没有孩子是天生爱打人的，只是他们不知道如何浇灭心中的那团火，与其等着火了，家长动用灭火器，不如让孩子知道怎样做就不会产生火灾。 麟麟是我们店员的孩子，与我儿子笑笑一样大，但是情绪有些不稳定，常发脾气，连对妈妈都会拳打脚踢。笑笑常跟我说，再不和麟麟一起玩了，因为他打人。我想了解到底是谁的不是，因而对麟麟的举动格外关注起来。
“消防员”必学五步骤
周末，麟麟又到店里了，恰好有两位客人也带了孩子来，一个女孩佳佳，一个男孩小鹏，三个孩子玩到了一块儿。小鹏什么事都要争第一，佳佳也不示弱，表示自己对游戏也有首选权，小鹏急了，去拉佳佳的头发，一旁的麟麟见状，立即与他扭打在一块儿了。麟麟妈立马呵斥他：“你又打人了！快道歉！”麟麟顿时发怒，见什么扔什么，大吼大叫：“我要打死你们！”麟麟妈不得不把他抱到阁楼上去。
我跟了上去，起初，麟麟对我很排斥，不停用脚踢着墙壁。我学着他的样子踢墙：“哎呦呦，好疼啊！”我抱着脚，夸张地说。
麟麟吃惊地看了看我，我趁机上前去握住他的双手。（第一步，示好的身体接触。）麟麟有很深的防范心，以前我好几次想摸摸他或者抱抱他，都被他躲开了。今天，我是打定主意要与他交好，不管他挣扎，只说：“阿姨知道不是你的错，是小鹏先动手欺负佳佳的。”麟麟停止了挣扎，点了点头。（第二步，与孩子站在同一立场，取得他的信任。）
我又问：“你很生气，是吗？”麟麟说是。（第三步，接纳孩子的情绪。）我问他：“生气的时候，是什么感觉？心里是像吃了冰激凌一样舒服，还是像有一团火在烧？”麟麟看着我，想了想说：“很难受的，像有一团火一样。” （第四步，引导孩子纾解情绪。）
我接着问：“当时，你有别的好办法制止他吗？”麟麟想了想：“我可以大声说不准欺负女孩子，还可以告诉妈妈，还可以拉开佳佳。”我抱住了他：“麟麟真聪明！”麟麟笑了笑，害羞地低下头。（第五步，启发孩子反思更好的解决方法。）
自此后，每次麟麟看到我，都会热情与我拥抱，还会跟我说一些小秘密，我成了他所信任的人。
孩子生气时需要什么？
孩子为什么一发火就打人？
他可能不善表达，不懂寻找外援；也可能以自我为中心，没有学会忍让和等待；甚至可能是缺少父母的关注，所以习惯用强烈的方式引人注意；还可能是孩子曾经受过欺侮，用打人来作为下意识的自我保护。无论原因是什么，浇熄他们心中怒火都是首要要做的事情，在这个时候，孩子需要我们怎么做呢？
坚定的眼神。孩子打人时，家长的大声呵斥会让他不知所措，也不要听之任之，这会让他认为自己的行为是得到认可的。
我们要做的，是在他要发怒之前，蹲下来看着他，轻声制止他，只需三个字：“不可以！”如果孩子的手里有武器，坚决拿下来，不要姑息，告诉他：“这会伤害到别人。”
温柔的拥抱。当拥抱一个发火的孩子时，他们总是先挣扎，然后大哭。大哭之后，孩子必然会敞开心扉，向人描述心中的感觉。这就是这类型孩子的特点：带着抵触，但并不坚固持久；内心渴求关怀，一旦有台阶，就会融化消解。
实用的分析。这是最重要的，没有这一步，他们以后会重蹈覆辙。首先告诉孩子打人不是解决问题的好方法，然后告诉孩子生气时该如何表达出来，最后要让孩子看到假如不生气，事件发展的方向。