摘 要 在商业活动中公共关系学有其独特的实战性。从公共关系学把握商业活动中的客户心理、公共关系学中的危机管理与通过公关活动提升企业的形象这三个方面来讨论商业活动中公共关系学的实战性。
关键词 公共关系学；商业活动；实战性
中图分类号：F715 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)06-0098-02
Public Relations Activities in Real Business//Wang HongJie
Abstract In the public relations business has its own unique Practicality. From public relations to grasp the commercial activities of the customer psychology, public relations in crisis management and public relations activities to enhance the business through the image of these three areas to discuss the business of public relations in actual combat.
Key words public relations; business activity; in practice
Author’s address Centre of Higher Education Communication, Zhengzhou University, China 450052
公共关系学是以公共关系的客观现象与活动规律为研究对象的一门综合性较强的应用学科，研究组织与公众之间传播与沟通行为、规律和方法，在商业中具有很强的实战性，适用于任何商业组织。公共关系学伴随着我国改革发展的需要，随着经济与社会的发展已经形成一门新兴的具有很强应用性的学科，能够帮助企业在公众中树立良好形象。
1 公共关系学有助于把握商业活动中客户的心理
商业活动中，企业最重要的公众就是客户，客户的需求与对企业产品的喜爱都会对企业的经营产生决定性的影响。而企业中与客户之间进行交流的就是公共关系人员。在这个过程中公共关系人员需要对客户的消费心理进行研究，并且需要根据客户的心理来对企业的产品在市场上的受欢迎程度进行分析，为企业的决策部门对市场营销方案和市场营销策略的制定和修正提供依据。而这些都需要公共关系学来作为基础，只有公共关系学才能够帮助公共关系人员在与客户进行沟通交流的过程中把握住客户的心理。
在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接因素是企业的行为。而公共关系活动本身并不是一个企业通过活动来影响客户心理的过程。但是企业的公共行为却能够引起公众的心理变化。因此，企业必须根据公共关系学的理论来对自己在公共关系活动中的行为进行调整，这对改善和发展公共关系有着十分重要的影响。
在公共关系活动中企业与客户的心理活动有着密切的联系。在商业活动中必须要对公众心理进行认识，这是公共关系目标实现的重要基础。在商业活动的过程中要准确地认识公众的心理必然会遇到很多障碍，这些障碍都是可以克服的。
2 公共关系学有助于企业加强危机管理
危机管理是企业在商业活动中必须要重视的一项工作，危机事件基本都是突发事件，在信息媒介的作用下，传播相当迅速，范围也很广，容易为企业造成不可估量的损失。工作的心理往往具有不确定性，很容易就会对企业的产品因为一小点儿原因而失去信心，而且社会人群与企业之间具有天生的对抗性，即使是很小的一件事也有可能在个体之间因为信息传递不足或者是误传的原因被无限放大，最后演变成为一个大的危机事件，使得恐慌蔓延。同时危机事件都是不可预测的，很多都没有前兆，此时企业组织的内部公共议题很难发挥出作用，基本只能靠管理者在很短的时间来作出决策，来紧急回应和处理这些突发事件，这样对管理者的要求很高，一个控制不当就容易引起内部和外部的恐慌，从而对企业组织造成致命打击。
在公共关系学中危机管理有着十分重要的地位。可口可乐中毒事件、肯德基广告事件、三一重工博客门事件都反映出公共关系危机的特点：突发性和严重破坏性是起主导作用的一般性特点。在这3个事件，3个公司的管理者在处理危机的过程中所采取的措施都将这些危机所能够带来的损坏降低到最低程度上，使得企业的损失降到最低。在这3个事件中都体现出公共关系危机处理的对策的合理性的重要作用。
在这3个事件中，它们的独特性、起源、传播和影响途径各不相同，而且3家公司都采取不同的应对措施来处理危机。可口可乐公司首席执行官特地赶到当地召开记者招待会，并在第二天通过媒体进行公开道歉，解释原因，同时作出保证与赔偿，为此还设立专线电话与专门的网页来解答消费者的问题。这些对策体现出一种一般性、规格化，但是也很具有典型性。公司的最高领导亲自到事件发生地举行记者招待会，并且公开向消费者进行道歉，这样表现出整个公司对整个事件不逃避责任的态度，能够有效地缓解消费者与组织之间的敌对情绪，能够帮助公司恢复在消费者心目中的形象和信誉。接着是对外公布对受害者的赔偿措施，更是提出对广大消费者的保证，进一步强化消费者对公司的信赖。在危机事件中媒体所能充当的角色有很大一部分都取决于公司，如可口可乐的事件中媒体充当了一个积极的角色，这当然与可口可乐公司做的工作有关，但是也能够体现出媒体的重要性。公共关系的处理对一个企业的危机管理的作用相当巨大，处理不当就会直接拖垮企业。
3 商业活动中公关宣传提升企业形象
公共关系学运用得好能够在商业活动中通过公关宣传来为企业塑造良好的形象。在商业活动中企业都渴望社会工作能够对企业的产品有一个正确的认识，并且同时让企业的产品的社会价值与使用价值能够更好地被实现。公关宣传必须要对各种信息进行收集，时刻监测外部环境，同时还必须将企业的相关信息向社会上进行传播，用来增加企业与公众之间的相互了解与信任。缺少对外信息的传播，对企业扩大影响十分不利。
如今这个社会每一个行业几乎都会存在不止一家企业，必然存在敌对关系，如果在竞争的过程中始终走价格这条线，那么无疑企业会失去很多东西，而在价格之外还有其他的竞争形式。在法律法规的允许范围内，企业能够通过各种手段来获取相对于其他企业来说更多的市场优势和更有利的市场地位，而这其中通过广告宣传的形式无疑是最能够影响消费者的一种手段。企业能够通过专业的公共关系人员来对自己产品的标志、特性和包装以及企业的形象等进行广告宣传，让消费者对企业的产品与企业本身有一定的了解，进而能够购买产品，提高企业的经济效益。
公关广告因为其信息传播更加委婉、更加含蓄、更加间接、更加容易使公众接受，这就使得其在企业的商业活动中有着更加重要的作用。公关宣传的效果主要体现在组织的社会效益上，它的长期效果较为显著，而且不像产品广告那样过于注重短期效果，仅仅是从组织的角度去进行广告创意，进行制作宣传。公关广告十分注重社会的整体要求，通常都是以社会上广大公众的需求为出发点去进行全盘的考虑。
公关宣传在我国企业的商业活动中有着十分重要的地位，但是很多企业都没有能够正确地认识其重要性。
4 结语
公共关系学在我国的发展有着良好的机遇，同时伴随着的是严峻的挑战。在商业活动中企业需要与公众打交道，这就不可避免地需要运用到各种公共关系学的相关理论。如果没有公共关系学做理论支撑，那么企业的发展很有可能遇到巨大的阻碍。例如危机事件的处理，这需要企业具有良好的公共关系意识，如果缺乏而导致处理不当，那么就不能保证企业十分能够采取正确的应对措施，使得企业遭受损失。从这点来看，公共关系学在商业活动中是具有很强的实战性的。但是在我国必须要面临的一个现状是虽然公共关系事业从传播、兴起、规范与鉴别，直到系统与创新用去20多年的时间，但是仍然存在很多问题，还有很多需要完善的地方，如公共关系学的应用。如今随着社会主义市场经济的发展，商业活动中的公共关系的作用也凸显出来，因此必须要清晰地认识到公共关系学在商业活动中的实战性。
参考文献
[1]张亚,陈云川.公共关系学[M].成都:四川大学出版社,2004.
[2]张璐.试论商业企业与消费者和供应商的公共关系[J].中国商贸,2010(4).
[3]娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济,2010(1):28-29.
[4]张丽娟.公共关系是现代企业市场营销的一把利剑[J].中国集体经济,2010(4):70-71.