弈，由于供求关系的变化所引起的价格涨落，或是由于价格涨落所引起的供求关系变化，时而出现买方市场，时而出现卖方市场。买卖双方的竞争就是在市场风云变化中进行的。当买卖双方在供求趋于平衡时，竞争更为激烈，因为企业都希望在相持状态中杀出一条血路出来，这时，大多数企业会采取差异化战略，去赢得更大的市场。
3）企业与企业间的博弈，主要是卖方间的竞争。企业为了争夺有力的生产条件和销售市场而进行的斗争。对于同类商品，卖者总是流向价格最高的地方，但卖者之间的竞争客观上具有降价效应。尤其商品供过于求时，会出现竞相削价的竞争现象。因此，企业总是希望得到合作的机会，因为价格战的灾难性后果总会使得博弈方轼羽而归。
4）经理与员工之间的博弈，经理与员工之间实际上处于长期的重复博弈关系中。员工可以选择工作努力程度，经理可以选择提供的报酬水平和工作条件。
3.2 博弈论的原理
在企业中，为了获得最佳效率，组织结构中的每一个博弈方都不能因自己单方面改变策略而使自己获利，而是为谋求一种均衡，这就是组织博弈的理性结构。纽约巴鲁大学教授科培尔曼通过对企业经营中的各博弈方的研究，提出三维衡量模式，他指出，一个生机勃勃的公司必须同时强调三个方面，这便是：（1）客户满意度――那些购买公司产品或服务的人感觉物有所值。（2）生产力――公司在运用资金和其它资源方面的高效率。（3）员工满意度――员工的待遇、业务和个人需要得到了满足。经他试验发现：在这三方面的得分较高的公司整体运作表现也较好。“公司需要做正确的事，也需要正确地做事――提高他们的生产力，还得满足内部客户――员工。在服务第一的经济环境中，满足员工是赢得客户的第一步，公司怎样对待员工，员工便会怎样对待客户。”
3.3 企业绩效评价体系
从分析中我们可以看出，企业经营中的各博弈方处于一个复杂的动态系统中，企业绩效评价体系如何适应知识经济时代经济发展的特征及企业战略管理的要求，将直接影响到企业利益相关者对企业绩效的评价和企业战略目标的顺利实现。因此，只有针对企业经营中存在的各博弈方，建立一种科学的综合绩效指标评价体系，才能对企业各方面准确的考核评价，才能全面反映企业的绩效状况，为不同利益相关者提供所需信息并正确引导和规范企业的经营管理，实现企业的战略目标，增强企业的竞争力。从以下四个维度来构建企业绩效评价体系。
3.3.1 财务层面评价指标
针对股东与经理之间的博弈，我们建议主要从财务层面评价企业绩效，进而反映管理层的受托责任履行情况，因为财务绩效是经理人工作业绩的直接表现，是企业生存与发展的基础，也是企业发展的根本动力。
3.3.2 客户层面评价指标
企业所有的绩效必须通过客户才能实现，企业想要获取长远的、出色的财务绩效，就必须创造出能使客户青睐的产品或服务。因此，在企业与客户的博弈中，企业只有拥有了为顾客创造价值的能力，真正为客户提供他们所需的价值，它才能真正拥有核心竞争优势。基于以上分析，企业与客户的博弈中企业期望获得的是客户部分和市场部分。当企业确定和选中了它的市场部分后，就应设立相应的评价系统。
3.3.3 员工层面评价指标
对于企业来说，员工是企业发展的基础，而企业的经营状况和竞争能力在一定意义上就取决于企业能否吸引和获得有能力的员工，同时能否全面激发员工的工作态度，这就是企业与员工之间的博弈。
4 结语
博弈是企业经营管理的过程，绩效考核评价体系是博弈的产物，均衡各方利益以达到共同满意的最优化组合的保障体系。
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