工作总结 ? ? 时间总是很快，忙忙碌碌中又到年末。回顾即将过去的一年，感触良多，岁月走过春夏秋，冬日又将来临，总结今年的工作，对未来更好地工作具有积极意义。现将今年的个人工作情况汇报如下。
2016年，我继续以认真负责的态度做好自己的本职工作。一、二月份，我负责**中山北街，西到进宁北街，南自北京东路，北至**东路的区域营业房的抄表和缴费工作。在此期间，我认真抄、对水表，将水费通知单送到每个营业户，并做好水费缴纳的跟踪和催缴工作，比较好地完成了本职工作。
三月份，东北所调整了抄表员片区，我从抄大户改为抄小户，负责满春家园、春和苑、幸福世家等三个小区。这三个小区位于城乡结合部，都是农民返迁房，又是外包人员负责的小区，所以水费拖欠的情况普遍存在，不少居民拖欠的时间都在一年以上。这些长期积压的问题，给我的工作产生很大的影响，造成我每月抄表下发的水费通知单无人问津，欠缴水费者比比皆是。为了改变这种恶性循环的被动局面，我只好挨家挨户的递送水费催缴单，将实际情况解释给居民，并通过多次下井核对的方式，努力争取居民的理解和认可，水费征收逐渐有所好转。
由于现代网络的高度发达，人民群众的维权意识普遍提升，日常工作中稍微不慎，就有可能被不理解的居民在网络上“曝光”，为了避免给单位造成负面影响，面对每一个居民，我总是和颜悦色的予以解释，直到他们理解为止。
下半年，按照公司的规定，所有居民的电话必须进入网络系统。由于居民电话信息属于个人隐私较难获取，但是为了尽快按要求做好此项工作，我采取多次跑小区物业公司的方法，终于获得了许多居民的电话信息，较好地完成了公司安排的此项工作，也给个人的水费催缴工作带来便利。
作为一名老抄表员，我不仅认真做好本职工作，还愿意帮助其他同事，相互协作共同做好抄表工作，维护了东北所和谐的工作氛围。
我作为一名老抄表员，明年将继续以高度责任心和集体荣誉感，按照企业要求，遵守规章制度，团结同事，认真履行好一名抄表员的工作职责。
? ? ? ???????????????????????????? **营销所 ?????????????????????????????? *** ???????????????????????? 2016年10月16日 ? ? ? 本文来自https://www.zaidian.com/